CHƯƠNG 3 : ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP
3.2. Một sốgiải pháp thu hút khách hàng sửdụngdịch vụVinaphone-S của
3.2.2.3. Nhóm giải pháp cho nhân tốnhận thức vềcác chi phí
Nhân tốnhận thức vềcác chi phí tác động ngược chiều đến ý định sửdụng dịch vụ, đa sốkhách hàng đánh giá trên mức trung lập với các ý kiến cho rằng chi phí sử dụng dịch vụcao. Cũng giống như giải pháp cho nhân tố“chi phí cao so với thu nhập của khách hàng” thì VNPT nói chung và VNPT Đà Nẵng nói riêng là đưa ra những chính sách nhằm hạgiá thành và đàm phán với khách hàng đểbảo vệgiá bán(chi phí phải trảcủa khách hàng).
Đàm phán với khách hàng đểbảo vệgiá bán. Khách hàng của dịch vụlà bao gồm khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. VNPT Đà Nẵng khơng thểáp dụng mức giá cho từng nhóm khách hàng khách nhau mà cần phải chứng minh lợi ích của dịch vụphù hợp hoặc rẻhơn so với nhà bán. Dẫn chứng phải được hoạch định kỹlưỡng của nhà quản trị. Event VinaPhone-S tại bán đảo Sơn Trà là minh chứng. Dẫn chứng được VNPT Đà Nẵng sửdụng bao gồm: Lợi ích dịch vụ, lợi ích so với Vishpel, chi phí cho tính năng sửdụng. Các dẫn chứng được sựnhất trí của các cán bộliên quan đến nghềnghiệp của họcho nên được sự ủng hộcao.
Bên cạnh đó, chi phí chuyển đổi là một trong sốrào cản của ý định sửdụng, những khách hàng đang sửdụng dịch vụkhác khó có thểchuyển sang dịch vụ VinaPhone-S. Đây là hình thức cạnh tranh trong ngành của dịch vụ. Do đó, VNPT Đà Nẵng cần phải nỗlực trong xây dựng và phát triển 4P. Vềtính năng sửdụng dịch vụ phải tạo được lợi thếcạnh tranh so với các dịch vụkhác. Vềxúc tiến dịch vụphải nỗ lực trong công tác truyền tin, đảm bảo VinaPhone-S phải thuộc TOM cho khách hàng. Vềkênh phân phối, phải tăng độphủdịch vụbằng cách xây dựng các trung tâm dịch vụgần với khách hàng. Vềgiá bán., các chính sách nhằm giảm giá bán phải đảm bảo phù hợp với nhiều khía cạnh: đảm bảo lợi nhuận, phù hợp với thu nhập của khách hàng, chống phá giá,…