6. Kết cấu của đề tài
2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng
2.3.1 Dịch vụ huy động vốn
Trƣớc diễn biến phức tạp của thị trƣờng vốn và sự cạnh tranh gay gắt giữa các NHTM, Ngân hàng Nam Á đã quán triệt các đơn vị trong hệ thống, coi công tác huy động vốn là một trong những nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu và đã tập trung các nguồn lực cho công tác huy động và kinh doanh vốn. Ngân hàng Nam Á ln tích cực đƣa ra các chƣơng trình khuyến mãi hấp dẫn nhằm lơi kéo khách hàng gửi tiền, bên cạnh đó ln có những sản phẩm tiền gửi tiện lợi và linh hoạt phù hợp với nhu cầu từng đối tƣợng khách hàng.
Bảng 2.2: Huy động vốn từ KHCN và KH DNVVN tại Ngân hàng Nam Á giai đoạn 2010 – 2013. Năm Chỉ tiêu ĐVT 2010 2011 2012 2013 Tổng huy động vốn Tỷ đồng 11.238 15.370 12.387 13.709 Huy động vốn từ KHCN và DNVVN Tỷ đồng 6.293 9.222 9.236 10.145 Tăng trƣởng % 25 47 0.2 9.8 Tỷ trọng % 56 60 75 74
giai đoạn 2010 – 2013).
Qua số liệu huy động vốn KHCN và DNVVN trong giai đoạn 2010 – 2013 có thể thấy vốn huy động từ đối tƣợng khách hàng bán lẻ năm 2013 tăng gần gấp 2 lần so với năm 2010. Trong đó, năm 2011 là tăng mạnh nhất với 47%. Vốn huy động từ KHCN và DNVVN chiếm tỷ trọng cao qua các năm trong tổng vốn huy động, cao nhất là năm 2012 chiếm tỷ trọng 75% tổng vốn huy động.
2.3.2 Dịch vụ tín dụng
Thời gian qua, Ngân hàng Nam Á cũng chú trọng vào cải tiến các sản phẩm tín dụng bán lẻ nhằm phục vụ tốt nhu cầu của khách hàng. Các sản phẩm với thời gian vay hợp lý, lãi suất ƣu đãi, điều kiện vay vốn dễ dàng kèm theo các chƣơng trình ƣu đãi dành cho khách hàng vay. Các sản phẩm tín dụng rất đa dạng và phong phú có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng nhƣ cho vay tiêu dùng nhỏ, cho vay xây dựng và sửa chữa nhà, cho vay tín chấp, cho vay mua ô tô, cho vay cầm cố sổ tiết kiệm hoặc giấy tờ có giá…
Bảng 2.3: Tăng trƣởng dƣ nợ tín dụng đối với KHCN và KH DNVVN tại Ngân hàng Nam Á giai đoạn 2010 – 2013
Năm Chỉ tiêu ĐVT 2010 2011 2012 2013 Tổng dƣ nợ Tỷ đồng 5.302 6.245 7.184 11.570 Dƣ nợ tín dụng đối với KHCN và DNVVN Tỷ đồng 3.287 3.934 4.669 7.751 Tăng trƣởng % 9 20 19 66 Tỷ trọng % 62 63 65 67
(Nguồn: Báo cáo thƣờng niên và báo cáo nội bộ Ngân hàng Nam Á giai đoạn 2010 – 2013).
Dƣ nợ tín dụng đối với KHCN và DNVVN của năm 2013 tăng gấp 2,3 lần so với năm 2010. Trong giai đoạn 2010 – 2013, năm 2013 có tốc độ tăng cao nhất với 66% so với năm 2012. Tỷ trọng dƣ nợ cho vay đối với KHCN và DNVVN chiếm tỷ
trọng cao trên 60% qua 4 năm cho thấy đối tƣợng khách hàng của Ngân hàng Nam Á chủ yếu là KHCN và DNVVN.
2.3.3 Dịch vụ thanh toán
- Dịch vụ thanh toán trong nƣớc
Đây là loại hình dịch vụ đƣợc Ngân hàng Nam Á rất quan tâm vì ngồi việc trực tiếp tạo ra thu nhập, dịch vụ thanh tốn trong nƣớc cịn hỗ trợ tích cực cho các nghiệp vụ khác cùng phát triển.
Bảng 2.4: Kết quả kinh doanh dịch vụ thanh toán trong nƣớc tại Ngân hàng Nam Á giai đoạn 2010 – 2013.
(Nguồn: Báo cáo thƣờng niên và báo cáo nội bộ Ngân hàng Nam Á giai đoạn 2010 – 2013).
Trong giai đoạn 2010 – 2011 thu từ dịch vụ thanh toán trong nƣớc tăng liên tục trong đó năm 2011 đạt 12,4 tỷ đồng tăng 34% so với năm 2010. Tuy nhiên sang năm 2012 thì thu từ dịch vụ thanh toán giảm đến 60%, nguyên nhân là do Ngân hàng Nam Á có những chính sách khuyến mãi giảm phí hoặc miễn phí dịch vụ nhằm thu hút nhiều khách hàng hơn, điều này cũng lý giải doanh số thanh toán trong nƣớc năm 2012 tăng hơn 7.000 tỷ đồng. Năm 2013 thu dịch vụ thanh toán đạt 8,8 tỷ đồng tăng 80% so với năm 2012. Nhìn chung, dịch vụ thanh tốn trong nƣớc tại Ngân hàng Nam Á chƣa đƣợc phát triển một cách mạnh mẽ là do tốc độ chuyển tiền chƣa thực sự nhanh chóng và chính sách của ngân hàng chƣa thực sự hấp dẫn.
Năm
Chỉ tiêu ĐVT 2010 2011 2012 2013 Thu từ dịch vụ thanh toán trong
nƣớc
Tỷ đồng
9,2 12,4 4,9 8,8
Tăng trƣởng % 79 34 -60 80
Doanh số thanh toán trong nƣớc Tỷ đồng 21.036 29.245 36.375 41.373
- Dịch vụ thanh toán quốc tế
Ngân hàng Nam Á chƣa phải là ngân hàng có thế mạnh trong hoạt động thanh tốn quốc tế và phải đƣơng đầu với rất nhiều sức ép cạnh tranh ngày càng gia tăng từ các ngân hàng khác. Tuy nhiên, Ngân hàng Nam Á luôn cố gắng để cung cấp các dịch vụ thanh tốn nƣớc ngồi, chuyển tiền du học, thanh toán tiền hàng xuất nhập khẩu …để đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng.
Bảng 2.5: Kết quả kinh doanh dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng Nam Á trong giai đoạn 2010 – 2013
Năm Chỉ tiêu
ĐVT 2010 2011 2012 2013
Thu từ dịch vụ thanh toán quốc tế Triệu USD 7,2 8 9 11,3
Tăng trƣởng % 6 11 13 26
Doanh số thanh toán quốc tế Triệu USD 123 141 156 161
Tăng trƣởng % 33 14 10 3
(Nguồn: Báo cáo thƣờng niên và báo cáo nội bộ Ngân hàng Nam Á giai đoạn 2010 – 2013).
Trong 4 năm 2010 – 2013 thu từ dịch vụ thanh toán quốc tế năm 2013 đạt 11,3 triệu USD tăng 1,56 lần so với năm 2010, ngồi ra doanh số thanh tốn quốc tế cũng liên tục tăng qua các năm. Mặc dù có sự tăng trƣởng qua các năm nhƣng con số đạt đƣợc còn rất thấp so với các ngân hàng khác.
2.3.4 Dịch vụ thẻ
Hoạt động thẻ tại Ngân hàng Nam Á còn non trẻ và tỷ lệ thẻ do Ngân hàng Nam Á phát hành còn thấp so với tiềm năng của thị trƣờng Việt Nam. Mạng lƣới chấp nhận thẻ của Ngân hàng Nam Á cịn ít, chƣa phong phú về lĩnh vực hoạt động nên số lƣợng phát hành và doanh số sử dụng thẻ còn khiêm tốn.
Bảng 2.6: Tăng trƣởng hoạt động thẻ đối với hoạt động NHBL tại Ngân hàng Nam Á giai đoạn 2010 -2013.
Năm
Chỉ tiêu ĐVT 2010 2011 2012 2013
Số lƣợng máy ATM Máy 11 29 29 29
Số lƣợng máy POS Máy 51 89 123 150
Số lƣợng thẻ nội địa Thẻ 2.173 10.786 20.768 44.689 Số lƣợng thẻ quốc tế Thẻ - - 780 1.796 Doanh số sử dụng thẻ Triệu đồng 21.308 185.786 265.692 378.258 Doanh số thanh toán thẻ Triệu đồng 11.278 78.562 130.636 158.125
(Nguồn: Báo cáo thƣờng niên và báo cáo nội bộ Ngân hàng Nam Á giai đoạn 2010 – 2013).
Hoạt động thẻ tại Ngân hàng Nam Á thời gian qua cũng có sự phát triển đáng ghi nhận, cụ thể số lƣợng thẻ nội địa phát hành năm 2013 tăng gấp 20 lần so với năm đầu tiên triển khai dịch vụ thẻ; số lƣợng thẻ quốc tế phát hành năm 2013 đạt 1.796 thẻ tăng 130% so với năm 2012. Doanh số sử dụng thẻ năm 2013 đạt 378.258 triệu đồng tăng 17 lần so với năm 2010, doanh số thanh toán thẻ đạt 158.125 triệu đồng tăng 21 % so với năm 2012. Mặc dù tình hình phát triển cũng nhƣ những kết quả mang lại từ hoạt động dịch vụ thẻ của Ngân hàng Nam Á còn khá khiêm tốn so với các NHTM khác nhƣng đây chính là thành quả của sự nỗ lực và phấn đấu hết mình của lãnh đạo và tồn thể cán bộ nhân viên của Ngân hàng Nam Á hoạt động trên địa bàn cạnh tranh gay gắt.
2.3.5 Dịch vụ ngân hàng điện tử
Ngân hàng Nam Á chính thức triển khai dịch vụ Ngân hàng điện tử bắt đầu từ ngày 19/08/2010. Qua thời gian khoảng 4 năm triển khai, Ngân hàng Nam Á không ngừng phát triển thêm các giá trị gia tăng cho các sản phẩm nhƣ SMS Banking, Internet Banking, Mobile Banking, …Thơng qua eBanking khách hàng có
thể chuyển khoản, thanh tốn hóa đơn mua hàng trực tuyến, thanh toán tiền điện, tiền nƣớc,…
Bảng 2.7: Tăng trƣởng Dịch vụ Ngân hàng điện tử trong giai đoạn 2010 – 2013. Năm
Chỉ tiêu ĐVT 2010 2011 2012 2013
Số lƣợng KHCN và DNVVN KH 1.452 4.623 7.320 9.562 Số lƣợng giao dịch Lần 2.965 50.382 60.447 72.569 Doanh số giao dịch Triệu đồng 2.414 100.468 175.693 212.369 Tổng phí thu đƣợc từ dịch vụ
ngân hàng điện tử Triệu đồng 18 153 323 541 (Nguồn: Báo cáo thƣờng niên và báo cáo nội bộ Ngân hàng Nam Á
giai đoạn 2010 – 2013).
Qua số liệu tăng trƣởng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nam Á giai đoạn 2010 -2013 các chỉ tiêu về số lƣợng khách hàng, số lƣợng giao dịch, doanh số giao dịch, thu phí dịch vụ đều gia tăng qua các năm. Số lƣợng KHCN và DNVVN năm 2013 tăng gấp 6,5 lần so với năm 2010; số lƣợng giao dịch năm 2013 đạt 72.569 lƣợt giao dịch tăng gấp 24 lần so với năm 2010; doanh số giao dịch năm 2013 tăng gấp 88 lần so với năm 2010 và phí dịch vụ thu đƣợc cũng tăng gấp 300 lần.
2.3.6 Dịch vụ NHBL khác
Ngoài một số dịch vụ chủ yếu trong hoạt động NHBL, Ngân hàng Nam Á cịn có các dịch vụ khác nhƣ dịch vụ mua bán vàng, chi trả kiều hối, dịch vụ thu đổi ngoại tệ, dịch vụ giữ hộ, dịch vụ thu hộ, dịch vụ chi hộ lƣơng, dịch vụ thanh tốn và chuyển nhƣợng tài sản….Nhìn chung, các sản phẩm dịch vụ tại Ngân hàng Nam Á có thể đáp ứng đƣợc nhu cầu khách hàng.