- IXI «h| CÌIÚ dk im li HK híỉri cití wu:
S Kỹ năng chăm sĩc khách hàng
Để làm tốt cơng việc này, em nên :
Cĩ trách nhiệm trong suốt quá trình mua hàng của khách, từ lúc liên hệ ban đầu và sau khi bán hàng. Trong trường hợp khách khơng mua sản phẩm/dịch vụ của cơng ty nữa, họ vẫn cĩ những ấn tượng tốt đẹp về doanh nghiệp và bản thân người bán hàng. Họ cũng sẽ truyền tải thơng tin này cho những người khác.
Cĩ thể chúng ta đã giải quyết những vấn đề giống nhau hàng trăm lần, nhưng đây lại là lần đầu tiên của khách hàng nên chúng ta cần đặt mình vào địa vị và hiểu vấn đề dưới gĩc độ của họ. Khơng cĩ vấn đề nào là nhỏ dưới gĩc độ của người mua; khách hàng khơng bao giờ địi hỏi quá đáng.
Thường xuyên liên lạc với khách hàng, chia sẻ với họ thơng tin mới, hay.
Sắp xếp cơng việc, danh sách và lịch liên hệ với khách hàng. Thơng tin của khách hàng được lưu trữ một cách khoa học sẽ giúp cho người bán cĩ thể theo sát khách hàng và thực hiện một số hoạt động như: tặng mĩn quà nhỏ thể hiện sự quan tâm hoặc thiệp chúc mừng nhân dịp sinh nhật
2.3. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BẤTĐỘNG SẢN CEN SÀI GỊN TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY ĐỘNG SẢN CEN SÀI GỊN TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY
2.3.1. Kết quả hoạt động kinh doanh gần đây của bất động sản CenSài Gịn Sài Gịn
Trong năm 2020, từ việc bước ra sau khĩ khăn dịch bệnh nhưng Cen Sài Gịn đã cĩ những kết quả đạt được rất thành cơng. Trong đĩ, hai lĩnh vực mang lại nguồn thu lớn cho Cen Sài Gịn là mơi giới và đầu tư bất động sản.
Hình 2.6: Điểm nhấn 2020_Cen Land
(Nguồn: CRE_Baocaothuongnien_2020)
Theo báo cáo tài chính hợp nhất quý IV/2020, doanh thu thuần trong quý IV/2020 của Cơng ty đạt 805 tỷ đồng, tăng 15% so với cùng kỳ năm 2019. Lợi nhuận sau thuế quý IV/2020 đạt 99,5 tỷ đồng, tăng 58% so với quý III/2020.
Kết quả kinh doanh trên đã gĩp phần nâng tổng tài sản của Cen Sài Gịn đến hết năm 2020 đạt 3.892 tỷ đồng, tăng 45% so với năm 2019. Mức tăng trưởng ấn tượng này đạt được là do Cen Sài Gịn tăng các khoản ký quỹ, ký cược để đảm bảo phân phối các sản phẩm bất động sản hình thành từ các dự án và một số khoản phải thu khác. Trong năm 2020, Cơng ty cũng tăng cường vay nợ tài chính để tài trợ cho các dự án đầu tư thứ cấp.
2.3.2. Kết quả kinh doanh đã đạt được và chiến lược phát triểnhoạt hoạt