Phương pháp phân tích hồi qui được thực hiện theo phương pháp đưa vào lần lượt (phương pháp Enter). Kết quả phân tích hồi qui như sau:
Bảng 4.11: Mơ hình tóm tắt (Model Summaryb)
Mơ hình R R2 R2 hiệu chỉnh Sai số ước lượng Durbin- Watson
1 .872a .761 .755 .2835984 2.157
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu tháng 11/2017
Kết quả phân tích hồi qui tuyến tính bội cho thấy: hệ số xác định R² (R- quare) là 0,761 và R² hiệu chỉnh (Adjusted R-quare) là 0,755, nghĩa là mơ hình tuyến tính đã xây dựng phù hợp với tập dữ liệu đến mức 75,5% (tức là mơ hình
đã giải thích được 75,5% sự biến thiên của biến phụ thuộc, đó là sự hài lòng của người dân). Bảng 4.12: Kết quả ANOVA Mơ hình Tổng các bình phương Bậc tự do (df) Trung bình bình phương F Sig. 1 Hồi qui 43.208 4 10.802 134.306 .000b Số dư 13.592 169 .080 Tổng 56.800 173
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu tháng 11/2017
Kết quả phân tích ANOVA (bảng 4.12) cho thấy: trị thống kê F là 134,306 được tính từ giá trị R2 của mơ hình đầy đủ, tại mức ý nghĩa Sig. = 0,000, giả thuyết H0 bị bác bỏ. Điều này có nghĩa mơ hình hồi qui tuyến tính bội đưa ra là phù hợp với mơ hình và dữ liệu nghiên cứu về mặt tổng thể. Kết quả phân tích hồi qui được thể hiện tại bảng 4.13.
Bảng 4.13: Các thông số của từng biến trong phương trình hồi qui
Mơ hình Hệ số chưa chuẩn hóa Hệ số chuẩn hóa t Mức ý nghĩa Thống kê đa cộng tuyên B Sai số
chuẩn Beta Tolerance VIF
1 Hằng số -.097 .162 -.595 .553 Hằng số -.097 .162 -.595 .553 STC .321 .035 .377 9.266 .000 .858 1.166 CSVC .355 .035 .456 10.184 .000 .705 1.419 KNPV .225 .037 .254 6.041 .000 .802 1.247 QTTT .061 .025 .105 2.445 .016 .767 1.304
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu tháng 11/2017
Số liệu bảng 4.13 cho thấy, 04 yếu tố (STC, CSVC, KNPV, QTTT) có tác động cùng chiều đến sự hài lòng (SHL) của người dân (hệ số beta dương) với mức ý nghĩa Sig. đều nhỏ hơn 0.05. Nghĩa là, các giả thuyết H1, H2, H3, H4 được chấp nhận (bảng 4.14).
Bảng 4.14: Tổng hợp kết quả kiểm định giả thuyết nghiên cứu
Giả thuyết Tên giả thuyết Kết quả
H1
Khả năng phục vụ có ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lịng của người dân đối với dịch vụ hành chính cơng tại thị xã Thuận An, tỉnh Bình Dương
Chấp nhận
H2
Quy trình thủ tục hành chính có ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính cơng tại thị xã Thuận An, tỉnh Bình Dương
Chấp nhận
H3
Cơ sở vật chất có ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lịng của người dân đối với dịch vụ hành chính cơng tại thị xã Thuận An, tỉnh Bình Dương
Chấp nhận
H4
Sự tin cậy có ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính cơng tại thị xã Thuận An, tỉnh Bình Dương.
Chấp nhận
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu tháng 11/2017
Phương trình hồi qui chưa chuẩn hóa có dạng như sau:
SHL = -0,097+0,225*KNPV+0,061*QTTT + 0,355*CSVC+ 0,321*STC Kết quả hồi quy trên bảng 4.10 và hệ số hồi quy chuẩn hóa cho thấy: trong điều kiện các nhân tố khác khơng đổi, thì:
Cơ sở vật chất là yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của người
dân đối với dịch vụ hành chính cơng tại thị xã Thuận An. Với hệ số β = 0,456 cho thấy, nếu người dùng cảm nhận về cơ sở vật chất tăng thêm 1 đơn vị, thì sự hài lịng của người dân sẽ tăng thêm 0,456 đơn vị.
Yếu tố tác động mạnh thứ 2 đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ
hành chính cơng tại thị xã Thuận An là sự tin cậy với hệ số β = 0,377. Nghĩa là mỗi một đơn vị tăng thêm trong đánh giá của khách hàng về sự tin cậy sẽ làm cho sự hài lòng của người dân sẽ tăng thêm 0,377 đơn vị.
Khả năng phục vụ là yếu tố tác động mạnh thứ 3 đến sự hài lòng của người
cảm thấy mình được phục vụ chu đáo, tận tình tăng thêm 1 đơn vị thì sự hài lịng của người dân sẽ tăng thêm 0,254 đơn vị.
Cuối cùng là yếu tố quy trình thủ tục. Khi người dùng cảm thấy hồ sơ của
mình được giải quyết hợp lý, đúng quy trình, đúng thời gian quy định tăng 1 đơn vị thì sự hài lịng của người dân sẽ tăng 0,105 đơn vị.