4.1. NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 33
4.1.1. Thiết kế nghiên cứu định tính 33
Nghiên cứu định tính được thực hiện thơng qua kỹ thuật thảo luận tay đơi. Nghiên cứu định tính với dàn bài được thiết kế sẵn là phương pháp được xem là thuận lợi trong quá trình khai thác và thu thập thông tin từ đối tượng được phỏng vấn. Nghiên cứu định tính dùng để khám phá, điều chỉnh và bổ sung mơ hình chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân cũng như các biến quan sát dùng để đo lường các thành phần của nó.
Tác giả tiến hành hai cuộc nghiên cứu định tính để thời gian của mỗi cuộc phỏng vấn không quá dài nhờ đó các ứng viên tập trung vào các câu hỏi tốt hơn. Nghiên cứu định tính lần thứ nhất với mục đích khám phá, điều chỉnh và bổ sung các thành phần ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân. Sau khi tổng hợp các thông tin từ kết quả nghiên cứu định tính lần thứ nhất, dàn bài thảo luận tay đôi lần hai được thiết kế. Nghiên cứu định tính lần thứ hai nhằm khám phá, điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát dùng để đo lường các thành phần ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân đã được tìm thấy tại nghiên cứu định tính lần thứ nhất.
Trong cả hai cuộc nghiên cứu định tính, mẫu được thực hiện trên các khách hàng cá nhân đang sử dụng dịch vụ cho vay cá nhân tại Vietcombank Long An. Cỡ mẫu trong cuộc nghiên cứu định tính lần thứ nhất là 6 người, trong cuộc nghiên cứu định tính lần thứ hai là 9 người. Tất cả những thông tin từ những người tham gia
34
thảo luận tay đôi sẽ được ghi nhận và tổng hợp lại. Từ các ý kiến tổng hợp này được làm cơ sở để tạo nên thang đo ban đầu.