Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp định lượng nhằm kiểm định mơ hình đo lường cũng như mơ hình lý thuyết và các giả thuyết trong mơ hình. Sử dụng bảng câu hỏi để thu thập thông tin thông qua khách hàng của các chi nhánh đang hoạt động tại khu vực Đồng Bằng Sông Cửu Long. Thời gian thu thập từ ngày 25/06/2013 đến ngày 20/08/2013. (xem phụ lục 03, trang xii).
Nghiên cứu sử dụng phương pháp hỗn hợp, kết hợp cả nghiên cứu định tính và định lượng, một sơ đồ quy trình nghiên cứu được đề xuất như sau:
Hình 3.1. Sơ đồ quy trình nghiên cứu
XÂY DỰNG BIẾN Mục tiêu nghiên cứu Thang đo chính thức Tra cứu lý thuyết Nghiên cứu định tính (thảo luận nhóm chun gia) Thang đo nháp 1 Nghiên cứu chính thức định lượng (khảo sát 315 khách hàng) (khảo sát n = 495) Cronbach’s Alpha (kiểm định độ tin cậy)
Phân tích EFA (kiểm định gtrị thang đo)
- Hồi quy, T-test,
ANOVA, và các thống kê mô tả.
- Phân tích kết quả
Viết báo cáo nghiên cứu
- Cronbach Alpha ≥ 0.6 - Tương quan biến tổng ≥ 0.3
- Hệ số KMO; - Phương sai trích; - Egienvalue; - Trọng số nhân tố, …
Nghiên cứu sơ bộ định lượng (khảo sát 167 khách hàng): Cronbach Alpha, EFA Thang đo nháp 2 ĐÁNH GIÁ SƠ BỘ ĐÁNH GIÁ CHÍNH THỨC
Bước 1: Đánh giá sơ bộ
- Phân tích sơ bộ định tính: được thực hiện trên cơ sở nguồn dữ liệu thứ cấp là các tài liệu học thuật, các tạp chí và các nghiên cứu hiện có tại các tổ chức tín dụng nhằm hồn chỉnh cơ sở lý thuyết, đưa ra mơ hình lý thuyết về dịch vụ ngân hàng trực tuyến và các giả thuyết của mơ hình.
- Nghiên cứu sơ bộ định lượng: nghiên cứu sơ bộ định lượng được thực hiện với mẫu nhỏ (n>=33*5=165 mẫu) bằng phương pháp phỏng vấn thông qua bảng câu hỏi chi tiết để đánh giá sơ bộ về độ tin cậy, giá trị của các thang đo nháp đã được thiết kế và điều chỉnh cho phù hợp nhằm hoàn thiện thang đo và bảng câu hỏi cho nghiên cứu chính thức.
Bước 2: Đánh giá chính thức
- Nghiên cứu chính thức định lượng: được thực hiện bằng phương pháp sử dụng bản câu hỏi với mẫu khảo sát bao gồm 315 khách hàng được thu thập thông qua khách hàng của các ngân hàng thương mại Việt Nam tại khu vực ĐBSCL. - Thông tin thu thập được sẽ được xử lý bằng phần mềm SPSS. Thang đo sau khi được đánh giá bằng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy, T-test, Anova,... được sử dụng để kiểm định mơ hình nghiên cứu và các giả thuyết.
- Trên cơ sở kết quả phân tích nghiên cứu định lượng và các báo cáo của các đơn vị kinh doanh dịch vụ ngân hàng trực tuyến qua các năm, tác giả đề xuất một số hàm ý để nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến cho các Ngân hàng thương mại Việt Nam tại khu vực ĐBSCL.