3.1. Hệ thống msocial.icomm.vn của Việt Nam
Internet ra đời đã đánh dấu một sự thay đổi lớn về nhận thức xã hội và cách thức con người truyền tải, tiếp nhận cũng như lan truyền thông tin. Các nguồn tin chính thống đã và đang bị lấn lướt bởi nguồn tin xã hội từ các trang tin tức khơng chính thống, mạng xã hội (Facebook, Twitter) và Blog (blogspot, wordpress). Mặc dù tính chân thực và chính xác từ các nguồn tin ngày không cao nhưng do khả năng phát tán và lan truyền mạnh cộng với tâm lý đám đông của đại đa số người dùng phổ thông khiến cho việc phát hiện và dự báo xu hướng người dùng, phân tích cảnh báo cũng như can thiệp thơng tin nhạy cảm trên các nguồn tin này ngày càng trở nên cấp thiết. Trong thời đại mà mạng xã hội Facebook đạt 1.4 tỷ người dùng trên khắp thế giới và chính thức vượt qua Trung Quốc trở thành “quốc gia” đơng dân nhất thì rõ ràng sức mạnh của truyền thơng của nó đã vượt xa các phương tiện thơng tin truyền thống khác. Chính vì vậy, việc quản lý và định hướng thông tin của các cơ quản quản lý truyền thơng sẽ càng khó khăn và cấp bách hơn. Với một thơng điệp có thể truyền ngay lập tức tới hàng trăm triệu người dùng tại nhiều nơi trên tồn thế giới, truyền thơng xã hội đã trở thành một cơng cụ có ảnh hưởng đến việc thi hành quyền lực không chỉ ở tầm quốc gia. Thực tế trong thời gian vừa qua các trang mạng xã hội và blog đã được sử dụng thành các công cụ nói xấu chế độ và lãnh đạo; nhiều vụ gây rối trật tự cũng đã có thơng tin trên mạng xã hội trước khi xảy ra. Thông tin trên mạng xã hội cũng được coi là nhiều và đầy đủ nhất về các sự kiện chính trị, xã hội mặc dù cịn nhiều câu hỏi về tính chính xác. Các thảo luận trên mạng xã hội cũng là nguồn thông tin vô cùng quý giá đối với các đơn vị chức
năng làm quản lý thơng tin. Nó cho biết sự kiện mà dư luận đang quan tâm, góc nhìn và góp ý của người dân về một dự thảo, nghị định, dự án hay sự kiện đang diễn ra. Những nguồn thông tin này không chỉ quý giá để cho các cấp quản lý thành phố, nhà nước ra quyết định và định hướng mà nếu được phát hiện và xử lý kịp thời cịn đóng vai trị vào ổn định an ninh và xã hội cho đất nước.
Không chỉ vậy, với số lượng lớn các trang báo điện tử và trang thông tin tổng hợp được cấp phép, mảng tin tức chính thống này cũng xuất hiện hàng loạt những bất cập như: sao chép tin bài khơng tn thủ luật báo chí, thiếu đồng bộ trong quản lý tin tức (bài vi phạm gỡ ở trang gốc nhưng vẫn xuất hiện tại nhiều trang khác) khiến công tác quản lý thông tin của các đơn vị chức năng gặp nhiều bất cập. Ngoài ra, các trang tin tức tổng hợp không phép cũng xuất hiện ngày càng nhiều đòi hỏi khả năng phát hiện thường xuyên và liên tục. Nhu cầu hiện nay đối với các cơ quan quản lý:
- Phát hiện và cảnh báo các xu hướng xã hội đang diễn ra trên các nguồn
thơng tin chính thống và phi chính thống
- Dự báo các nội dung hoặc thảo luận nhạy cảm có nguy cơ bùng phát khi
mới xuất hiện.
- Tự động rà quét và phát hiện sớm các nguồn tin / tài khoản / nhóm / Fanpage nhạy cảm về các chủ đề cần quản lý. Các nguồn tin đặc biệt nhạy cảm sẽ được thường xuyên giám sát và báo cáo kịp thời.
- Có khả năng hiểu ngôn ngữ cảm xúc người dùng và tự động can thiệp làm loãng kịp thời các chủ đề nhạy cảm theo hướng tiêu cực được phát hiện theo kịch bản của cơ quan chức năng.
Nguồn thông tin cần quản lý:
- Mạng xã hội như Facebook hay các trang mạng xã hội được cấp phép trong nước.
- Blog cá nhân (Blogspot, Wordpress)
- Các trang mạng xã hội dạng tin tức hoặc diễn đàn.
3.2. Tính năng chính
3.2.1. Thu thập thông tin đa hƣớng
MSOCIAL có khả năng thu thập thông tin đa hướng ở tốc độ cao. Tối tượng thu thập thông tin của MSOCIAL gồm các nguồn dữ liệu bất kì trên mạng xã hội Facebook (với điều kiện đó là nguồn thơng tin mở) từ các trang nhóm tới các trang cá nhân. Các nguồn tin báo chí mạng, blog.
Tồn bộ thơng tin được MSOCIAL thu thập sau khi xử lý có thể truy vấn trên một máy tìm kiếm tốc độ cao. Máy tìm kiếm này được thiết kế và tối ưu chuyên biệt cho việc tìm kiếm dữ liệu văn bản, có thể trả về các kết quả chính xác từ hằng triệu bản ghi dữ liệu chỉ trong thời gian chưa tới một giây. Khơng chỉ đáp ứng tìm kiếm tốc độ cao, máy tìm kiếm của MSOCIAL cịn đáp ứng khả năng tìm kiếm tức thời với độ trễ rất thấp. Các kết quả xuất hiện trong hệ thống tìm kiếm có thể chỉ vừa mới xuất hiện trên mạng xã hội.
- Tìm kiếm người dùng tại các địa điểm (tỉnh thành trong hồ sơ đăng ký tài khoản) xác định có quan tâm tới một chủ đề nào đó. Thứ hạng tìm kiếm trả
về những người dùng có quan tâm nhiều nhất tới chủ đề đó thơng qua các bài viết, status, like, comment, share liên quan.
- Tìm kiếm các bài viết, các feed facebook theo các chủ đề ngữ nghĩa khác nhau.
- Tìm kiếm các từ khóa nổi bật, các link được các trang mạng/blog chia sẻ
và bình luận nhiều cũng như thái độ bình luận của từng người dùng.
3.3.3. Theo dõi cá nhân tự động
Một trong các chức năng hiệu quả của MSOCIAL phục vụ các công tác nghiệp vụ là khả năng theo dõi các cá nhân một cách tự động. Bất kì cá nhân nào sau khi được đưa vào danh sách theo dõi, các hoạt động công khai của họ trên mạng xã hội đều được hệ thống nhận dạng và phân tích, báo cáo đầy đủ.
Đối với các cá nhân khác có hoạt động trên những nguồn thơng tin được MSOCIAL theo dõi, các hoạt động của họ cũng được ghi lại đầy đủ, chi tiết.
3.3.4. Phát hiện đối tƣợng khả nghi
Khơng những có thể theo dõi tự động các đối tượng, MSOCIAL cịn có thể tự động lọc, phân loại và phát hiện các đối tượng khả nghi dựa vào hoạt động, mức độ tương tác và sắc thái tình cảm, ngữ nghĩa nội dung các bài viết của những người này. Khi các đối tượng được nhận diện là khả nghi, danh sách của họ kèm theo chi tiết các hoạt động được gửi cho những người dùng chuyên trách của MSOCIAL để đưa vào danh sách theo dõi hoặc có các biện pháp hành động
khác.
3.3.5. Phát hiện xu hƣớng tiêu cực và cá nhân đƣa nguồn tin gốc
Dựa vào lượng thông tin thu thập về rất lớn và liên tục biến động,
MSOCIAL phân tích và nhận dạng các xu hướng nội dung tiêu cực xuất hiện trên mạng xã hội, đồng thời cảnh báo cho những người quản trị hệ thống. Các xu
hướng tiêu cực này có thể được định nghĩa bởi những người quản trị hoặc được xác định tự động bởi máy tính.
Hệ thống cũng rà quét thường xuyên và đảm bảo đưa ra cho cơ quan chức năng cá nhân đưa nguồn tin gốc.
3.3.6. Phân loại, thống kê nội dung
Tính năng Phân loại, thống kê nội dung của MSOCIAL cho phép người sử dụng hệ thống dễ dàng tiếp cận các loại thơng tin theo nhiều nhóm khác nhau, được phân loại tự động. Ngoài ra, các thống kê về nội dung cho phép người sử dụng MSOCIAL dễ dàng có cái nhìn tổng quan hơn về dịng chảy thông tin hiện tại trên mạng xã hội mà không buộc phải đọc quá nhiều nội dung.
3.3.7. Thông báo, cảnh báo thông tin
Người sử dụng hệ thống MSOCIAL khơng chỉ có thể tham vấn thông tin qua hệ thống Hiển thị dữ liệu mà cịn có thể nhận được các thơng báo, cảnh báo thông tin tức thời thông qua thư điện tử và hệ thống nhắn tin SMS tùy theo lựa chọn. Ngồi các thơng báo tức thời, hệ thống cũng có những thơng báo tóm tắt tình hình theo ngày, theo tuần, dựa trên các cụm từ khóa và những cá nhân được
theo dõi.