Chương 1 : Cở sở lý luận về hoạt đợng chuỗi cungứng của doanh nghiệp
2.4 Kết quả khảo sát
Kết quả khảo sát từ sự đánh giá của khách hàng đối với nội dung hoạt động chuỗi cung ứng tại cơng ty BBCC được trình bày như sau:
- Về thực hiện tốt kế hoạch giao hàng hàng năm cho khách hàng: 6,2% kém; 45,9% trung bình; 47,9% tốt.
- Về thời gian đặt hàng đến giao hàng ngắn: 6,2% kém; 44,8% trung bình; 49% tốt.
Vậy yếu tố kế hoạch được khách hàng đánh giá là trung bình và tốt. Điều này cho thấy cơng tác dự báo của cơng ty tương đối tốt, việc lập kế hoạch luơn sát với thị trường, tình hình thực tế tại cơng ty.
* Về nhân tố cung ứng nguyên vật liệu: cĩ 3 biến khảo sát cho kết quả như sau:
- Chất lượng nguyên liệu đạt yêu cầu: 27,3% trung bình;68,6% tốt; 4,1% rất tốt.
- Máy mĩc thiết bị thực hiện cung ứng nguyên liệu tốt: 19,1% trung bình; 70,1% tốt; 10,8% rất tốt.
- Cơng tác cung ứng nguyên liệu được thực hiện tốt : 5,2% kém; 53,6% trung bình; 41,2% tốt.
Nhìn chung nhân tố cung ứng nguyên vật liệu như chất lượng nguyên liệu , máy mĩc thiết bị được khách hàng đánh giá tương đối tốt. Tuy nhiên, trong cơng tác cung ứng nguyên liệu chỉ được đánh giá trung bình do đĩ cơng ty cần phải xem xét lại trong cơng tác này.
* Về nhân tố sản xuất: cĩ 5 biến khảo sát cho kết quả như sau:
- Cơng ty được cơng nhận đạt tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO9001:2008: 38,1% trung bình; 59,8% tốt; 2,1% rất tốt.
- Quy trình khai thác và chế biến đúng theo quy định: 39,7% trung bình; 56,7 tốt; 3,6% rất tốt.
- Đội ngũ cơng nhân lành nghề, cơ sở vật chất sản xuất hiện đại: 45,4% trung bình; 54,6% tốt.
- Máy mĩc thiết bị của cơng ty hiện đại: 46,4% trung bình; 53,6% tốt.
- Cơng tác quản lý và điều hành sản xuất hợp lý: 1,5% kém; 43,3% trung bình; 55,2% tốt.
Với kết quả khảo sát trên thì nhân tố sản xuất được khá ch hàng đánh giá tương đối khá. Tuy nhiên, trong từng khâu trong sản xuất cũng cần phải được cả i tiến và nâng tầm quản lý.
* Nhân tố giao hàng: cĩ 4 biến khảo sát cho kết quả như sau:
- Nhân viên cơng ty rất chuyên nghiệp trong lĩnh vực giao hàng: 27,8% trung bình; 68% tốt; 4,1% rất tốt.
- Cơng ty cĩ các kênh phân phối hiệu quả : 8,2% kém; 65,5% trung bình; 26,3% tốt.
- Cơng ty giao hàng đúng hẹn 46,4% trung bình; 53,6% tốt.
- Việc giao hàng của cơng ty luơn đáp ứng theo yêu cầu của khách hàng: 36,1% trung bình; 63,4% tốt; 0,5% rất tốt.
Với kết quả trên cho thấy nhân tố giao hàng được khách hàng đánh giá tương đối tốt, chỉ cĩ nhân tố cơng ty cĩ các kênh phân phối hiệu quả đạt trung bình. Do đĩ, cơng ty cần xem xét đưa ra các kênh phân phối khác nhằm đáp ứng nhanh chĩng yêu cầu khách hàng.
* Nhân tố tối ưu hĩa tổ chức trong nội bộ doanh nghiệp: cĩ 2 biến khảo sát cho kết quả như sau:
- Bộ máy tổ chức ổn định, thuận tiện giao dịch: 8,8% kém; 61,9% trung bình; 29,4% tốt.
- Đội ngũ cơng nhân viên cĩ năng lực , kinh nghiệm : 43,3% trung bình; 56,2% tốt; 0,5% rất tốt.
Nhân tố tối ưu hĩa tổ chức trong nội bộ doanh nghiệp được khách hàng đánh giá trung bình. Vì vậy cần tập trung về việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, về đãi ngộ lao động và bố trí lao động, xây dựng mơi trường làm việc cho cán bộ nhân viên cho thật tốt để người lao động gắn bĩ lâu dài với cơng ty. Ngồi ra, cơng ty cũng cần bố trí và quản lý lao động hợp lý hơn.
* Nhân tố kế hoạch giảm chi phí: cĩ 2 biến khảo sát cho kết quả như sau: - Mức chi phí sản xuất để xây dựng giá bán sản phẩm của cơng ty thấp : 8,2% kém; 67,5% trung bình; 24,2% tốt.
- Cơng ty tiết kiệm các khoản chi phí nguyên vật liệu, dịch vụ mua ngồi, chi phí bằng tiền khác …: 11,3% kém; 66,5% trung bình; 22,2% tốt.
Dựa vào kết quả trên thì nhân tố kế hoạch giảm chi phí được khách hàng đánh giá trung bình. Do đĩ, cơng ty cần phải cĩ giải pháp để thực hiện chính sách tiết kiệm tốt hơn để giảm chi phí sản xuất, hạ giá thành sản phẩm.
* Nhân tố dịch vụ khách hàng: cĩ 6 biến khảo sát cho kết quả như sau:
- Cơng ty luơn xem trọng chính sách hậu mãi, quan tâm ch ăm sĩc khách hàng: 8,8% rất kém; 60,3% kém; 30,9% trung bình.
- Sản phẩm của cơng ty đã được khách hàng tín nhiệm và rất ưa thích: 0,5% kém; 33% trung bình; 65,5% tốt; 1% rất tốt.
- Nhân viên cơng ty lịch sự, thân thiện và tận tình với khách hàng: 37,1% trung bình; 62,9% tốt.
- Nhân viên cơng ty nhanh chĩng giải đáp các thắc mắc và khiếu nại của khách hàng: 22,2% trung bình; 75,3% tốt; 2,6% rất tốt.
- Cơng ty cĩ nhiều chính sách giá linh hoạt theo điều kiện thanh tốn: 29,4% trung bình; 58,8% tốt; 11,9% rất tốt.
- Sự hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm: 28,9% trung bình; 70,1% tốt; 1% rất tốt.
Như kết quả trên thì nhân tố dịch vụ khách hàng được khách hàng đánh giá tương đối t ốt. Tuy nhiên chỉ cĩ yếu tố chính sách hậu mãi , quan tâm chăm sĩc khách hàng được đánh giá là rất kém do đĩ cơng ty cần khắc phục ngay.
Dựa vào kết quả điều tra trong 7 nhân tố đánh giá nội dung hoạt động chuỗi cung ứng của cơng ty TNHH một thành viên xây dựng và sản xuất vật liệu xây dựng Biên Hòa thì nhân tố kế hoạch giảm chi phí được đánh giá thấp nhất , các nhân tố còn lại cho kết quả tương đối tốt. Tuy nhiên, trong từng nhân tố cũng cĩ một số nội dung cần đưa ra các giải pháp hồn thiện để hồn thiện hoạt động chuỗi cung ứng của cơng ty ngày càng tốt hơn.