F Mức ý nghĩa t Bậc tự do
5.2.4 Về quy trình thủ tục:
Kết quả khảo sát cho thấy, quy trình thủ tục chiếm tỉ trọng nhỏ nhất trong hàm hồi qui; vì vậy, nhân tố này ít ảnh hưởng nhất đến sự hài lịng của người dân. Điều này cho thấy có chưa có sự tương thích hồn tồn giữa mức độ ảnh hưởng (giá trị vị thế β=0,105) và giá trị trung bình của yếu tố quy trình thủ tục được người dân đánh giá cao thứ 2 (r=3,7874).
Tuy nhiên, hiện nay một số văn bản áp dụng còn chứa đựng mâu thuẫn, rườm rà, chưa tạo được môi trường pháp lý ổn định cho cơng tác quản lý. Vì thế thị xã cần kiến nghị sửa đổi, bổ sung hay xây dựng mới những quy định pháp luật là rất cần thiết. Trong q trình thực hiện ln kiểm tra, theo dõi để phát hiện các thủ tục hành chính đã lỗi thời, lạc hậu. Qua đó đề xuất bổ sung, sửa đổi, thay thế, trước mắt cần tập trung vào các lĩnh vực mà người dân quan tâm như: cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, đăng ký kinh doanh, giấy phép xây dựng, hộ tịch, xử lý vi phạm hành chính, chứng thực sao y…
Ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác quản lý nhà nước và cung cấp dịch vụ hành chính cơng nhằm thực hiện tự động hóa, đơn giản hóa các quy trình,
thủ tục hành chính, cải tiến hình thức cung cấp dịch vụ công theo hướng trực tuyến. Hiện nay thị xã đã đạt mức độ 2, tức là người dân chỉ có thể tải về các biểu mẫu dưới dạng điện tử liên kết tích hợp trên website của UBND thị xã và vẫn phải đến trực tiếp trụ sở Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả thị xã để thực hiện giao dịch hành chính cơng. Do đó cần nhanh chóng trang bị, cải tiến phần mềm để nâng mức độ cung cấp dịch vụ hành chính cơng trực tuyến lên mức độ 3 cho phép người dân tham gia trực tiếp vào dịch vụ như: gửi – tiếp nhận hồ sơ, tra cứu tình trạng xử lý của hồ sơ, nhận thông báo kết quả xử lý trực tuyến… nhằm hạn chế tình trạng đi lại nhiều lần để nộp và bổ sung hồ sơ của người dân.
Tích hợp ứng dụng thanh tốn trực tuyến để người dân có thể thực hiện nghĩa vụ nộp thuế và các loại phí, lệ phí theo quy định vào ngân sách Nhà nước thông qua dịch vụ thanh tốn trực tuyến.
Tích hợp phần mềm liên thơng tính thuế với Chi cục thuế trong các lĩnh vực liên thông như cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, đất đai… nhằm rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ hành chính.
Rút ngắn thời gian trả kết quả so với quy định bằng cách khi hồ sơ giải quyết xong thì phần mềm xử lý hồ sơ tích hợp tự động gửi tin nhắn hoặc thư điện tử thông báo cho người dân đến nhận kết quả (triển khai phần mềm tin nhắn qua Zalo khi Sở Thông tin và Truyền thông tỉnh cài đặt các phần mềm).