- IXI «h| CÌIÚ dk im li HK híỉri cití wu:
động kinhdoanh
2.4. CÁC CƠNG VIỆC ĐƯỢC GIAO
Trong thời gian thực tập tại Cen Sài Gịn, em được tham gia học khĩa đào tạo về bất động sản với nhiều chuyên đề: tổng quan về thị trường BĐS, quy trình và thủ tục bán hàng, quy trình tư vấn dự án, content marketing, digital marketing, kỹ năng telesales - nhận diện khách hàng, pháp lý cơ bản trong BĐS, thơng tin dự án,. Từ đĩ, tích lũy kiến thức để thực hiện các cơng việc chuyên mơn sau:
- Tìm kiếm và khai thác nguồn khách hàng tiềm năng: xây dựng cơ sở dữ liệu về khách hàng cho bản thân thơng qua nhiều phương pháp như phát tờ rơi, tham gia các sự kiện về BĐS, đăng tin, chạy quảng cáo hoặc thơng qua mối quan hệ,.
- Tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm do Cen Land phân phối (căn hộ, nhà phố, đất nền) và các cơng việc liên quan để chốt giao dịch thành cơng: Tư vấn thơng tin về dự
án, giá cả, chiết khấu và khuyến mãi đi kèm, cĩ thể tư vấn qua điện thoại hoặc hẹn gặp trực tiếp khách hàng để tư vấn, giúp họ lựa chọn được sản phẩm phù hợp về mặt địa lý, giá cả, chất lượng. đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng. Hướng dẫn khách hàng tham
quan nhà mẫu, chuẩn bị giấy tờ cần thiết ký hợp đồng giao dịch mua - bán hoặc cho thuê.
- Thực hiện giao dịch và hỗ trợ khách hàng theo dõi tiến độ thanh tốn.
Cụ thể là:
- Giới thiệu sản phẩm đến khách hàng: Vì tình hình dịch bệnh Covid vẫn chưa
các
Tuần thứ nhất đi làm, em và các bạn thực tập sinh khác được tham gia học khĩa đào tạo về bất động sản với nhiều chuyên đề: tổng quan về thị trường BĐS, quy trình và thủtục bán hàng, quy trình tư vấn dự án, content marketing, digital marketing, kỹ năng telesales - nhận diện khách hàng, pháp lý cơ bản trong BĐS, thơng tin dự án,... Trong quá trình đĩ thì em học thơng tin dự án đang bán, cụ thể là Khu đơ thị Dragon Pearl (Tỉnh Lộ 10, huyện Đức Hịa, tỉnh Long An) em cũng thực hành gọi điện thoại giới thiệu sản phẩm đến khách hàng, được trưởng phịng và các anh chị gĩp ý và chỉnh sửa nội dung để diễn đạt một cách trơi chảy, ngắn gọn nhưng truyền đạt đầy đủ những thơng tin mà khách hàng cần biết. Học cách điều chỉnh giọng nĩi của mình sao cho khách hàng nghe cĩ thiện cảm và ấn tượng nhất khi chưa gặp mặt.
Sau tuần thứ nhất thì em cũng quen dần với cơng việc, dễ dàng tiếp cận khách hàng, trao đổi, giới thiệu sản phẩm tới khách hàng một cách nhanh chĩng. Nếu gặp khĩ khăn hoặc vướng mắc thì các anh chị trong cơng ty rất nhiệt tình hỗ trợ.
Bên cạnh việc tư vấn qua điện thoại và trực tiếp tại dự án, em cũng được hướng dẫn tiếp cận khách hàng bằng marketing online, viết content, đăng bài, chạy quảng cáo. Khách hàng quan tâm sẽ liên hệ hoặc cho thơng tin để được tư vấn cụ thể hơn.
- Xử lý từ chối và giải đáp những thắc mắc của khách hàng: Bị khách hàng từ
chối là một phần của quá trình bán hàng. Khơng phải bất cứ khách hàng nào cũng cĩ nhu
cầu về sản phẩm của cơng ty. Em luơn ghi nhớ rằng mỗi vị khách hàng từ chối sản phẩm
thì đĩ cũng là một bài học kinh nghiệm, khơng được nản chí và họ sau này cũng cĩ thể là
khách hàng tiềm năng của mình.
- Đưa khách hàng đi xem dự án: Sau khi tư vấn, nếu khách hàng cĩ nhu cầu thì sẽ
yêu cầu đi xem dự án thực tế. Em và anh chị trong cơng ty sẽ đưa khách xuống dự án xem
vị trí địa lý, giao thơng, các tiện ích xung quanh, nhà mẫu,...để khách hàng cĩ cái nhìn tổng quan hơn về dự án.