Biến quan sát Nhóm nhân tố
1 2 3 4 5 TINCAY2 0,819 TINCAY3 0,764 TINCAY1 0,762 TINCAY4 0,744 HUUHINH1 0,815 HUUHINH2 0,785 HUUHINH3 0,734 HUUHINH4 0,696 PHUCVU1 0,788 PHUCVU2 0,782 PHUCVU3 0,754 PHUCVU4 0,640 DAPUNG1 0,823 DAPUNG4 0,743 DAPUNG2 0,689 DAPUNG3 0,669 DONGCAM4 0,771 DONGCAM3 0,735 DONGCAM2 0,712 DONGCAM1 0,664 Eigenvalue 3,094 2,856 2,384 1,857 1,705 Cumulative % 15,472 29,752 41,672 50,959 59,485
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2020)
Thực hiện phân tích nhân tốlần đầu tiên, đưa20 biến quan sát trong 5 biến độc lậpảnh hưởng đến sựhài lòng của khách hàng vềchất lượng dịch vụlữhành nội địa vào phân tích nhân tốtheo tiêu chuẩn Eigenvalue lớn hơn 1 đã có 5 nhân tố được tạo ra.
Như vậy, sau khi tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA, số biến quan sát vẫn là 20, được rút trích lại cịn 5 nhân tố. Khơng có biến quan sát nào có hệ số tải
nhân tố (Factor Loading) bé hơn 0,5 nên không loại bỏbiến, đề tài tiếp tục tiến hành các bước phân tích tiếp theo.
Kết quả phân tích nhân tố được chấp nhận khi Tiêu chuẩn phương sai trích (Variance Explained Criteria) > 50% và giá trị Eigenvalue lớn hơn 1 (theo Gerbing & Anderson, 1998). Dựa vào kết quả trên, tổng phương sai trích là 59,485% > 50% do đó phân tích nhân tốlà phù hợp.
Đềtài tiến hành gom các biến quan sát:
- Nhân tố 1 (Factor 1): Nghiên cứu đặt tên nhân tố mới này là “Sự tin cậy – TINCAY”gồm 4 biến quan sát: TINCAY1, TINCAY2, TINCAY3, TINCAY4.
- Nhân tố2 (Factor 2): Nghiên cứu đặt tên nhân tốmới này là“Phương tiện hữu hình – HUUHINH” gồm 4 biến quan sát: HUUHINH1, HUUHINH2, HUUHINH3, HUUHINH4.
- Nhân tố 3 (Factor 3): Nghiên cứu đặt tên nhân tố mới này là“Năng lực phục vụ – PHUCVU” gồm 4 biến quan sát: PHUCVU1, PHUCVU2, PHUCVU3, PHUCVU4.
- Nhân tố 4 (Factor 4): Nghiên cứu đặt tên nhân tố mới này là “Khả năng đáp ứng – DAPUNG” gồm 4 biến quan sát: DAPUNG1, DAPUNG2, DAPUNG3, DAPUNG4.
- Nhân tố 5 (Factor 5): Nghiên cứu đặt tên nhân tố mới này là “Sự đồng cảm – DONGCAM” gồm 4 biến quan sát: DONGCAM1, DONGCAM2, DONGCAM3, DONGCAM4.
2.2.3.3. Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến phụthuộc