7.2.1. Kiến nghị về cơng tác chăm sóc khách hàng vay vốn cá nhân tại Vietcombank Long An: Vietcombank Long An:
Ban lãnh đạo Vietcombank Long An cần động viên nhân viên thực hiện tốt việc quan tâm chia sẻ đối với các khách hàng vay vốn. Đối với các khách hàng tốt và có uy tín, ngân hàng cần có chính sách ưu đãi về lãi suất, giảm tỷ lệ đảm bảo dư
+ 0,154 + 0,204 + 0,183 + 0,288 + 0,156 Sự tin cậy Sự phản hồi Năng lực phục vụ Đồng cảm Chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân
Chính sách cho vay Chính sách lãi suất
cho vay
83
nợ vay, tặng quà tri ân trong các dịp lễ tết, tổ chức hội nghị khách hàng để thắt chặt mối quan hệ giữa khách hàng và ngân hàng.
Nhân viên tín dụng thể nhân cần phải tìm hiểu những khó khăn khách hàng thường gặp trong quá trình vay vốn tại Vietcombank Long An nhằm hỗ trợ khách hàng kịp thời. Đồng thời nhân viên nên giới thiệu các khách hàng có uy tín với nhau để giúp họ có thể có thêm cơ hội kinh doanh và ngày càng gắn bó với Ngân hàng. Đối với các khách hàng q khó khăn trong thanh tốn nợ tại ngân hàng, nhân viên tín dụng thể nhân cần hỗ trợ khách hàng trong việc tìm đối tác để bán tài sản một cách nhanh chóng nhằm giảm thiệt hại cho khách hàng cũng như cho Ngân hàng.
7.2.2. Kiến nghị về chính sách lãi suất cho vay:
Trong môi trường cạnh tranh quyết liệt hiện nay, khách hàng có nhiều sự lựa chọn cho việc vay vốn nên họ rất nhạy cảm đối với lãi suất cho vay so với trước đây. Vì vậy, Vietcombank Long An cần phải đảm bảo tính cạnh tranh về lãi suất cho vay để giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới. Để đạt được như vậy, Vietcombank Long An cần phải thường xuyên cập nhật thông tin, làm tốt công tác dự báo về sự biến động của thị trường vốn, lãi suất, tiến hành tham khảo về lãi suất cho vay của các ngân hàng đối thủ cạnh tranh một cách thường xuyên liên tục để có thể điều chỉnh linh động và kịp thời chính sách lãi suất. Ngồi ra, Vietcombank Long An cần phải tiếp tục duy trì thực hiện đúng quy định nhà nước về chính sách cho vay của mình để nâng cao lịng tin của khách hàng, từ đó khách hàng sẽ đánh giá tốt hơn về chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân của Vietcombank Long An.
7.2.3. Kiến nghị về bố trí cơng việc tại phòng Khách hàng cá nhân Vietcombank Long An: Vietcombank Long An:
Lãnh đạo phòng khách hàng thể nhân cần bố trí những nhân viên mới cịn ít kinh nghiệm trong thẩm định cũng như trong tiếp xúc khách hàng thực hiện công việc hỗ trợ trong các khâu như photo hồ sơ, lập hợp đồng tín dụng, hợp đồng thế chấp, đi công chứng, đăng ký giao dịch đảm bảo với khách hàng và đi thẩm định cùng với những nhân viên có kinh nghiệm. Điều này sẽ giúp cho các nhân viên mới hiểu rõ quy định đối với từng loại sản phẩm cho vay cá nhân, thực hiện nhanh
84
chóng hợp đồng tín dụng, hợp đồng thế chấp, cũng như học hỏi được kinh nghiệm thẩm định của các nhân viên có kinh nghiệm. Ngoài ra khi được các nhân viên mới hỗ trợ sẽ giải quyết được tình trạng quá tải của nhân viên tín dụng thể nhân có kinh nghiệm, từ đó hạn chế được sai sót trong tác nghiệp và sẽ đáp ứng được dịch vụ cho vay đúng vào thời điểm đã hứa với khách hàng. Khách hàng được tiếp xúc với những nhân viên có nhiều kinh nghiệm, đủ kiến thức để trả lời các thắc mắc của khách hàng một cách thỏa đáng, hạn chế được sai sót trong tác nghiệp và đáp ứng được dịch vụ cho vay đúng vào thời điểm đã hứa với khách hàng thì khách hàng sẽ đánh giá cao hơn về năng lực của nhân viên tín dụng cũng như cảm nhận tốt hơn về chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân của Vietcombank Long An.
7.2.4. Kiến nghị về chính sách đào tạo nhân viên tín dụng thể nhân:
Để khắc phục tình trạng chậm trễ trong khâu thẩm định khách hàng thì lãnh đạo phịng Khách hàng thể nhân Vietcombank Long An cần phải lựa chọn những nhân viên tín dụng có khả năng thẩm định tốt, tăng cường đào tạo để những nhân viên này có thể hỗ trợ các nhân viên khác trong cơng tác thẩm định đối với những khoản vay có dư nợ nhỏ sẽ giúp cho việc ra quyết định cho vay sẽ nhanh chóng hơn.
Lãnh đạo phịng Khách hàng thể nhân cần bố trí những nhân viên có kinh nghiệm hướng dẫn cho những nhân viên mới, động viên nhân viên tự trao dòi và nâng cao năng lực thẩm định của mình để có khả năng chắc lọc, hạn chế các hồ sơ xấu, từ chối ngay từ khâu tiếp nhận hồ sơ ban đầu thì sẽ hạn chế được phải đi thẩm định những hồ sơ khơng tốt.
Ngồi ra, Vietcombank Long An cần có chương trình đào tạo bồi dưỡng để nâng cao kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp cho nhân viên tín dụng thể nhân.