2.3.2 .Những hạn chế và nguyên nhân
3.2.7. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Ngày nay, khi hệ thống các ngân hàng đã có những bước tiến nhảy vọt cả về trình độ chuyên mơn nghiệp vụ, cơng nghệ, số lượng dịch vụ…thì khả năng bán chéo sản phẩm tại các ngân hàng hiện đại ngày càng được gia tăng. Với khả năng này, mỗi cán bộ ngân hàng dù làm việc ở bộ phận nào cũng có khả năng làm marketing, giới thiệu các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng để lôi kéo khách hàng về với ngân hàng mình qua đó bán các sản phẩm dịch vụ và huy động vốn. Để các cán bộ, nhân viên của Chi nhánh đạt được yêu cầu này cần phải thực hiện các nội dung sau:
Thứ nhất, Chi nhánh cần phải thường xuyên nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho tồn bộ cán bộ, nhân viên trong công tác huy động vốn, marketing và dịch vụ khách hàng thông qua việc tổ chức các khóa đào tạo với các nghiệp vụ tương ứng. Nhờ đó mà tất cả các cán bộ nhân viên của chi nhánh dù làm việc ở bộ phận nào cũng hiểu được tầm quan trọng, nghĩa vụ của mình trong cơng tác marketing, công tác huy động vốn, giúp cho chi nhánh có được những cán bộ đa năng làm tiền đề đẩy mạnh công tác huy động vốn.
Thứ hai, Nâng cao kỹ năng giao tiếp cho các cán bộ trong toàn chi nhánh qua
67
xử, khả năng đàm phán, khả năng thuyết phục của các cán bộ giúp cho việc huy động vốn nói riêng và kinh doanh của ngân hàng đạt hiệu quả cao hơn.
Thứ ba, Cần giáo dục văn hóa doanh nghiệp một cách thường xuyên cho các
cán bộ trong chi nhánh để tạo dựng hình ảnh khác biệt và gây sự chú ý, quan tâm của khách hàng.