Tiêu chí Đơn vị Lý do Tần số Tỉlệ(%)
Khơng có thơng tin về dịch vụ 7 17.5
Lý do Sốkhách Tần suất mất sóng thấp 12 30.0
chưa sử hàng chưa
Chi phí quá cao so với thu nhập 16 40.0
dụng sửdụng
dịch vụ dịch vụ Khác 5 12.5
Tổng 40 100%
(Nguồn: Kết quảxửlí SPSS)
Khách hàng chưa sửdụng dịch vụtrong mẫu nghiên cứu chủyếu cho rằng chi phí sửdụng dịch vụlà quá cao so với thu nhập của họ. Lý do “chi phí quá cao so với thu nhập” chiếm đến 40% trong tổng sốlựa chọn. Lý do “tần suất mất sóng thấp” chiếm đến 30% trong tổng sốlựa chọn, đây là yếu tốtác động trực tiếp đến nhu cầu sử dụng dịch vụ. Lý do “Khơng có thơng tin vềdịch vụ” chiếm 17.5% trong tổng sốlựa chọn, đây là yếu tốphản ánh mức độthực hiện truyền thông của dịch vụ. Lý do khác được khách hàng cho biết đó là: “Tính năng trảsau khơng phù hợp với họ”, “ Sinh sống xa nơi cung cấp dịch vụ”, “Đang dùng tốt dịch vụcủa Viship ” (thơng tin
dun hải
Kiểm định Binary Logisti
Phân tích hồi qui logistic là một kỹthuật thống kê đểxem xét mối liên hệgiữa biến độc lập (biến sốhoặc biến phân loại) với biến phụthuộc là biến nhịphân. Trong hồi qui tuyến tính đơn, biến độc lập x và phụthuộc y là biến sốliên tục liên hệqua phương trình: [15]
y =+x +
Trong hồi qui logistic, biến phụthuộc Y chỉcó 2 trạng thái 1(có ý định sửdụng) và 0 (khơng có ý định sửdụng). Muốn đổi ra biến sốliên tục người ta tính xác suất của 2 trạng thái này.
Nếu gọi p là xác suất đểmột biến cốxảy ra(có ý định),thì 1-p là xác suất đểbiến cốkhơng xảy ra(khơng có ý định).Phương trình hồi qui logistic phát biểu:
el
)
Từphương trình này, suy ra xác suất có ý định sửdụng dịch vụtheo trịsốcủa x.
Tác giảphân tích ý định sửdụng dịch vụVinaPhone-S của khách hàng chưa sử dụng dịch vụbằng cách nghiên cứu có sựliên hệgiữa ý định sửdụng và 2 biến độc lập. Cụthểtác giảphân tích mối liên hệgiữa ý định sửdụng cho từng biến:
Chi phí sửdụng cao so với thu nhập của khách hàng. Kí hiệu: CPc (điểm đánh
giá 1-10).
Chi tiêu hàng tháng cho dịch vụviễn thơng. Kí hiệu: CT(đơn vị: triệu
đồng/tháng).
Kết quảkiểm định Binary Logistics cho mối liên hệgiữa ý định sửdụng và nhân tố CPc(Chi phí sửdụng cao so với thu nhập của khách hàng).
Bảng 14: Phân loại đối tượng có ý định và khơng có ý định sửdụng cho nhân tốCPc