Qua việc phân tích nhân tố, sau khi loại đi một biến không đạt yêu cầu, 32 biến quan sát cịn lại được rút trích thành 6 nhân tố đó là (1) Sự tin cậy, (2) Sự phản hồi, (3) Năng lực phục vụ, (4) Sự đồng cảm, (5) Chính sách cho vay và (6) Chính sách lãi suất cho vay. Mơ hình nghiên cứu ban đầu gồm 5 nhân tố có khả năng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân được mở rộng thành 6 nhân tố, trong đó nhân tố mới được bổ sung là “Chính sách lãi suất cho vay”.
Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo cho thấy các thang đo đều thỏa mãn các tiêu chuẩn về độ tin cậy. Hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0,3 và hệ số Cronbach’s Alpha đạt từ 0,776 đến 0,885.
Kết quả phân tích tương quan giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc dựa trên thống kê Spearman’s Rho cho thấy tất cả hệ số tương quan tuyệt đối giữa các biến dao động từ 0,162 đến 0,603; nghĩa là khơng vượt q hệ số điều kiện 0,85. Điều đó chứng minh rằng giá trị phân biệt đã đạt được. Hay nói cách khác, các thang đo trong nghiên cứu này đã đo lường được các khái niệm nghiên cứu cần đo. Thang đo ban đầu được điều chỉnh để sử dụng trong việc kiểm định mơ hình hồi quy trong chương tiếp theo.
64
CHƯƠNG 6: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Chương 6 trình bày kết quả kiểm định mơ hình hồi quy tuyền tính bội, kiểm định các giả thuyết nghiên cứu về mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân với các thành phần của chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân dựa trên cảm nhận của khách hàng vay vốn. Đồng thời thảo luận về kết quả đã nghiên cứu được.
6.1. KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU