6. Kết cấu của đề tài
2.6 Đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Na mÁ
2.6.4.5 Kết quả phân tích hồi quy
Phân tích hồi quy nhằm xác định mối quan hệ và mức độ tác động của các biến độc lập (VC, HQ, PV, NL, QT) lên biến phụ thuộc (CL).
Bảng 2.16: Bảng phân tích các hệ số hồi quy các nhân tố tác động đến chất lƣợng dịch vụ NHBL Hệ số R2 hiệu chỉnh .700 Hệ số Durbin - Watson 1.748 Trị số thống kê F 133.380 Giá trị Sig .000 (Nguồn: Phụ lục 9)
Hệ số R2 hiệu chỉnh trong mơ hình là 0.7 cho thấy mức độ phù hợp của mô hình đạt 70% hay nói cách khác là các biến độc lập giải thích đƣợc 70% sự biến thiên của biến phụ thuộc chất lƣợng dịch vụ NHBL.
Hệ số Durbin – Watson là 1.748, chứng tỏ phần dƣ khơng có tƣơng quan chuỗi bậc nhất.
Trị số thống kê F là 133.380, với mức ý nghĩa sig = 0.000 < 0.05 (mức ý nghĩa là 5%) cho thấy mơ hình hồi quy tuyến tính bội phù hợp với tập dữ liệu nghiên cứu.
Bảng 2.17: Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính bội
Model Hệ số chƣa chuẩn hóa Hệ số chuẩn hóa t Sig. Đa cộng tuyến B Std. Error Beta Độ chấp nhận VIF 1 (Constant) -1.840 .247 -7.451 .000 VC .134 .045 .117 2.950 .003 .670 1.493 HQ .499 .035 .488 14.418 .000 .925 1.081 PV .568 .042 .461 13.490 .000 .905 1.105 NL .480 .029 .555 16.613 .000 .948 1.055 QT .220 .040 .220 5.526 .000 .665 1.505 (Nguồn: Phụ lục 9) Kết quả phân tích các hệ số hồi quy cho thấy giá trị sig của các biến độc lập VC, HQ, PV, NL, QT đều nhỏ hơn 0.05 (với mức ý nghĩa 5%), do đó có cơ sở nhận định rằng VC, HQ, PV, NL, QT có tác động có ý nghĩa đến biến phụ thuộc là chất lƣợng dịch vụ NHBL.
Kiểm định đa cộng tuyến có giá trị VIF của tất cả các biến độc lập đều nhỏ hơn 10 nên các biến độc lập không gây nên hiện tƣợng đa cộng tuyến, có nghĩa là kết quả hồi quy đƣợc giải thích.
Các hệ số hồi quy của các biến độc lập mang dấu dƣơng, điều này có nghĩa là các biến độc lập có tác động cùng chiều đến biến phụ thuộc chất lƣợng dịch vụ NHBL. Hay là khi gia tăng giá trị của các biến độc lập sẽ làm tăng giá trị của biến phụ thuộc chất lƣợng dịch vụ NHBL.
Phƣơng trình hồi quy thể hiện mối tƣơng quan nhƣ sau:
CL = 0.117 VC + 0.488 HQ + 0.461 PV + 0.555 NL + 0.220 QT
Mức độ tác động của các nhân tố đến chất lƣợng dịch vụ NHBL thể hiện qua hệ số Beta chuẩn hóa. Trong đó, nhân tố năng lực nhân viên có hệ số Beta cao nhất là 0.555, tiếp theo là nhân tố tính hiệu quả với hệ số Beta là 0.488, sau đó là các nhân tố cung cách phục vụ, sự quan tâm, cơ sở vật chất. Qua kết quả hồi quy ta thấy nhân tố năng lực nhân viên và tính hiệu quả tác động mạnh đến chất lƣợng dịch vụ NHBL tại Ngân hàng Nam Á.