Component 1 YD2 0.939 YD3 0.936 YD1 0.921 YD4 0.910 (Nguồn: Kết quảxửlí SPSS)
Kết quảphân tích nhân tốkhám phá EFA của biến phụthuộc đã thỏa mãn điều kiện của kiểm định. HệsốKMO = 0.862(0.5 < 0.862 < 1).Đồng thời giá trị hệ số tải nhân tố (Factor loading) của mỗi biến đã đạt giá trị lớn hơn 0.5. Phần trăm phương sai toàn bộ đạt 85.855 %.(tham khảo phụ lục).
Như vậy, kết quả kiểm định giá trị thang đo Cronbach’s Alpha và kiểm định nhân tố khám phá EFA đều thỏa mãn yêu cầu của từng kiểm định. Tất cả các biếnđược giữ lại.
Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ VinaPhone-S của khách hàng tại VNPT Đà Nẵng:
Nhân tố 1: Nỗ lực mong đợi
Dịch vụ VinaPhone-S dễ dàng sử dụng
Đã nắm được thơng tin các gói cước của dịch vụ Các thiết bịThuraya dễdàng sửdụng
Dịch vụcó thểsửdụng vào bất kỳlúc nào Nhân tố 2: Nhận thức về sự bất tiện và rủi ro
Thủtục đăng kí dịch vụVinaPhone-S phức tạp, tốn thời gian Thủtục thanh tốn trảsau phức tạp
Khó có thểkhắc phục sựcốkhi đangởxa nơi cung cấp dịch vụ Có thểtính năng trảtrước phù hợp hơn
Nhân tố 3: Hiệu quả mong đợi
Đảm bảo liên lạcởvùng khơng có sóng Thực hiện cơng việc hiệu quảhơn Tiết kiệm được thời gian
Sửdụng tốt hơn các dịch vụkhác Nhân tố 4: Nhận thức về các chi phí
Giá cước của dịch vụcao
Giá của chiếc máy Thuraya cao Chi phí chuyển đổi cao
Lo ngại tính năng trảsau mất nhiều chi phí hơn tính năng trảtrước Nhân tố5:Ảnh hưởng xã hội
Gia đìnhủng hộsửdụng dịch vụ
Bạn bè, đồng nghiệpủng hộsửdụng dịch vụ
Các đối tác, cán bộnhà nước,…ủng hộsửdụng dịch vụ
2.3.2. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sửdụng dịch vụVinaPhone-S
2.3.2.1. Đối với khách hàng chưa sửdụng dịch vụ
Lý do chưa sửdụng dịch vụ
Có 14.3% khách hàng trong mẫu chưa sửdụng dịch vụ. Lý do chưa sửdụng dịch vụcủa khách hàng là khác nhau.
=α +βx +ε