2.3.2 .Những hạn chế và nguyên nhân
3.2.10. Một số giải pháp hỗ trợ
3.2.10.1. Phát triển các dịch vụ sản phẩm
Phát triển dịch vụ là một trong những chiến lược trọng tâm trong hoạt động của các ngân hàng ngày nay. Đưa ra được các dịch vụ có chất lượng phục vụ tốt, một mặt ngân hàng tăng lượng khách hàng đến giao dịch, quảng bá được thương hiệu, tăng cường vị thế của ngân hàng, mặt khác tăng loại hình kinh doanh ở lĩnh vực có rủi ro thấp, thu nhập ổn định. Việc đa dạng các loại hình dịch vụ sẽ kéo được số lượng đông đảo khách hàng đến gửi tiền để giao dịch làm tăng nguồn vốn huy động. Chi nhánh cần tiếp tục hoàn thiện và thực hiện tốt hơn nữa một số dịch vụ như:
Đối với dịch vụ kiều hối: Trong giai đoạn hiện nay, do lượng khách hàng tham gia chuyển tiền từ nước ngồi về Hà Nội ngày càng có xu hướng tăng nhanh, cần phải bố trí thêm cán bộ chuyên trách, có nghiệp vụ chuyên sâu về nghiệp vụ này để có thể nắm bắt kịp thời diễn biễn của thị trường đưa ra các quyết định thực hiện phù hợp đặc biệt trong mùa kiều hối vào cuối hàng năm.
Đối với nghiệp vụ thẻ ATM: Đây là loại hình dịch vụ mới được thực hiện tại NHNo&PTNT Từ Liêm từ năm 2003, đến nay số lượng thẻ phát hành đã lên tới 16.800 thẻ trong tổng số trên hơn 5 triệu thẻ của toàn hệ thống NHNo. Với ưu thế nằm trong hệ thống NHNo&PTNT Việt Nam, khách hàng của chi nhánh NHNo Từ Liêm được sử dụng 1700 máy ATM trong hệ thống và hơn 1500 máy của các NHTM khác trong hệ thống banknet với rất nhiều tiện ích. Để phát huy lợi thế này một cách triệt để, NHNo&PTNT Từ Liêm nên xây dựng kế hoạch tập huấn cho đội
69
ngũ cán bộ và từng bước tập huấn, giới thiệu cho khách hàng hiểu thêm các dịch vụ rất thuận tiện của việc sử dụng thẻ ATM ngoài việc gửi rút tiền mặt và thanh tốn. Qua đó tăng số lượng khách hàng đến mở tài khoản giao dịch, tăng nguồn vốn cho ngân hàng.
Đối với dịch vụ ngân hàng điện tử: Các dịch vụ ngân hàng điện tử như Phone Banking, Internet Banking cần phải được tiến hành đồng bộ nhằm tăng tiện ích cho khách hàng. Giúp cho khách hàng có thêm nhiều thơng tin về ngân hàng như: thông tin về lãi suất, tỷ giá, biểu phí dịch vụ, những chương trình khuyến mãi, những chính sách mới dành cho khách hàng.
Đối với các dịch vụ khác: Ngoài những dịch vụ hiện có, Chi nhánh nên đầu tư phát triển các dịch vụ như: Cho thuê két sắt, tư vấn khách hàng…
3.2.10.2. Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
Trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng, khách hàng thường xuyên tiếp xúc giao dịch với các nhân viên, vì vậy, mọi thái độ, phong cách làm việc của nhân viên có ảnh hưởng trực tiếp, góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng và tạo dựng hình ảnh thân thiện trong lịng khách hàng, NHNo&PTNT Từ Liêm cần tập trung vào các phương diện sau:
Thư nhất, cần phải xây dựng được một quy trình tuyển dụng nhân viên
khoa học, hợp lý nhằm tuyển dụng được những nhân viên có khả năng đáp ứng được yêu cầu và có những kỹ năng phù hợp từng vị trí cơng việc.
Thứ hai, định kỳ tổ chức các khóa đào tạo các kỹ năng, nghiệp vụ chuyên môn cho đội ngũ cán bộ chuyên môn, đặc biệt với những nhân viên giao dịch trực tiếp với khách hàng về khả năng thực hiện công việc với kỹ thuật công nghệ hiện đại, khả năng ứng xử giao tiếp tinh tế với khách hàng.
Thứ ba, đổi mới phong cách giao dịch thể hiện sự văn minh lịch sự của cán
bộ nhân viên đối với khách hàng
Thứ tư, đối với những khách hàng truyền thống, khách hàng thường có số dư
tiền gửi cao cần có sự quan tâm đặc biệt. Ví dụ: tặng quà vào các dịp đặc biệt của khách hàng như ngày sinh nhật, kỷ niệm ngày cưới; đối với khách hàng là TCKT, DN tặng quà, hoa vào các dịp kỷ niệm ngày thành lập….
70
Thứ năm, các nhân viên ngân hàng cần phải biết lắng nghe và tiếp thu những
ý kiến đóng góp của khách hàng để cải thiện, khắc phục những mặt còn hạn chế nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
Tóm lại, nâng cao công tác huy động vốn nhằm khai thác tiềm lực về nguồn vốn trên địa bàn, ổn định và giữ vững thị phần, tăng cường nguồn vốn huy động là mục tiêu trọng tâm của NHNo&PTNT Việt Nam nói chung và của chi nhánh NHNo&PTNT từ Liêm nói riêng. Việc đưa ra một số giải pháp cụ thể trên đây để góp phần phấn đấu đạt được mục tiêu đã đề ra, qua đó góp phần vào sự phát triển của Chi nhánh NHNo&PTNT Từ Liêm.