5. Kết cấu của đề tài
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của ACB
Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu (Asia
Commercial Bank - ACB) là một ngân hàng có tốc
độ phát triển nhanh nhất tại Việt Nam và là một
trong những ngân hàng năng động nhất trong khu vực. ACB là ngân hàng thương mại cổ phần có tổng tài sản, lợi nhuận cao nhất tại Việt Nam và đang trên đà phát triển thành tập đồn tài chính ngân hàng hoạt động an tồn và hiệu quả. ACB đƣợc
thành lập vào ngày 24/04/1993 theo Giấy phép số 0032/NH-GP của ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam và giấy phép số 553/GP-UB của Ủy ban Nhân dân TP. Hồ Chí Minh. Từ ngày 04/06/1993, ACB chính thức đi vào hoạt động kinh doanh với một số chức năng hoạt động chung sau:
Thứ nhất, huy động vốn (nhận tiền gửi của khách hàng).
Thứ hai, sử dụng vốn (cung cấp tín dụng, đầu tƣ, hùn vốn liên doanh) bằng đồng
Việt Nam, ngoại tệ và vàng.
Thứ ba, các dịch vụ trung gian (thực hiện thanh toán trong và ngoài nƣớc, thực hiện
dịch vụ ngân quỹ, chuyển tiền kiều hối và chuyển tiền nhanh, bảo hiểm nhân thọ qua ngân hàng).
Thứ tư, kinh doanh ngoại tệ và vàng.
Thứ năm, phát hành và thanh tốn thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ.
Thứ sáu, thực hiện nghiệp vụ thanh toán quốc tế, tài trợ hoạt động xuất nhập khẩu. Thứ bảy, cấp giấy phép mang ngoại tệ tiền mặt ra nƣớc ngoài cho các tổ chức kinh
tế và cá nhân theo qui định của nhà nƣớc.
Thứ tám, thực hiện các nghiệp vụ về ngân quỹ, thanh toán, dịch vụ bằng VNĐ và
ngoại tệ theo yêu cầu của khách hàng.
2.1.1.1. Nguồn lực của ACB
Vốn điều lệ
Khi mới thành lập vào năm 1993, vốn điều lệ của ACB chỉ có 20 tỷ VNĐ. Đến năm 2005, vốn điều lệ của ACB là 948 tỷ đồng. Năm 2006 vốn điều lệ của ACB là 1100.047 tỷ đồng. Và kể từ ngày 27/11/2009 vốn điều lệ của ACB là 7.814.137.550.000 VNĐ (Bảy nghìn tám trăm mƣời bốn tỷ một trăm ba mƣơi bảy triệu năm trăm năm mƣơi nghìn Việt Nam đồng).
Nguồn nhân lực
Tính đến cuối năm 2010, tổng số lao động làm việc tại ACB là trên 7000 ngƣời. Nguồn nhân lực của ACB có trình độ đại học và trên đại học chiếm tỷ lệ cao; thƣờng xuyên đƣợc đào tạo chuyên môn nghiệp vụ tại trung tâm đào tạo riêng của ACB, các trung tâm đào tạo trong và ngoài nƣớc. Cụ thể theo cơ cấu sau:
BẢNG 2.1: CƠ CẤU NHÂN SỰ ACB
Yếu tố Số lƣợng Tỷ trọng (%)
Phân theo trình độ lao động
Sau đại học 115 1,6
Đại học 6161 86,3
Cao đẳng, Trung cấp 792 11,1
Lao động phổ thông 72 1,0
Phân theo đối tƣợng lao động
Nhân viên 6771 94,8
Nguồn: Báo cáo thường niên ACB năm 2010
Quy trình nghiệp vụ và cơng nghệ
Các quy trình nghiệp vụ chính đƣợc chuẩn hố theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008. Cịn về cơng nghệ, ACB bắt đầu trực tuyến hóa các giao dịch ngân hàng từ tháng 10 năm 2001 thông qua hệ thống quản trị nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ (TCBS- The Complete Banking Solution), có cơ sở dữ liệu tập trung và xử lý giao dịch theo thời gian thực. ACB là thành viên của SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication - Hiệp hội Viễn thơng Tài chính Liên ngân hàng tồn Thế giới) bảo đảm phục vụ khách hàng trên toàn thế giới trong suốt 24 giờ mỗi ngày. ACB sử dụng dịch vụ tài chính Reuteurs, gồm Reuteurs Monitor - cung cấp mọi thơng tin tài chính và Reuteurs Dealing System - cơng cụ mua bán ngoại tệ. Có thể khẳng định ACB thực sự là một ngân hàng đƣợc trang bị công nghệ hiện đại hàng đầu tại Việt Nam hiện nay.
2.1.1.2. Đối tác của ACB và các hoạt động
Cổ đơng nước ngồi (Tỷ lệ cổ phần nắm giữ là 30%): Connaught Investors
(Jardine Matheson Group), Dragon Financial Holdings Ltd., Cơng ty Tài chính Quốc tế (IFC) của ngân hàng Thế Giới (World Bank), ngân hàng Standard Chartered.
Thành viên của các tổ chức thẻ quốc tế: Visa, MasterCard.
Thẻ thanh toán đồng thương hiệu: Saigontourist; Saigon Co-op; Mai Linh Taxi;
HSBC; Vera; VDC; Vietravel; Citimart.
Bảo hiểm nhân thọ qua ngân hàng: Prudential, AIA. Kiểm toán độc lập: PricewaterhouseCoopers (PWC).
Thị phần tổng tài sản của riêng ACB so với tổng phƣơng tiện thanh toán của ngành ngân hàng đến gần cuối năm 2010 khoảng 7,2%. Bên cạnh đó, thị phần tín dụng của ACB khoảng 3,87%, ACB tiếp tục nắm giữ thị phần tín dụng cao hơn so với các ngân hàng đồng đẳng. Huy động tiền gửi khách hàng, thị phần chiếm 6,5%.
2.1.1.4. Một số thành tích và sự cơng nhận của xã hội
Với sự phát triển không ngừng về chất lƣợng của các sản phẩm – dịch vụ mà ACB cung cấp, khách hàng của ACB ngày càng tăng lên, đặc biệt là các khách tiềm năng. Khách hàng nhận biết ACB qua sự năng động, nhạy bén trong kinh doanh; qua các sản phẩm phong phú, kênh phân phối đa dạng, công nghệ dịch vụ hiện đại; kinh doanh an toàn, hiệu quả, sự tăng trƣởng bền vững; và qua một đội ngũ nhân viên có đạo đức nghề nghiệp và chuyên môn cao. Năng lực cạnh tranh của ACB trên thị trƣờng tài chính - ngân hàng Việt Nam đã đƣợc khẳng định qua các thành tích và sự công nhận của xã hội nhƣ sau:
Tính đến cuối năm 2010, ACB nhận đƣợc 4 giải thƣởng “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam 2010” từ các tạp chí danh tiếng là Asiamoney, FinanceAsia, The Asian Banker và Global Finance.
Giải thƣởng “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam” (Best Bank in Vietnam) do tạp chí tài chính quốc tế hàng đầu Euromoney trao tặng vào tháng 7 năm 2008.
Giải thƣởng “Doanh nghiệp ASEAN xuất sắc nhất” 2007 về lĩnh vực sử dụng lao động do Hội đồng Tƣ vấn Doanh nghiệp ASEAN (ASEAN-BAC) trao tặng.
Huân chương lao động hạng Ba (năm 2006), hạng Nhì (năm 2008) do Chủ tịch
Nƣớc Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam trao tặng.
Giải thƣởng “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam” (Best Bank in Vietnam) do tạp chí tài chính quốc tế hàng đầu Euromoney trao tặng vào năm 2006.
Giải thƣởng “Ngân hàng bán lẻ xuất sắc nhất” năm 2006 do The Asian Banker trao tặng.
Đến cuối tháng 03/2011, ACB đã có 291 chi nhánh và phòng giao dịch tại những vùng kinh tế phát triển trên tồn quốc. Trong đó, tại TP Hồ Chí Minh có 1 Sở giao dịch, hơn 29 chi nhánh và 102 phòng giao dịch.