6. Kết cấu của đề tài
3.2.1 Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực
Chất lƣợng nguồn nhân lực là một trong các yếu tố ảnh hƣớng đến chất lƣợng dịch vụ NHBL nhiều nhất. Do đó, Ngân hàng Nam Á cần chú trọng công tác nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực hơn nữa thông qua các giải pháp sau:
- Hồn thiện quy trình tuyển dụng: xây dựng bộ tiêu chuẩn cho từng vị trí tuyển dụng. Đẩy mạnh quảng cáo thông tin tuyển dụng trên các phƣơng tiện truyền thông nhƣ báo điện tử. Ngân hàng có thể liên kết tài trợ học bổng cho các sinh viên xuất sắc tại các trƣờng đại học nhằm thu hút nguồn nhân lực tiềm năng. Bên cạnh đó, đối với các vị trí tuyển dụng cấp cao cần phối hợp với các công ty tuyển dụng chuyên nghiệp nhằm tìm kiếm nhân sự phù hợp với nhu cầu và công việc của ngân hàng.
- Nâng cao chất lƣợng đào tạo: thƣờng xuyên mở các khóa đào tạo cho nhân viên về quy trình nghiệp vụ bán lẻ, các kỹ năng mềm nhƣ kỹ năng bán hàng, kỹ năng bán chéo, kỹ năng giao tiếp hiệu quả, kỹ năng quảng bá thƣơng hiệu, kỹ năng giải quyết khiếu nại của khách hàng, kỹ năng đàm phán. Ngoài ra, cần chú trọng đào tạo các cán bộ quản lý cấp trung và cấp cao nhằm tạo sự đột phát về tƣ duy và kỹ năng quản lý để có thể đƣa ra các kế hoạch kinh doanh mang lại hiệu quả cao cho ngân hàng. Cần chú trọng hơn nữa công tác đánh giá sau đào tạo để các cán bộ nhân viên có thể nắm bắt thật rõ các kiến thức đƣợc đào tạo. Bên cạnh đó, Ngân hàng cũng cần đầu tƣ triển khai các khóa học elearning nhằm tiết kiệm thời gian và chi phí trong việc đào tạo.
- Xây dựng hệ thống chính sách khen thƣởng, đãi ngộ phù hợp: Chế độ đãi ngộ, lƣơng thƣởng cần gắn với năng suất lao động. Xây dựng chỉ số đánh giá năng lực nhân viên (KPIs) phù hợp với từng vị trí cơng việc để làm cơ sở đánh giá hợp lý. Bên cạnh chế độ lƣơng thƣởng hàng năm thì Ngân hàng Nam Á nên chú trọng
các chế độ đãi ngộ khác nhƣ cử đi du học, đào tạo ngắn hạn tại nƣớc ngoài, thƣởng thêm cho các nhân viên đạt kết quả kinh doanh tốt, thu hút đƣợc nhiều khách hàng….nhằm động viên và tạo sự gắn bó lâu dài của nhân viên với ngân hàng. Cần có chính sách đãi ngộ hợp lý cho các cán bộ nhân viên quy hoạch để giúp các cán bộ nhân viên phát huy hết khả năng và tạo đƣợc nguồn nhân lực thay thế trong tƣơng lai.
- Xây dựng văn hóa Ngân hàng Nam Á: văn hóa doanh nghiệp là giá trị cốt lõi trong thƣơng hiệu ngân hàng. Yếu tố con ngƣời đóng vai trị rất quan trọng trong q trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp, vì chính từng cá nhân nhân viên là một hình ảnh thu nhỏ của ngân hàng. Cán bộ nhân viên luôn tôn trọng các cam kết với khách hàng, thấm nhuần tƣ tƣởng khách hàng là trung tâm. Đổi mới tác phong giao dịch bán lẻ, chú trọng đề cao sự năng động, niềm nở, thể hiện sự văn minh lịch sự văn minh của nhân viên với các khách hàng nhằm tạo sự ấn tƣợng tốt đẹp về chất lƣợng dịch vụ ngân hàng. Chủ động phục vụ khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và mang lại nhiều lợi ích cho ngân hàng. Bên cạnh đó, tạo mơi trƣờng làm việc cởi mở, thân thiện, đoàn kết và chun nghiệp cơng hiến hết mình trong cơng việc vì sự phát triển chung của ngân hàng.