6. Kết cấu của đề tài
2.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh
Nhìn chung giai đoạn từ năm 2010 đến năm 2013 là giai đoạn đầy thách thức đối với Ngân hàng Nam Á, tình hình kinh tế gặp nhiều khó khăn, lạm phát gia tăng, ngành ngân hàng khơng cịn là “mảnh đất màu mỡ” nhƣ trƣớc đây. Tuy nhiên, Ngân hàng Nam Á cũng có sự tăng trƣởng đáng phải ghi nhận về các chỉ tiêu nhƣ tổng tài sản, huy động vốn, dƣ nợ, lợi nhuận trƣớc thuế. Ngoài ra, giai đoạn này Ngân hàng Nam Á cũng từng bƣớc hoàn thiện các sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng ngày một tốt hơn.
Bảng 2.1: Một số chỉ tiêu tài chính tại Ngân hàng Nam Á giai đoạn 2010 – 2013. Năm Năm Chỉ tiêu ĐVT 2010 2011 2012 2013 Tổng tài sản Tỷ đồng 14.509 19.038 16.008 28.782 Vốn điều lệ Tỷ đồng 2.000 3.000 3.000 3.000 Huy động vốn Tỷ đồng 11.238 15.370 12.387 13.709 Dƣ nợ tín dụng Tỷ đồng 5.302 6.245 7.184 11.570 Lợi nhuận trƣớc thuế Tỷ đồng 185 321 241 183 (Nguồn: Báo cáo thƣờng niên Ngân hàng Nam Á giai đoạn 2010 – 2013)
- Tình hình huy động vốn
Từ năm 2010 – 2011 tình hình huy động vốn tại Ngân hàng Nam Á tăng liên tục, tuy nhiên năm 2012 trƣớc sự diễn biến phức tạp của thị trƣờng vốn và sự cạnh tranh gay gắt của các ngân hàng thƣơng mại nên có sự suy giảm 19,04% so với năm 2011. Nguyên nhân của sự suy giảm này là do các khoản nợ của tổ chức tín dụng khác giảm, tiền gửi từ phát hành giấy tờ có giá giảm, các khoản nợ chính phủ và Ngân hàng nhà nƣớc giảm. Tuy nhiên trong cơ cấu nguồn vốn tính riêng nguồn vốn huy động từ khu vực dân cƣ và tổ chức kinh tế vẫn đạt 8.756 tỷ đồng tăng 35.9% so với năm 2011. Điều này có thể thấy là nguồn vốn huy động của Ngân
hàng Nam Á chuyển dịch theo hƣớng ổn định và bền vững. Năm 2013 có sự tăng trƣởng trở lại, huy động vốn đạt 13.709 tỷ đồng tăng 10,67% so với năm 2012.
(Nguồn: Báo cáo thƣờng niên Ngân hàng Nam Á giai đoạn 2010 – 2013)
- Dƣ nợ tín dụng
Dƣ nợ tín dụng của Ngân hàng Nam Á tăng liên tục qua các năm 2010 – 2012. Dƣ nợ tín dụng năm 2013 đạt 11.570 tỷ đồng, tăng gấp đơi so với năm 2010. Năm 2013 có sự tăng trƣởng tín dụng vƣợt bậc của Ngân hàng Nam Á vì trong năm 2013 Ngân hàng Nam Á tập trung phát triển mạnh về tín dụng đặc biệt là phân khúc khách hàng nhỏ lẻ.
- Các dịch vụ khác
Bên cạnh dịch vụ huy động vốn và dịch vụ tín dụng, Ngân hàng Nam Á cịn cung cấp đến khách hàng các sản phẩm dịch vụ khác nhƣ: dịch vụ thẻ, dịch vụ Ngân hàng điện tử, thanh toán quốc tế, dịch vụ giữ hộ tài sản, dịch vụ thanh toán….Trong thời gian qua, các dịch vụ này tuy không phải là thế mạnh của Ngân hàng Nam Á nhƣng cũng đạt đƣợc một số kết quả đáng ghi nhận.
- Lợi nhuận
(Nguồn: Báo cáo thƣờng niên Ngân hàng Nam Á giai đoạn 2010 – 2013) So với năm 2010 lợi nhuận năm 2011 tăng gấp 1,7 lần so với năm 2010. Tuy nhiên, sang năm 2012 do tình hình khó khăn của nền kinh tế đã tác động đến kết quả kinh doanh, lợi nhuận trƣớc thuế giảm 80 tỷ đồng, giảm 24,92% so với năm 2011. Nguyên nhân của sự sụt giảm đáng kể này là do trích lập dự phịng rủi ro
tăng, lãi suất cho vay VND giảm nhanh hơn so với lãi suất huy động vốn. Lợi nhuận trong năm 2013 cũng tiếp tục giảm 24% so với năm 2012.
2.2 Phân tích các nhân tố tác động đến chất lƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Nam Á