- Tiền gửi Cá nhân đạt 2.624 tỷ đồng, tăng 16,9% so đầu năm.
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM
3.2.7 Đẩy mạnh marketing thu hút khách hàng:
Để thu hút được một khối lượng khách hàng lớn thuộc các tầng lớp dân cư với thu nhập, tâm lý và sở thích khác nhau, NHTMCP NT
TPHCM cần đẩy mạnh cơng tác tiếp thị trên địa bàn nĩi chung cũng như tại từng điểm giao dịch nĩi riêng. Xây dựng và triển khai cơng tác tìm hiểu nhu cầu của khách hàng tổ chức cũng như cá nhân để đưa ra được các gĩi sản phẩm phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Ứng dụng các nguyên tắc của marketing trong quản lý quan hệ khách hàng vào hoạt động kinh doanh nhằm cân bằng được hai lợi ích là lợi nhuận thu được của ngân hàng và sự hài lịng tối đa của khách hàng bằng các biện pháp sau:
Thứ nhất, tăng cường quảng cáo, tuyên truyền về các hình thức và tiện ích của các sản phẩm tiền gửi và các dịch vụ ngân hàng đến mọi người dân. Trong thực tế quan sát tại một số điểm giao dịch, ngay cả khách hàng đang sử dụng các sản phẩm huy động vốn của NHTMCP NT TPHCM cũng chưa biết hết những tiện ích của các sản phẩm đĩ. Vì vậy, trước mắt nên đa dạng các loại tờ rơi, sách giới thiệu để sẵn phía ngồi quầy giao dịch để khách hàng cĩ thể đọc khi đến giao dịch.
Thứ hai, xây dựng chiến lược marketing phù hợp bao gồm các hoạt động tuyên truyền, quảng cáo, khuếch trương hình ảnh, biểu tượng,
những giải thưởng đạt được làm cho hình ảnh của NHTMCP Ngoại
thương Việt Nam chi nhánh TP.HCM trở nên thân thiết với người dân để kích thích nhu cầu gửi tiền vào ngân hàng, chuyển biến thĩi quen giữ tiền, vàng tại nhà của người dân, tạo được tâm lý yên tâm cho khách hàng về khoản tiền gửi thơng qua thương hiệu Vietcombank,
Thứ ba, các phịng giao dịch của NHTMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh TP.HCM khơng nên trơng chờ, phụ thuộc vào các chiến lược, kế hoạch triển khai cụ thể về quảng bá hình ảnh thương hiệu, việc nghiên cứu triển khai sản phẩm, dịch vụ cạnh tranh từ Hội sở chính mà từng PGD cần cĩ sự năng động, chủ động trong khả năng kinh phí cho phép để tạo nên thế mạnh cạnh tranh bằng sự khác biệt của mình như dịch vụ
chăm sĩc khách hàng chu đáo, mơi trường làm việc thân thiện, thời gian giải quyết các giao dịch nhanh chĩng, chính xác so với các PGD ngân hàng khác trên địa bàn.
Thứ tư, tổ chức thực hiện bộ phận chăm sĩc khách hàng đối với tất cả các PGD của NHTMCP NT TPHCM, tạo cho khách hàng cảm giác được tơn trọng mỗi khi đến ngân hàng. Bộ phận này cĩ chức năng hướng dẫn khách hàng lần đầu giao dịch khai báo thơng tin, trả lời các thắc mắc của khách hàng, tư vấn, giới thiệu về các sản phẩm của ngân hàng cho khách hàng, xây dựng văn hĩa giao dịch của NHTMCP NT TPHCM. Nét văn hĩa đĩ thể hiện qua phong cách, thái độ văn minh, lịch sự của đội ngũ nhân viên bán lẻ, cách trang phục riêng, mang nét đặc trưng của NHTMCP NT TPHCM.