- Tiền gửi Cá nhân đạt 2.624 tỷ đồng, tăng 16,9% so đầu năm.
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM
3.2.3 Xây dựng cơ chế quản lý và chăm sĩc khách hàng:
Khơng giống các hoạt động kinh doanh khác, trong hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thươg mại, mối quan hệ giữa ngân hàng với khách hàng mang tính chất thường xuyên lâu dài. Khả năng tồn tại và phát triển của ngân hàng phụ thuộc vào chữ tín của ngân hàng đối với khách hàng. Để xây dựng chính sách khách hàng cần quan tâm các mặt sau:
Thứ nhất các phịng nghiệp vụ phải cĩ biện pháp cải tiến quy trình nghiệp vụ để đảm bảo thực hiện khẩu hiệu “nhanh chĩng, an tồn, chính xác, hiệu quả cao”. Cần xác định, phân loại khách hàng chủ yếu của mình
để bố trí cán bộ cho phù hợp, nhất là những khách hàng cĩ số dư tiền gửi lớn để cĩ chế độ ưu tiên thỏa đáng. Vì vậy trong thời gian tới cần tiếp tục củng cố, mở rộng quan hệ với khách hàng.
Thứ hai là hàng năm nên tổ chức hội nghị khách hàng, vừa là để thắt chặt mối quan hệ vừa cĩ điều kiện tìm hiểu nguyện vọng của khách hàng từ đĩ cĩ những cải tiến phù hợp. Tổ chức định kỳ hội nghị khách hàng nhằm nắm bắt nhanh nhất nhu cầu của khách hàng và tự đánh giá, khẳng định vị trí của mình trong lịng mỗi khách hàng.
Thứ ba, thực hiện đa phương hĩa khách hàng theo hướng tiếp tục phát triển mối quan hệ chặt chẽ với các đơn vị, khách hàng truyền thống, phát triển khách hàng là các hộ sản xuất tư nhân cá thể thuộc mọi tầng lớp dân cư trong tất cả các lĩnh vực kinh doanh, thương mại, dịch vụ.
Cĩ rất nhiều yếu tố tưởng chừng rất nhỏ, khơng đáng quan tâm nhưng cĩ thể là thế mạnh, mang lại hiệu quả cạnh tranh bằng sự khác biệt mà NHTMCP NT TPHCM cĩ thể vận dụng thực tiễn như cải tiến thời gian làm việc hướng về phục vụ khách hàng bằng cách mở cửa giao dịch từ 7 giờ sáng, giao dịch cả ngày thứ bảy; khách hàng đến giao dịch được đĩn tiếp niềm nở, thân thiện, được giữ xe miễn phí và phục vụ nước uống miễn phí trong thời gian chờ đến lượt; ban lãnh đạo ngân hàng đến thăm những khách hàng truyền thống, tiềm năng- cơng việc tưởng chừng là trách nhiệm của nhân viên các bộ phận liên quan.
Thực hiện tốt cơng tác chăm sĩc khách hàng để duy trì mối quan hệ hiện cĩ đồng thời nắm bắt nhu cầu mới hoặc chưa khai thác.Tăng cường theo dõi thị trường, nhu cầu khách hàng để đề xuất và gĩp ý các sản phẩm bán buơn cũng như bán lẻ nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.