dịch vụ.
Theo kết quả khảo sát của tác giả ở 201 khách hàng DN NVV trong bài nghiên cứu, thì có tất cả 6 nhân tố ảnh hưởng tới CVP, hay có 6 yếu tố mà khách hàng mong đợi khi sử dụng sản phấm dịch vụ. Bảng dưới đây thể hiện những yếu tố khách hàng mong đợi và các vấn đề mà Techcombank đã triển khai như sau:
Bảng 4.3. Các giải pháp CVP nền tảng TCB đã triển khai để đáp ứng mong đợi của khách hàng
# Các mong đợi Giải pháp của TCB
1 Giá Techcombank đang triển khai sản phẩm chuẩn với giá cả tốt: TCB đã kết hợp với đối tác Mitsubishi; chiết khấu cho
khách hàng – sản phẩm vay mua tô, đối tác Mitsubishi là bên trả lãi suất cho TCB thay vì khách hàng
Sản phẩm ô tô lãi suất 7.99%/năm
2 Giao dịch nhanh chóng và đơn giản
Lợi thế cạnh tranh khác biệt đã đề cập ở trên 3 Điều kiện và điều
khoản tín dụng tốt
Sản phẩm Cấp tín dụng ngắn hạn Doanh nghiệp phụ trợ ngành dầu khí: Chấp nhận tài trợ thanh toán theo phương thức TTR trả trước với TSBĐ là hàng hóa kèm quyền địi nợ.
Sản phẩm nhựa: lãi suất theo sản phẩm, khách hàng tự quản lý sản phẩm.
Sản phẩm nhà phân phối Massan chấp thuận HTK luân chuyển miễn bảo vệ làm TSDBD.
Sẵn sàng cấp cấp gói tín dụng tốt và các điều kiện ưu đãi tương đương cho các Kh đang giao dịch tại các TCTD khác nếu chuyển về Techcombank. Lịch sử giao dịch xem xét dựa trên lịch sử giao dịch tại các TCTD khác
4 Cung cấp nhiều sản phẩm tín dụng phù hợp
5 Phát triển mối quan hệ Techcombank thường xuyên tổ chức các chương trình để tạo mối liên kết, gắn bó với doanh nghiệp như sau:
Khối KHDN đã triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng theo chiều sâu, hướng đến giá trị cốt lõi “Khách hàng là trên hết”.
Các chương trình, hội thảo chuyên đề với các diễn giả hàng đầu thế giới như Ernst & Young, McKinsey đã được tổ chức nhằm chia sẻ thông tin,tư vấn cho khách hàng các giải pháp quản lý, điều hành trong bối cảnh môi trường kinh doanh nhiều biến động.
6 Các dịch vụ tư vấn chất lượng và nhân viên năng động
Techcombank tổ chức đào tạo chuẩn hóa năng lực tín dụng cho cán bộ tín dụng SME như Omega.
Techcombank tổ chức khóa học dự án Red force để tổ chức bán hàng, chăm sóc đối với khách hàng.