CHƯƠNG 3 : ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP
3.1. Định hướng củaVNPTĐà Nẵng trong thời gian tới
3.1.2. Định hướng vềtăng cường khảnăng thu hút khách hàng sửdụngdịch vụ
Đểtăng cường khảnăng thu hút khách hàng sửdụng dịch vụVinaPhone-S trong thời gian tới, VNPT Đà Nẵng thực hiện những chiến lược, chính sách: Tăng cường tiếp cận các nhóm khách hàng tiềm năng. Cụthểtrong chính sách này, VNPT Đà Nẵng đã xác định 4 nhóm khách hàng chủyếu:
Nhóm khách hàng cơng vụ(trang bị điều hànhứng cứu, phòng chống thiên tai, cứu hộ, cứu nạn, tuần duyên…)
- Hải quan
- Bộ đội biên phòng - Cảnh sát biển
- UBND TP, Quận huyện - SởBan ngành - Chi cục thủy sản Nhóm khách hàng doanh nghiệp - Du lịch - Dịch vụ - Nước ngoài Nhóm khách hàng cá nhân
Nhóm khách tàu cá xa bở(Chủtàu, ngư dân)
VNPT Đà Nẵng phải đánh giá, phân tích từng nhóm khách hàng vềnhu cầu, ý định, hành vi sửdụng dịch vụ, đểtừ đó có những chiến lược, chính sách phù hợp cho từng đối tượng.
Đểtiếp cận được từng nhóm khách hàng, VNPT Đà Nẵng đang trong kếhoạch xây dựng các trung tâm giao dịchởcác vùng địa lý có tần suất giao dịch cao. Bên cạnh
đó, việc xúc tiến dịch vụbằng các hình thức quảng cáo là điều không thểthiếu. Song, việc cung cấp thơng tin cho khách hàngởnhững nơi khơng có sóng là điều khơng khả thi. Cho nên, có thểVNPT sửdụng hình thức Catelog đặt tại cửa hàng, các tin nhắn SMS.
-Đẩy mạnh truyền thơng, giới thiệu vềlợi ích dịch vụ. -Đưa ra các chính sách ưu đãi, combo dịch vụ.
- Giảm giá thiết bịtheo từng nhóm khách hàng
- Chính sách thuê mua thiết bị(trảdần hàng tháng theo cam kết)
Bên cạnh đó VNPT Đà Nẵng triển khai di động vệtịnh cho hệthống quản lý giám sát tàu cá xa bờtheo chủtrương bắt buộc của Chính phủ đểxửlý khắc phục thẻ vàng EU.
3.2. Một sốgiải pháp thu hút khách hàng sửdụng dịch vụVinaphone-S của VNPT Đà Nẵng