4.2 Giải pháp nhằm gia tăng giá trị khách hàng tại ngân hàng TMCP Kỹ
4.2.2.2 Giao dịch tín dụng nhanh chóng, đơn giản
Chứng từ giao dịch:
Theo phân tích thực trạng về thủ tục giao dịch tín dụng tại Techcombank, Chứng từ giao dịch tại ngân hàng Techcombank hiện tại khá nhiều. Đứng từ góc độ ngân hàng, việc thu thập và điều tra được nhiều thông tin,chừng từ càng giúp ngân hàng nắm rõ được tổng thể về hoạt động của doanh nghiệp để đánh giá đúng việc cấp tín dụng cho doanh nghiệp, giúp cho việc quản trị rủi ro của doanh nghiệp tốt hơn. Tuy nhiên, đứng từ góc độ của khách hàng thì điều này sẽ tạo thiện chí cho khách hàng khơng tốt và đôi khi sẽ làm mất khách hàng. Do đó, về mặt chứng từ giao dịch, Techcombank cần thực hiện các giải pháp như sau:
- Các bộ phận: Khối kinh doanh, khối phê duyệt tín dụng, khối quản trị rủi ro, khối pháp chế, khối pháp chế cần thực hiện rà soát lại tất cả các chứng từ cấp tín dụng cũng như chứng từ giao dịch tín dụng để tinh giảm tối thiểu chứng từ cấp tín dụng. Và đối với các chứng từ lược bỏ có thể đưa vào trạng thái tùy chọn cung cấp cho khách hàng.
- Rà soát các điều khoản ràng buộc trong hồ sơ giao dịch với khách hàng, càng tinh giảm càng ngắn, càng đơn giản càng tốt.
- Cần đào tạo chuyên viên khách hàng am hiểu về nghiệp vụ, quy trình, nhạy bén để có thể thẩm định trực tiếp khách hàng thay vì phải yêu cầu và cung cấp nhiều hồ sơ.
Quy trình giao dịch:
Techcombank hồn thiện hơn nữa quy trình kiểm sốt tín dụng tập trung để vừa kiểm soát rủi ro, vừa đẩy nhanh tốc độ xử lý hồ sơ. Theo mơ hình nghiên cứu trên thì vấn đề này làm gia tăng rất lớn giá trị của khách hàng. Do đó, tác giả đề xuất các giải pháp như sau:
- Bộ phận kiểm sốt cần có sự chun mơn hóa giữa bộ phận soạn hồ sơ, bộ phận giải ngân, bộ phận hạch toán để vừa phân quyền nhưng đảm bảo tốc độ xử lý tốt hơn.
- Bộ phận quản lý chất lượng triển khai, đánh giá lại SLA của bộ phận kiểm sốt tín dụng trong quá trình xử lý giao dịch. So sánh SLA của Techcombank và tiến hành khảo sát các ngân hàng bạn để đưa lại SLA chuẩn.
- Rà soát lại năng suất chuẩn của chuyên viên bộ phận kiểm sốt tín dụng. Đánh giá lại tồn bộ năng lực lãnh đạo để từ đó có hướng đào tạo, tuyển dụng để có đủ nhân lực chất lượng đáp ứng yêu cầu công việc.
- Kiến nghị triển khai bộ phận kiểm soát hồ sơ thực hiện kiểm tra trực tiếp tại chi nhánh để rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ.
- Triển khai SLA cho bộ phận thẩm định, phân tích và phê duyệt phù hợp với các ngân hàng tương tự.
- Rà sốt lại các mẫu biểu, tờ trình nội bộ nhằm rút ngắn thời gian viết tờ trình thẩm định, đảm bảo đủ ý.