- Sau khi mọi thứ đã sẵn sàng, nhân viên bán hàng tư vấn cho khách hàng
6 Hợp đồng bán
hàng
hài lịng hay chưa? Nếu đã hài lịng tại sao chưa ra quyết định?
- Khách hàng cĩ phải là người ra quyết định hay khơng? Hay là phải phụ
thuộc vào ý
kiến của một người khác?
- Khách hàng cịn vấn đề gì chưa được hài lịng về sản phẩm mà nhân viên
chưa giải
đáp được? Vậy nếu nhân viên giải đáp được khách hàng cĩ sẵn sàng mua sản phẩm Bước 7 Chăm sĩc hậu bán hàng NVKD
- Sau khi về cơng ty, nhân viên nên nhắn cho khách hàng một tin nhắn
cảm ơn về
buổi gặp mặt ngày hơm nay và xác
nhận lại
những thơng tin đã trao đổi ngày hơm
nay vì
đơi khi khách hàng sẽ quên 1 điều gì
đĩ quan
trọng trong cuộc trao đổi.
- Sau khi ký hợp đồng xong thì lên lịch để thơng báo cho khách hàng những
Bước 1: Nghiên cứu và chuẩn bị thơng tin về sản phẩm
Thơng tin về sản phẩm là thứ đầu tiên nhân viên kinh doanh cần phải nắm rõ để tư vấn chính xác nhất cho khách hàng, em cĩ thể thu thập thơng tin từ các nguồn chính sau đây:
- Giám đốc dự án sẽ mở các buổi training cho tất cả các nhân viên kinh doanh trước khi bắt đầu dự án, đang triển khai dự án và trước ngày mở bán dự án, để truyền đạt thơng
tin về dự án và giải đáp các thắc mắc của nhân viên kinh doanh.
- Trưởng phịng kinh doanh sẽ cập nhật và truyền đạt những thơng tin mới của dự án trong quá trình triển khai.
• Dự án cĩ tên thương mại là gì?
• Quy mơ dự án bao nhiêu? Dự án chia ra bao nhiêu giai đoạn?
• Chủ đầu tư là ai? Văn phịng chủ đầu tư ở đâu? Website chủ đầu tư là gì?
• Dự án nằm trên đường nào? Qng đường di chuyển đến dự án mất thời gian bao lâu? Bao nhiêu km?
• Các đối thủ cạnh tranh?
• Các tiện ích ngoại khu và nội khu của dự án?
• Dự án đã cĩ những văn bản pháp lý nào? Cĩ sổ riêng từng nền chưa?
• Thơng tin về giá bán, phương thức hỗ trợ thanh tốn như thế nào?
Bước 2: Tìm kiếm & Sàng lọc khách hàng
Cơng ty cổ phần Bất Động Sản Cen Sài Gịn thực hiện chiến lược tìm kiếm khách hàng:
V Thơng qua việc đăng tin trên các trang web mua bán như muaban.net, chotot.vn, batdongsan.com,...chủ yếu các nhân viên bán hàng của cơng ty đăng tin dạng miễn phí trên các trang này và thường xuyên làm mới để tin đăng của mình hiện ở đầu trang. Hàng ngày các nhân viên kinh doanh sẽ đăng bài trên các trang web, quảng bá sản phẩm ở các khung giờ 6 giờ, 11 giờ, 16 giờ đánh vào thời gian rảnh của khách hàng thu hút sự chú ý khách hàng đến dự án. Trưởng phịng kinh doanh ngồi đăng bài trên các trang web họ cịn cĩ chiến lược chạy quảng cáo sản phẩm bằng cơng cụ Google Adwords (là cơng cụ hỗ trợ tìm kiếm, một dịch vụ thương mại của Google, cung cấp thứ hạng tìm kiếm, vị trí hiển thị ưu tiên cho các đối tượng cĩ nhu cầu quảng cáo sản phẩm và thương hiệu củamình.) để tăng hiệu quả tìm kiếm khách hàng. Ngồi ra các ban quản lý cấp cao của cơng
ty cịn sử dụng chiến lược “đua top” (là việc bỏ chi phí để đưa trang mình lên các vị trí xuất hiện lần lượt khi khách hàng truy cập từ khố) để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing, tìm kiếm được những đối tượng quan tâm đến các sản phẩm của cơng ty với mong muốn cĩ thể phát sinh giao dịch.