2.3 Phân tích thực trạng về năng lực cạnh tranh của cơng ty
2.3.9 Năng lực Dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng có vai trị rất quan trọng trong ngành may mặc phục vụ cho công ty gia công may mặc xuất khẩu. Kết quả khảo sát khách hàng về dịch vụ khách hàng được trình bày ở Bảng 2.15.
Về tính dễ dàng và thuận tiện trong giao dịch, Công ty Khang Thịnh được đánh giá thấp hơn so với các đối thủ. Các giao dịch chủ yếu được thực hiện qua điện thoại, email, fax … Tuy nhiên, việc tiếp nhận và xử lý xuyên suốt các yêu cầu là chưa đáp ứng mong đợi của khách hàng.
Bảng 2.15: Năng lực dịch vụ khách hàng Công ty Khang Thịnh so với các đối thủ Năng lực dịch vụ Khách hàng Khang Thịnh Vĩnh Tiến Tây Đô Meko
1. Giao dịch dễ dàng, thuận tiện 3.10 3.00 3.30 3.45 2. Phản hồi khách hàng tốt (đáp ứng đúng, đủ,
nhanh) 2.80 3.25 3.05 3.30
3. Nhân viên chuyên nghiệp, lịch sự 3.05 4.25 3.25 3.45 4. Phát triển kiểu dáng, màu sắc theo yêu cầu
chính xác và nhanh chóng 2.70 3.75 3.25 3.55
5. Giao hàng đúng hạn và đầy đủ 2.70 3.10 3.30 3.40 6. Tiếp nhận và xử lý nhanh chóng sự cố liên
quan đến sản phẩm 2.70 3.50 3.25 3.30
Điểm trung bình 2.84 3.50 3.23 3.41
Nguồn: Kết quả khảo sát
Về cung cách và thái độ phục vụ, nhân viên của Công ty Khang Thịnh được đánh giá là thấp hơn so với các đối thủ. Điều nay kéo theo việc tiếp nhận yêu cầu của khách hàng, xử lý các đơn hàng, các sự cố, giải đáp các thắc mắc của khách hàng còn hạn chế. Nguyên nhân là một vài nhân viên chưa ý thức tầm quan trọng của việc phục vụ khách hàng.
Theo kết quả khảo sát thì khả năng của Công ty Khang Thịnh phát triển kiểu dáng, màu sắc áo theo nhu cầu của khách hàng thấp hơn so với các đối thủ.
Tóm lại: các kết quả khảo sát cho thấy, một số yếu tố năng lực cạnh tranh của
Công ty Khang Thịnh thua kém so với các đối thủ, nhất là so với Công ty Tây Đơ. Đó là những điểm mà Cơng ty Khang Thịnh sẽ phải tìm giải pháp khắc phục để nâng cao khả năng cạnh tranh trong thời gian tới.
Từ dữ liệu khảo sát thu được, tác giả tính được trọng số (Ti) của các yếu tố năng lực cạnh tranh và điểm phân loại (Ki) của 9 yếu tố (theo cách đã trình bày trong phương pháp nghiên cứu). Trên cơ sở các trọng số Ti, các điểm phân loại Ki và điểm cạnh tranh Ti*Ki của từng doanh nghiệp, ma trận hình ảnh cạnh tranh được trình bày ở Bảng 2.16.
Bảng 2.16: Ma trận hình ảnh cạnh tranh của Cơng ty Khang Thịnh
Yếu tố Trọng số
Khang Thịnh Vĩnh Tiến Tây Đô Meko
Xếp hạng Điểm NL CT Xếp hạng Điểm NL CT Xếp hạng Điểm NL CT Xếp hạng Điểm NL CT 1. Năng lực quản lý, điều hành 0.12 3.58 0.42 3.34 0.39 3.89 0.46 3.56 0.42 2. Năng lực trình độ cơng nghệ 0.12 3.58 0.43 2.90 0.35 4.64 0.56 3.62 0.44 3. Năng lực nghiên cứu và phát triển 0.11 2.74 0.29 3.28 0.35 3.53 0.38 3.44 0.37 4. Năng lực nguồn nhân lực 0.12 4.18 0.50 3.17 0.38 3.58 0.43 3.54 0.42 5. Năng lực tài chính 0.12 3.50 0.42 3.60 0.44 3.85 0.47 3.79 0.46 6. Năng lực maketing 0.10 3.08 0.31 2.72 0.27 3.12 0.31 3.27 0.33 7. Năng lực cạnh tranh về giá 0.10 2.60 0.25 3.11 0.30 3.07 0.30 2.98 0.29 8. Năng lực uy tín thương hiệu 0.11 4.03 0.44 2.69 0.30 3.29 0.36 3.41 0.38 9. Năng lực dịch vụ khách hàng 0.11 2.84 0.30 3.47 0.37 3.23 0.34 3.41 0.36 Tổng điểm năng lực cạnh tranh tuyệt đối 1.00 3.38 3.15 3.61 3.46
Từ ma trận hình ảnh cạnh tranh ta rút ra nhận xét sau đây:
1. Về tổng thể Công ty Khang Thịnh là công ty đang đứng hàng thứ ba trên thị trường so với các đối thủ về may mặc áo sơ mi xuất khẩu và tiêu thụ trên thị trường nội địa, thị trường chính là tỉnh Vĩnh Long và thành phố Cần Thơ. Mặc dù khoảng cách giữa Công ty Khang Thịnh và Công ty Meko đứng thứ 2 là khơng lớn. Khang Thịnh có thế mạnh về năng lực quản lý điều hành, uy tín thương hiệu, nguồn nhân lực.
2. Đứng đầu thị trường là Công ty Tây Đơ, Cơng ty Tây đơ có thế mạnh cạnh tranh về năng lực quản lý, điều hành, trình độ cơng nghệ, năng lực nghiên cứu và phát triển, năng lực tài chính, năng lực cạnh tranh về giá.
3. Đứng thứ hai trên thị trường là Công ty Meko, Cơng ty Meko có các thế mạnh như năng lực nghiên cứu và phát triển, năng lực marketing.
4. Công ty Vĩnh Tiến đứng cuối cùng so với các đối thủ cạnh tranh, nhưng tổng điểm năng lực cạnh tranh khơng cách xa so với các đối thủ. Ngồi năng lực cạnh tranh về dịch vụ khách hàng, giá, năng lực tài chính, nghiên cứu và phát triển, các yếu tố cịn lại đều thấp hơn so với Cơng ty Khang Thịnh.
Từ ma trận hình ảnh cạnh tranh, có thể thấy ngồi yếu tố năng lực quản lý điều hành, uy tín thương hiệu, nguồn nhân lực so với các đối thủ, 6 yếu tố năng lực cạnh tranh cịn lại của Cơng ty Khang Thịnh đều thấp hơn các đối thủ. Vì vậy, Cơng ty Khang Thịnh cần phải khắc phục điểm này trong thời gian tới.
2.4 Tóm tắt kết quả phân tích năng lực cạnh tranh của Cơng ty Khang Thịnh
2.4.1 Điểm mạnh
Về tổng thể, Công ty Khang Thịnh sở hữu một đội ngũ quản lý có kinh nghiệm trong ngành may mặc, có chiến lược kinh doanh đúng đắn phù hợp với điều kiện
của công ty và thị trường. Đồng thời, kế hoạch sản xuất kinh doanh thiết lập dựa trên dự báo thị trường.
Nguồn nhân lực Công ty Khang Thịnh có lợi thế do tất cả nhân viên làm việc cho Cơng ty Khang Thịnh đều có nền tảng kinh nghiệm vững chắc về ngành may mặc. Do đó, năng lực quản lý điều hành của Công ty Khang Thịnh luôn mang lại nhiều hiệu quả trong quản lý, điều hành sản xuất. Thêm vào đó, mơi trường cởi mở và khích lệ sự sáng tạo giúp nhân viên tích cực đóng góp sáng kiến của họ trong cơng việc. Hệ thống đào tạo hòa nhập, đào tạo theo yêu cầu cơng việc và hệ thống đánh giá thành tích tương đối chặt chẽ.
Về uy tín thương hiệu, Cơng ty Khang Thịnh thừa hưởng sức mạnh thương hiệu có nguồn gốc từ Cơng ty Việt Tiến là công ty hàng đầu về may mặc ở Việt Nam. Chất lượng sản phẩm của Công ty Khang Thịnh khá tốt do nguồn nguyên liệu và các cơng đoạn sản xuất được kiểm sốt chặt chẽ.
Bên cạnh các yếu tố nội tại cấu thành năng lực cạnh tranh, các yếu tố môi trường bên ngoài cũng tác động đến năng lực cạnh tranh của Cơng ty Khang Thịnh. Nhìn chung Cơng ty Khang Thịnh phản ứng tốt với các yếu tố môi trường.
Khách hàng dùng cùng lúc cùng nhiều loại áo sơ mi khác nhau và có thể dễ dàng chuyển đổi qua lại giữa các nhãn hiệu. Điều này tạo áp lực lớn cho các doanh nghiệp sản xuất may mặc trong việc giữ chân khách hàng. Về nhà cung cấp, thực tế khơng có nhiều nhà cung cấp đáp ứng được các tiêu chí của Cơng ty Khang Thịnh nên Công ty Khang Thịnh cũng phần nào chịu áp lực từ các nhà cung cấp. Mặt khác, ngồi các đối thủ hiện hữu thì Cơng ty Khang Thịnh cũng chịu áp lực từ các đối thủ tiềm năng có thể gia nhập thị trường trong tương lai. Bên cạnh đó, xu hướng sử dụng các dịng sản phẩm mới, thân thiện với mơi trường hơn tạo áp lực lên Công ty Khang Thịnh trong việc cải tiến sản phẩm. Do đặc trưng sản phẩm của Công ty Khang Thịnh xuất khẩu sang thị trường Châu Âu và Mỹ, sự tăng trưởng hoặc suy
ty Khang Thịnh. Mặt khác, các quy định về phòng chống cháy nổ và bảo vệ môi trường được quy định nghiêm ngặt cho các ngành sản xuất nói chung và ngành may mặc nói riêng có tác động đến hoạt động của Cơng ty Khang Thịnh. Nhìn chung, Cơng ty Khang Thịnh thực hiện tương đối tốt cơng tác phịng cháy chữa cháy và bảo vệ mơi trường. Bên cạnh đó, sự phát triển của công nghệ sản xuất may mặc tác động đến hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Khang Thịnh. Việc cập nhật và ứng dụng công nghệ mới trong sản xuất của Công ty Khang Thịnh tương đối tốt.