CHƯƠNG 3 : ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP
3.2. Một sốgiải pháp thu hút khách hàng sửdụngdịch vụVinaphone-S của
3.2.2.4. Nhóm giải pháp cho nhân tố ảnh hưởng xã hội
Nhân tố ảnh hưởng xã hội tác động cùng chiều đến ý định sửdụng dịch vụ. Đánh giá của đa sốkhách hàng là trên mức trung bình đối đối với sự ủng hộcủa cá nhân, tổchức khác,…Đây là nhân tốkhách quan, nó tác động gián tiếp đến ý định sử dụng của dịch vụcho nên nó làm tăng sựtin tưởng của khách hàng dịch vụ VinaPhone-S. Giải phám cho nhân tố:
Sửdụng mã giới thiệu:
Trước hết, dịch vịVinaPhone-S VNPT Đà Nẵng phải có trang web để đăng kí, cung cấp thơng tin, phản hồi, hỗtrợkhách hàng. Đó là 1 cơng cụ đểmarketing cá nhân đến từng khách hàng.
Khi sửdụng web để đăng kí, khách hàng sẽnhận được mã giới thiệu. Mã giới thiệu sửdụng cho những khách hàng đăng kí sau đó để được 1 mức khuyến mãi cho người giới thiệu và người được giới thiệu.
Sửdụng ngườiảnh hưởng:
-Trong mẫu nghiên cứu đa sốlà các ngư dân, cơng việc của họcó sựtác động của các Cán bộ, Công nhân viên liên quan đến ngành nghề. Việc sửdụng ngườiảnh hưởng tác động đến ý định sửdụng đã áp dụng thành công tại quận Sơn Trà.
Sửdụng phương pháp “ném tuyết”:
-Đây là phương pháp nhằm tác động đến những khách hàng có ý định sửdụng. Những khách hàng có nhu cầu sửdụng sẽ được những khách hàng đã và đang sử dụng giới thiệu vềdịch vụ
- Phương pháp ném tuyết sẽ được sửdụng tốt nếu đánh giá vềsựhài lòng của khách hàng cao, nếu ngược lại thì đó làảnh hưởng xấu đến ý định sửdụng dịch vụ VinaPhone-S và dịch vụViễn thơng nói chung.
Trên đây là tất cảcác giải pháp cho các nhân tốtác động đến ý định sửdụng của khách hàng tại VNPT Đà Nẵng. Giải pháp được đưa ra dựa trên kết quảnghiên cứu của tác giả. Mặc dù có ý nghĩa thực tếnhưng các giải pháp vẫn chưa có tính khảthi. Do đó, các giải pháp mang tính chất tham khảo nhăm thu hút khách hàng sửdụng dịch vụ.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
VNPT Đà Nẵng ngày một phát triển dịch vụViễn thông với nhiều mục tiêu khác nhau. Bên cạnh mục tiêu tăng doanh thu, lợi nhuận, tăng thịphần thì các mục tiêu khác như phát triển kinh tếcộng đồng là một trong những mục tiêu được Đảng, Nhà nướcủng hộ.
Dịch vụVinaPhone-S là dịch vụViễn thông được nhà nướcủng hộ. Nó khơng chỉphục vụlợi ích của các tổchức, cá nhân sửdụng dịch vụmà có ý nghĩa quốc gia. Việc đảm bảo thông tin liên lạc cho những doanh nghiệp, cá nhânởmọi miền đất nước nhằm tăng cường bảo vệchủquyền lãnh thổquốc gia. Các chủtàu cá, cảnh sát biển cần có đểbảo vềchủquyền biển đảo. Các Cán bộKiểm lâm cần có thơng tin liên lạc đểphịng chống các hiện tượng trộm cắp tài nguyên rừng. Các hải quanởnhững vùng biên giới cần có dịch vụ đểbảo vệtồn vẹn lãnh thổ đất nước. Các doanh nghiệp khai thác tài nguyên cần có dịch vụ đểthúc đẩy phát triển kinh tế… Nhìn chung, dịch vụVinaPhone-S khơng chỉcó vai trị quan trọng trong kinh tếvi mơ mà cịn có vai trị hết sức quan trọng trong phát triển kinh tếvĩ mô.
Song, dịch vụVinaPhone-S cũng là cơ hội cho các tội phạm xuyên quốc gia. Họsửdụng dịch vụ đểliên lạc thông tin với nhau nhằm trong những hành vi trốn tránh pháp luật. Đây cũng là vấn đềmà Nhà nước cần quan tâm đểcó những biện pháp khắc phục nhanh chóng.