- IXI «h| CÌIÚ dk im li HK híỉri cití wu:
DIÊU 3: CHƯƠNG TRÌNH KHUYÊN MÃ
Nhu cầu của khách hàng là vơ tận, chính vì vậy chúng ta phải làm hài lịng khách hàng ở mức tốt nhất, thơng thường khách hàng thường gặp một số vấn đề như: tài chính và các điều khoản hợp đồng, lựa chọn lơ đất tốt nhất. Chính vì vậy các giải pháp ngânhàng như điều kiện vay, số tiền được vay, thời gian vay.. .thì nhân viên tư vấn phải tư vấn
giống như nghiệp vụ của một nhân viên ngân hàng, phải tính ngay ra các con số cụ thể như trả bao nhiêu tiền hàng tháng. để khách hàng biết và từ đĩ cĩ các giải pháp khắc phục cũng như phịng trừ rủi ro cĩ thể gặp phải. Các điều khoản hợp đồng phải nắm bắt chắc chắn để phân tích cho khách hàng hiểu và giải thích các vấn đề khách hàng thắc mắc. cĩ như vậy khách hàng mới hiểu rõ quyền và trách nhiệm của mình và họ luơn luơn tuân thủ nghiêm chỉnh các điều khoản sau khi đã hiểu, việc lựa chọn căn hộ tốt nhất luơn luơn là vấn đề khĩ khăn của nhân viên mơi giới cũng như bản thân khách hàng, chính vì vậy địi hỏi một nghiệp vụ tư vấn chuyên nghiệp.
Để cĩ hướng xử lý việc này tốt nhất em đã chuẩn bị sẵn 1 bản Q&A cho cá nhân. Bảng câu hỏi này được các anh chị best sale và trưởng phịng hỗ trợ lập ra.
Bước 6: Chốt sales - Hợp đồng mua bán
Thơng thường khách hàng vẫn lưỡng lự giữa 2 hoặc 3 giải pháp, cần thời gian suy nghĩ để chọn được giải pháp tốt hon. Chính vì vậy nhân viên tư vấn phải am hiểu tâm lý của khách hàng để tư vấn cho khách được tốt nhất, giúp khách hàng cĩ lựa chọn sáng suốt nhất cho đất nền dự án Dragon Pearl.
- Sau cuộc tư vấn này khách hàng cĩ hài lịng hay chưa? Nếu đã hài lịng tại sao chưa ra quyết định?
- Khách hàng cĩ phải là người ra quyết định hay khơng? Hay là phải phụ thuộc vào ý kiến của một người khác?
- Khách hàng cịn vấn đề gì chưa được hài lịng về sản phẩm mà nhân viên chưa giải đáp được? Vậy nếu nhân viên giải đáp được khách hàng cĩ sẵn sàng mua sản phẩm hay khơng?
Các thủ tục ký hợp đồng phải lên lịch cho khách một cách cĩ thời gian biểu cụ thể như ngày, giờ, địa điểm làm thủ tục đặt cọc, để khách hàng thu xếp cơng việc gia đình, cơng ty.cho phù hợp. Sau bao lâu thì ký hợp đồng, số tiền khách hàng phải nộp là bao nhiêu sau mỗi lần đĩng, nếu khách hàng vay ngân hàng thì thủ tục phải làm như thế nào. Khi gặp trường hợp khách hàng vay thì phải làm thủ tục vay cho khách hàng trước và cĩsự đồng ý của ngân hàng thì mới cho khách hàng làm thủ tục đặt cọc, tránh các điều khoản bất lợi cho khách hàng, tư vấn cho khách hàng phải giống như tư vấn cho người thân trong gia đình mình.
Bước 7: Chăm sĩc sau bán hàng
Sau khi ký hợp đồng xong thì lên lịch để thơng báo cho khách hàng những lần đĩng tiền tiếp theo, cũng như tình hình tiến độ dự án. Trong khoảng thời gian hồn thành thì khách hàng thường cĩ nhu cầu mua đi bán lại, chính vì vậy nhân viên bán hàng phải cập nhật thường xuyên nhu cầu của khách hàng để làm cầu nối giúp khách hàng đạt được mong muốn mục đích của mình một cách nhanh nhất và thuận tiện nhất.
Mối quan hệ giữa khách hàng và nhân viên tư vấn là mối quan hệ thân thiết và gắn bĩ mật thiết qua lại lẫn nhau, khi nhân viên tư vấn phục vụ khách hàng một cách tốt nhất thì lại được khách hàng tin tưởng, giới thiệu bạn bè người thân mua thêm hay ký gửi bất động sản.
Chính vì vậy cái “Tâm” của nhân viên tư vấn phải luơn hướng tới phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Để giữ chân khách hàng cũng như lưu giữ hình ảnh đẹp của cơng ty trong lịng khách hàng thì cơng ty luơn nổ lực để mang đến cho khách hàng những chương trình chăm sĩc sau bán hàng một cách tốt nhất.