Tháng Khối lượng (m3 ) 1 609.082,81 2 546.149,96 3 480.296,36 4 410.387,16 5 358.339,51 6 298.807,62 7 267.403,89 8 248.691,28 9 242.603,71 10 223.906,30 11 204.580,69 12 180.101,94
2.2.1.3 Sản xuất
Để lựa chọn sản phẩm cĩ chất lượng và đạt yêu cầu, khách hàng thường xuyên đến trực tiếp các mỏ đá của cơng ty để xem xét chất lượng sản phẩm trước khi đặt hàng. Do đĩ, khi cĩ đơn đặt hàng, nhân viên phịng kế hoạch đầu tư chất lượng sẽ thơng báo cho ban giám đốc từng xí nghiệp để thực hiện. Cĩ khi khách hàng đặt hàng trực tiếp tại các xí nghiệp, khơng ký kết hợp đồng thì ban giám đốc từng xí nghiệp sẽ chủ động sản xuất và giao hàng sau khi thơng báo về phịng kế hoạch đầu tư chất lượng.
Khi ban giám đốc các xí nghiệp tiếp nhận đơn đặt hàng thì sẽ triển khai đến các bộ phận trong xí nghiệp để thực hiện. Hàng ngày các bộ phận sẽ báo cáo sản lượng sản xuất và tiêu thụ hàng ngày cho kế tố n sản phẩm xí nghiệp. Kế tốn sản phẩm xí nghiệp sẽ tổng hợp và báo cáo cho ban giám đốc xí nghiệp trước khi báo cáo về phịng kế hoạch đầu tư chất lượng.
Để sản xuất ra sản phẩm cĩ chất lượng , mẫu mã đẹp , giá cả hợp lý , cơng ty đã đầu tư rất mạnh mẽ vào các máy mĩc thiết bị chuyên dùng hiện đại và cơng suất lớn, phục vụ ngành sản xuất đá xây dựng nhằm tối thiểu hĩa chi phí và đạt sản phẩm chất lượng cao.
Ở khâu khai khác, cơng ty hiện đã đầu tư tổng cộng 10 máy khoan đá thủy lực hiện đại đường kính lổ khoan 102 -105mm để khoan đá chuẩn bị nổ mìn khai thác; 20 máy đào các loại dung tích gàu từ 0,4 – 2,7 m3 phục vụ cho việc bốc dỡ đất tầng phủ, bốc đá nguyên liệu lên xe vận chuyển và dọn vệ sinh các máy nghiền sàng (trong đĩ cĩ 08 máy được gắn đập đục để phá đá quá cỡ sau nổ mìn); 05 máy ủi sử dụng trong cơng tác san lấp mặt bằng, làm đường vận chuyển nội bộ; trên 80 xe tải chuyên dùng tải trọng 15 tấn sử dụng vận chuyển đá nguyên liệu và đá thành phẩm.
Ở khâu chế biến, cơng ty đã đầu tư thiết kế và lắp đặt tổng cộng 20 dàn máy nghiền sàng đá cơng suất từ 100-250 tấn/giờ. Trong đĩ, phần thiết kế, thi cơng lắp đặt hầu hết do các kỹ sư và cơng nhân của cơng ty thực hiện; các chi tiết máy quan trọng được nhập trực tiếp từ Nhật Bản sau khi được cán bộ kỹ thuật của cơng ty kiểm định tận nơi. Bên cạnh đĩ, cơng ty cũng đầu tư 32 máy xúc các loại dung tích
gàu từ 3,0 – 4,1 m3 sử dụng bốc dỡ đá thành phẩm để tiêu thụ. Để hạn chế bụi phát tán trong cơng trường ngồi việc trồng cây xanh bảo vệ xung quanh, cơng ty đã đầu tư 07 xe tưới đường nh ằm mục đích chống bụi và thực hiện cơng tác phòng cháy chữa cháy khi cĩ yêu cầu. Danh sách máy mĩc thiết bị của c ơng ty được trình bày trong phụ lục 3.
Ngồi ra, với máy mĩc thiết bị và phương tiện hiện cĩ của mình thì chưa đủ đáp ứng nhu cầu sản xuất do đĩ cơng ty phải tiến hành thuê thêm máy mĩc thiết bị từ bên ngồi. Việc thuê thêm máy mĩc thiết bị được tiến hành tùy từng khâu sản xuất khi cơng ty cĩ nhu cầu và được ký kết bằng hợp đồng. Những cá nhân và tổ chức này được gọi là nhà gia cơng sản xuất cho cơng ty. Danh sách máy mĩc thiết bị thuê ngồi được trình bày trong phụ lục 4.
Sản phẩm đá xây dựng của cơng ty được khai thác, chế biến bằng thiết bị và cơng nghệ tiên tiến, do đĩ sản phẩm đá được sản xuất ra cĩ mẫu mã đẹp , đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Từ năm 2000 đến nay, tốc độ đổi mới cơng nghệ ở đơn vị diễn ra tương đối nhanh. Nhờ áp dụng cơng nghệ hiện đại mà cơng ty đã đáp ứng kịp thời nhu cầu của thị trường về sản phẩm đá, tăng khả năng thu hồi vốn đầu tư, giảm tiêu hao năng lượng điện, nguyên, nhiên liệu và bảo vệ mơi trường.
2.2.1.4 Giao hàng
Hình 2.4: Sơ đồ hệ thống giao hàng của cơng ty
Giao hàng là nhiệm vụ của trưởng cơng trường chế biến, nhân viên trạm cân, đội xe vận chuyển và nhân viên giao hàng tại từng xí nghiệp. Khi khách hàng đã đồng ý với chất lượng sản phẩm trong kho thì trưởng cơng trường sẽ bố trí giao
Cơng ty Nhà phân phối Khách hàng
hàng cho khách hàng, cịn nếu khách hàng khơng đồng ý với chất lượng sản phẩm trong kho thì khách hàng cĩ thể nhận sản phẩm trực tiếp tại từng máy nghiền sàng. Kênh phân phối sản phẩm tới khách hàng của cơng ty cĩ 2 hình thức: gián tiếp và trực tiếp. Kênh phân phối trực tiếp là kênh phân phối sản phẩm đến khách hàng tiêu thụ cuối cùng mà khơng t hơng qua các nhà phân phối trung gian . Loại khách hàng này phần lớn là từ trong tỉnh và các tỉnh lân cận (Bình Dương, thành phố Hồ Chí Minh), phương tiện mua hàng chủ yếu là xe tải tự đổ, di chuyển bằng đường bộ. Kênh phân phối gián tiếp là kênh phân phối sản phẩm đến khách hàng tiêu thụ cuối cùng thơng qua các nhà phân phối trung gian . Các khách hàng này là khách hàng mua hàng thơng qua các vựa đá xây dựng dọc theo bờ sơng, rồi vận chuyển bằng phương tiện đường thủy về các tỉnh miền Tây.
2.2.1.5 Tối ưu hĩa tổ chức trong nội bộ doanh nghiệp
Hình thức tổ chức sản xuất và kết cấu sản xuất của cơng ty được trình bày
như sau:
Hình 2.5: Tổ chức sản xuất và kết cấu sản xuất của cơng ty
Bố trí hệ thống sản xuất: cơng ty BBCC hoạt động chính trong lĩnh vực khai thác khống sản cho nên hoạt động của các xí nghiệp kỹ thuật sửa chữa, xí nghiệp vận tải cơ giới, trung tâm dịch vụ xây dựng và VLXD Biên Hịa cũng nhằm mục
Cơng ty
Xí nghiệp
Bộ phận chế biến
Bộ phận khai thác Bộ phận quản lý, phụ trợ
đích khép kín quy trình sản xuất và tiêu thụ sản phẩm. Các xí nghiệp khai thác đá cĩ mơ hình hoạt động tương đối giống nhau bao gồm:
Bộ phận khai thác: được bố trí một bộ phận quản lý gồm một trưởng cơng trường, một phĩ trưởng cơng trường, một giám đốc điều hành mỏ, một số cơng nhân nổ mìn và nghiệm thu.
Bộ phận chế biến: được bố trí một bộ phận quản lý gồm một trưởng cơng trường, một phĩ trưởng cơng trường, một số nhân viên vận hành máy nghiền sàng, nhân viên nghiệm thu.
Bộ phận quản lý, phụ trợ : bao gồm ban giám đốc xí nghiệp, các bộ phận thống kê, bán hàng, thủ kho vật tư, kỹ thuật…
Các bộ phận này tại từng xí nghiệp cĩ mối liên hệ chặt chẽ giữa các phòng ban trong cơng ty và chịu sự giám sát chặt chẽ bởi các phịng ban này.
Bộ phận khai thác và chế biến chịu sự giám sát và chỉ đạo từ ban giám đốc xí nghiệp, phịng kế hoạch đầu tư chất lượng, phịng kỹ thuật.
Bộ phận quản lý, phụ trợ chịu sự giám sát và chỉ đạo từ ban giám đốc xí nghiệp, phịng tổ chức hành chính quản trị, phịng kế tốn tài vụ, nhĩm kiểm tốn.
Các bộ phận trong từng xí nghiệp cĩ mối liên hệ chặt chẽ với nhau và hoạt động một cách nhịp nhàng. Các bộ phận này cũng liên hệ chặt chẽ với các phòng ban của cơng ty để xử lý kịp thời các vướng mắc, giúp cho các bộ phận hoạt động một cách cĩ hiệu quả nhất.
2.2.1.6 Kế hoạch giảm chi phí
Trong hoạt động sản xuất kinh doanh, cắt giảm chi phí để cĩ giá thành sản phẩm cĩ tính cạnh tranh là điều cần quan tâm của các nhà sản xuất. Chi phí sản xuất của cơng ty bao gồm: chi phí nguyên vật liệu trực tiếp, chi phí nhân cơng trực tiếp và chi phí sản xuất chung. Giảm chi phí vừa là mục tiêu vừa là nhiệm vụ mà tồn thể cán bộ cơng nhân viên trong cơng ty cần phải phấn đấu. Các phịng ban trong cơng ty luơn phải lập kế hoạch, đánh giá, kiểm sốt và định lượng chi phí, tìm cách làm giảm tối thiểu chi phí trong chuỗi cung ứng.
Chi phí cho chuỗi cung ứng khơng chỉ cĩ nguồn gốc từ nguyên vật liệu, hoạt động trong chuỗi mà còn phát sinh từ chính các mối quan hệ trong chuỗi. Nếu các mắt xích quan hệ trong chuỗi cung ứng thơng suốt thì khơng cĩ chi phí phát sinh nhưng nếu một trong các mắt xích đĩ cĩ vấn đề thì chi phí của chuỗi sẽ tăng do một mắt xích bị ngưng lại thì các mắt xích khác sẽ bị ảnh hưởng theo. Do đĩ mục tiêu của các nhà quản trị chuỗi cung ứng là duy trì hoạt động của chuỗi được nhịp nhàng và hiệu quả.
2.2.1.7 Dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng được thực hiện khơng chỉ sau khi giao hàng tới khách hàng mà cịn phải thực hiện ngay cả trước và trong khi giao dịch với khách hàng.
Chủ trương của cơng ty là thực hiện bán hàng 24/24, do đĩ cơng ty luơn cố gắng thực hiện giao hàng đến khách hàng nhanh nhất sau khi cĩ đơn hàng của khách hàng. Để thực hiện được điều này, cơng ty cĩ những quy định rõ ràng để thực hiện cho từng bộ phận. Sau khi cĩ đơn hàng thì phịng kế hoạch đầu tư chất lượng thơng báo cho ban giám đốc các xí nghiệp về số lượng sản phẩm, chủng loại trong đơn hàng và thời gian giao hàng dự kiến. Trong quá trình thực hiện đơn hàng, phịng kế hoạch đầu tư chất lượng cĩ nhiệm vụ thơng báo tiến độ sản xuất và thời gian giao hàng cho khách hàng. Nếu trong quá trình thự c hiện đơn hàng cĩ phát sinh các vấn đề như tiến độ giao hàng, giá cả, chất lượng sản phẩm… thì phịng kế hoạch đầu tư chất lượng cĩ trách nhiệm liên hệ trực tiếp với khách hàng để điều chỉnh lại đơn hàng.
Tất cả các khiếu nại của khách hàng đều được kế tốn sản phẩm lập hồ sơ và báo cáo lại cho lãnh đạo phịng kế hoạch đầu tư chất lượng, lãnh đạo phịng kế hoạch đầu tư chất lượng báo cáo ban giám đốc cơng ty . Ban giám đốc cơng ty sẽ họp lại các phòng ban, xí nghiệp để tìm ra ngun nhân, cách phịng ngừa v à biện pháp khắc phục các sai sĩt đĩ. Sau đĩ, phịng kế hoạch đầu tư chất lượng sẽ tham mưu cho ban giám đốc cơng ty để g iải trình các khiếu nại đĩ và phúc đáp lại cho khách hàng bằng văn bản.
2.2.2 Phân tích các tiêu chuẩn đo lường hiệu quả thực hiện chuỗi cung ứng
Đo lường hiệu quả hoạt động chuỗi cung ứng của cơng ty gồm cĩ 4 tiêu chuẩn đánh giá đĩ là: giao hàng, chất lượng, thời gian và chi phí.
2.2.2.1 Tiêu chuẩn “Giao hàng”
Trước khi đặt hàng, khách hàng đã xem xét chủng loại, chất lượng sản phẩm tại cơng trường chế biến và đã đồng ý với chủng loại, chất lượng sản phẩm này. Do đĩ, cơng ty thực hiện giao hàng theo đơn đặt hàng của khách hàng. Nếu mặt hàng nào cĩ nhu cầu sản xuất nhiều mà tồn kho hiện tại đang ít thì cơng ty sẽ tập trung sản xuất để đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Với cách làm này, cơng ty đã giao hàng kịp thời cho khách hàng. Ngồi ra, các mỏ khống sản của cơng ty thường nằm gần các bến thủy nội địa, giao hàng bằng băng truyền tải do đĩ rút ngắn rất nhiều so với thời gian giao hàng bằng sáng cạp , điều này rút ngắn thời gian rất nhiều cho các khách hàng mua đá về các tỉnh miền Tây.
Trong năm 2011, cơng ty đã thực hiện ký kết 116 hợp đồng kinh tế và 95 đơn đặt hàng với khách hàng và khơng cĩ khách hàng nào phản ánh với cơng ty về tình hình giao nhận sản phẩm. Đây là một lợi thế mà cơng ty cần phải duy trì và phát huy tại tất cả các bến thủy nội của mình.
2.2.2.2 Tiêu chuẩn “Chất lượng”
Từ năm 1998, cơng ty đã quan tâm và xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9002:1994 và đến năm 1999 cơng ty đã được tổ chức Bureau Veritas Quality International (BVQi) Anh Quốc chứng nhận đạt tiêu chuẩn ISO 9002:1994. Đến năm 2003, tổ chức BVQi chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng của cơng ty đạt tiêu chuẩn ISO 9001 :2000 và năm 2010, tổ chức Bureau Veritas Certification Vietnam đánh giá và cấp giấy chứng nhận đạt tiêu chuẩn ISO 9001:2008. Hệ thống chất lượng của cơng ty được xây dựng, thực hiện và duy trì thường xuyên. Định kỳ hàng năm, tổ chức Bureau Veritas Certification Vietnam sẽ đánh giá tái chứng nhận hệ thống này của cơng ty.
Hệ thống quản lý chất lượng của cơng ty hoạt động với tiêu chí: “Chất lượng, hiệu quả cao nhất là mục tiêu sống còn của BBCC”. Hệ thống này giúp cho cơng ty kiểm sốt chất lượng sản phẩm, đáp ứng yêu cầu của khách hàng, tạo cho sản phẩm cĩ tính cạnh tranh mạnh mẽ.
Để cĩ được sản phẩm tốt thì chất lượng nguồn nguyên liệu phải đạt yêu cầu, máy mĩc thiết bị phải hiện đại. Bên cạnh đĩ, cơng ty phải đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng về chủng loại sản phẩm, bất cứ sản phẩm nào khách hàng yêu cầu đều được cơng ty đáp ứng một cách thỏa đáng. Bộ phận bán hàng làm việc tận tình, chu đáo, phục vụ khách hàng kể cả ngày thứ bảy và chủ nhật, khi khách hàng cĩ yêu cầu thì cơng ty sẽ phục vụ ngay.
Phụ trách kiểm tra chất lượng sản phẩm tại cơng ty do phịng kế hoạch đầu tư chất lượng thực hiện. Bộ phận này cĩ nhiệm vụ kiểm tra chất lượng sản phẩm định kỳ hoặc đột xuất. Tại các xí nghiệp, giám đốc các xí nghiệp và trưởng cơng trường chế biến từng xí nghiệp cĩ trách nhiệm giám sát về mẫu mã, về quy cách sản phẩm trong quá trình sản xuất, giám sát việc thực hiện hệ thống quản lý chất l ượng đang áp dụng.
Chất lượng cịn được đánh giá ở mức độ hài lòng của khách hàng hay là sự thỏa mãn của khách hàng về sản phẩm. Theo kết quả điều tra mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm của cơng ty năm 2011 cho kết quả như sau: