ĐVT: Lượt khách Chỉtiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 So sánh 2018/2017 2019/2018 ±Δ % ±Δ % Khách du lịch nội địa 1713 1645 1782 -68 -3,97 137 8,3 Khách du lịch quốc tế 735 1351 1239 616 83,8 -112 -8,29 Tổng lượt khách 2448 2996 3021 548 22,38 25 0,83
(Nguồn: Connect Travel Huế)
Nhìn chung giai đoạn từ năm 2017 – 2019, tổng lượt khách của ty tăng trưởng theo từng năm. Đặc biệt là khách du lịch quốc tế với tỉ lệ tăng trưởng khá cao đạt 83,8% ở giai đoạn 2017–2018 và có sựgiảm nhưng khơng đáng kể chỉ 8,29% ở giai đoạn tiếp theo 2018–2019. Tuy nhiên,ở trong giai đoạn 2017– 2018 lượng khách du lịch nội địa lại có xu hướng giảm nhẹ ở mứ 3,97%, nhưng ở giai đoạn 2018 –2019 lại có mức tăng trưởng khá mạnh trở lại với mức tăng trưởng 8,3%, nhìn chung sau khi nhận thấy sựgiảm sút về lượng khách du lịch nội địa trong giai đoạn 2017–2018 công ty đã có những biện pháp hợp lý đểtạo đà tăng trưởng trởlại cho giai đoạn 2018–2019.
2.1.8. Thực trạng dịch vụlữhành nội địa của công ty
Việc xây dựng, bán và tổchức các chương trình du lịch nội địa là một hoạt động chính đem lại lợi nhuận cho cơng ty. Hiện nay công ty cung cấp khá nhiều dịch vụcho hoạt động kinh doanh du lịch trong nước của mình bao gồm các dịch vụ đón tiễn sân bay, thê xe du lịch, thuê khách sạn, nhà nghĩ…. bên cạnh việc bán các sản phẩm du lịch chính.
Hệthống tour du lịch trong nước hết sức đa dạng và phong phú với rất nhiều các địa điểm du lịch trải dài từbắc vào nam, các chương trình marketing của cơng ty củng chú trọng nhiều cho việc thúc đẩy bán các sản phẩm này, một sốsản phẩm du lịch nội địa tiêu biểu như du lịch Sapa, Đà nẵng – Hội An, Đà Lạt… thu hút được nhiều sự quan tâm của khách hàng. Hằng năm cơng ty đón tiếp gần 1800 lượt khách (chiếm gần 80% tổng lượt của công ty) tham gia các hoạt động du lịch trong nước (số liệu thống kê từ bảng tình hình khách du lịch của công ty giai đoạn 2017 – 2019 của Connect Travel Huế), điều đó cho thấy được tầm quan trọng của hoạt động lữ hành nội địa tại công ty.
Tuy nhiên, theo chia sẽcủa HồThịViệt Trinh, người phụtrách trực tiếp vềmảng du lịch nội địa thì các điểm du lịch trong nước vẫn chưa có sự đồng đều trong khai thác và đầu tư, các tour du lịch được đầu tư quảng bá nhiều nhất là các tour miền trung mà đặc biệt là các tour như đà lạt, du lịch tại các điểm tại Huế, Đà Nẵng – Hội An, Quảng Bình....Cịn lại các tour và dịch vụ khác vẫn chủ yếu được quảng bá trên website và một sốkênh trực tuyến khác. Hiệu quảmang lại củng cho thấy sựkhác biệt rõ rệt khi tỉ lệ khách hàng tham gia các tour miền trung tây nguyên cao hơn nhiều so với các tour du lịch còn lại, điều này cần được cải thiện trong thời gian tới.
Về định hướng cho hoạt động lữhành nội địa, công ty vẫn đang chú trọng các cải thiện chất lượng các dịch vụ đi kèm, phát triển và tổ chức bán, cung cấp thêm nhiều tour du lịch trong nước, quảng bá và thu hút nhiều hơn khách du lịch đến với Connect Travel, khai thác tốt hơn các gói du lịch đã tổchức, đem lại nguồn lợi nhuận đảm bảo cho sựphát triển của công ty.
2.2. Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ lữ hành nội địa của công ty
2.2.1. Đặc điểm mẫu điều tra
2.2.1.1. Đặc điểm đối tượng điều tra
Theo giới tính: dựa vào kết quả của bảng trên, có thể thấy tỉ lệ (%) nam và nữ chênh lệch nhau không đáng kể. Trong 150 đối tượng được phỏng vấn, có 68 đối tượng là nam (chiếm 45,3%) và có 82 đối tượng là nữ (chiếm 54,7%). Qua đó có thể thấy đối tượng được phỏng vấn ngẫu nhiên và khơng có sựphân biệt giữa nam và nữ (45,3% so với 54,7%).
Bảng 8: Đặc điểm đối tượng điều traTiêu chí Số lượng