c) Quảng cáo:
Đối với một trang web điện tử, việc quảng cáo truyền thống (như phát tờ rơi, dán poster,…) sẽ khơng mang lại hiệu quả cao. Do đó Matcha Matchie tập trung vào việc quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội. Chúng tơi tập trung vào nền tảng chính là Facebook qua việc thiết lập Fanpage để đăng tải các bài viết, hình ảnh sống động, logo,… để quảng bá website rộng rãi hơn. Đặc biệt, chúng tôi sẽ tập trung vào các chiến dịch chạy Facebook Ads để tăng độ nhận diện thương hiệu và lượt tương tác, cũng như
các chương trình khuyến mãi. Bên cạnh đó, chúng tơi cũng sẽ liên kết với hội nhóm chun review như Thánh Rì viu, Địa điểm ăn uống, Sài Gịn ơi, ăn gì?... để giới thiệu, quảng cáo về Matcha Matchie.
d) Quan hệ công chúng:
Để chạm đến khách hàng một cách khách quan nhất, chúng ta có thể thơng qua
các Influencers, KOLs để kích thích nhận thức của khách hàng về sản phẩm của Matcha Matchie. Tuy nhiên, thay vì lựa chọn hợp tác với các KOLs, chúng tôi lựa chọn hợp tác với các KOCs – một phương thức marketing đang và sẽ là xu hướng trong tương lai.
KOCs (Key Opinion Consumers) về mặt lý thuyết, là người tiêu dùng chủ chốt. Trong khi các KOLs địi hỏi có kiến thức sâu và chun mơn để dẫn dắt người dùng thì KOCs lại xuất phát gốc là 1 người khách hàng và có cái đánh giá chủ quan của một người tiêu dùng thực sự. Hai nền tảng làm việc chính của KOC thường là TikTok dưới dạng video ngắn hoặc cộng đồng review trên Facebook dưới dạng post. Mặc dù sở hữu lượng người theo dõi nhỏ nhưng KOC có tác động mạnh mẽ đến q trình ra quyết định của chính tệp theo dõi này nhờ nội dung gần gũi, đáng tin cậy.
Tiêu chí chọn lựa một KOC sẽ dựa trên những yếu tố sau: 1. Độ phủ (Reach):
Độ phủ (Reach) là một tiêu chí được đo lường dựa trên số lượng người theo dõi của KOCs. Đây được xem là điều đầu tiên cần quan tâm. Độ phủ càng lớn sẽ càng tạo ra được cơ hội, vì với độ bao phủ rộng của KOCs, chúng tôi sẽ dễ dàng hơn trong việc tiếp cận đến lượng khách hàng mục tiêu mà Matcha Matchie đang hướng đến.
2. Sự liên quan (Relevance):
Sự liên quan là mức độ tương đồng của hình ảnh Matcha Matchie với định vị cá nhân của KOCs. Giữa KOCs và Matcha Matchie cần phải có điểm chung phù hợp, để tạo nên sự gắn kết mang đến niềm tin cho sản phẩm được quảng bá. Mức độ phù hợp của thương hiệu với KOCs có thể được đánh giá qua: Thơng tin cơ bản, nhân khẩu học, thương hiệu cá nhân, các chủ đề được cập nhật thường xuyên hay sự quan tâm của người theo dõi đối với KOCs …
KOCs tạo được những tương tác tích cực đến người theo dõi thơng qua chủ đề mà họ cập nhật, dẫn đến các hành vi như chia sẻ sản phẩm thì được xem là một KOC có mức độ ảnh hưởng cao đến lượng người theo dõi. Đây là tiêu chí vơ cùng quan trọng đối với Matcha Matchie, KOCs có thể làm được điều đó tốt, sẽ dễ dàng hơn cho doanh nghiệp truyền tải thông điệp của sản phẩm. Thơng qua đó hướng người theo dõi đến những sản phẩm của Matcha Matchie.
Mục tiêu cần đạt của các hình thức quảng cáo bao giờ cũng là bán được nhiều hàng để doanh thu tăng cao, mở rộng thương hiệu cho nhiều người dùng biết tới. KOCs Marketing cũng không ngoại lệ, so với phương thức quảng cáo truyền thống như in ấn tờ rơi hay hình thức marketing nhờ chạy quảng cáo trên Facebook hay Google thì quảng cáo dựa vào KOCs giúp cho việc PR thương hiệu nhanh hơn. Chỉ với một video review cho một sản phẩm, cũng làm cho người dùng hứng thú, tị mị và muốn sử dụng đó là vì lịng tin của người hâm mộ với KOCs này. KOCs có khả năng thuyết phục khách hàng khiến họ thay đổi suy nghĩ và chuyển đổi hành vi mua hàng, chính vì thế doanh thu của doanh nghiệp sẽ tăng lên.
3.2. Chiến lược Digital Marketing:
Đối với bất kì một thương hiệu kinh doanh nào thì tăng trưởng doanh thu và doanh số ln có mặt trong các mục tiêu đề ra ban đầu. Do quá trình chuẩn bị đã hao tốn một lượng chi phí khơng nhỏ nên mục tiêu này sẽ đảm bảo dự án có thể tồn tại và có khả năng hồn vốn cao, đây cũng là động lực chính thúc đẩy các yếu tố còn lại hoạt động hiệu quả nhất. Bản thân chúng tôi là “ma mới” trong thị trường trà sữa với số lượng đối thủ vô cùng nhiều và khơng ngừng tăng trưởng. Vì thế, tăng độ nhận diện thương hiệu Matcha Matchie sẽ giúp thương hiệu đi sâu vào tâm trí người dùng mục tiêu hơn cũng như tạo ra điểm phân biệt với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp khác. Với kênh phân phối chính là website, hay cịn được gọi là “bộ mặt” của thương hiệu, việc tăng số lượng người tham quan website sẽ củng cố mức độ nhận diện thương hiệu cũng như đảm bảo mọi đối tượng khách hàng đang được nhắm đến đều có cái nhìn trực quan, sinh động nhất về sản phẩm và dịch vụ của Matcha Matchie.
Sau quá trình tìm hiểu thực tế và khảo sát một số đối tượng khách hàng mục tiêu, nhóm chúng tôi đã nhận thấy khách hàng rất đề cao hương vị và giá thành. Giữa việc
chọn lựa giữa thương hiệu lớn, lâu đời và thương hiệu nhỏ, mới thành lập thì giá cả sẽ là yếu tố chênh lệch nhất, tuy nhiên khi được hỏi đến “vì sao chọn thương hiệu lớn?”, câu trả lời nhiều nhất sẽ là do giá trị thương hiệu và sự thỏa mãn khi check-in. Điều họ mong muốn ẩn sâu đó là sở hữu một món nước vừa ngon, vừa phù hợp túi tiền nhưng cũng phải đầu tư về bao bì, bởi vì bản chất trà sữa là một món để thưởng thức mang tính “vui là chính” và có giá trị tinh thần khá lớn, phải đáp ứng được cả hai nhu cầu trên.
Từ đó, chúng tơi đưa ra insight “Matcha Matchie vị ngon hợp ví”, kết hợp từ hai nhu cầu chính yếu nhất là hương vị và giá cả, nhằm truyền tải giá trị thương hiệu mà Matcha Matchie hướng đến.
3.2.1. Facebook ads:
Vì lí do Matcha Matchie là một thương hiệu mới, nên nhóm chúng tôi sẽ sử dụng công cụ Facebook Ads để tiếp cận nhiều khách hàng hơn. Lí do chúng tơi tập trung vào nền tảng facebook vì trên toàn thế giới chung và Việt Nam nói riêng, Facebook ln nằm ở top đầu các mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất. Với số liệu từ báo cáo của We are social vào tháng 1 năm 2021, có thể thấy rằng đến 91,7% người dùng trong độ tuổi từ 16 đến 64 sử dụng Facebook trong tháng vừa qua.
Hình 3.2.1: Bảng xếp hạng những ứng dụng mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất tại Việt Nam
Trên cơ sở đó, nhóm lựa chọn hình thức chạy Facebook Ads nhằm tối đa hóa số người dùng mục tiêu có thể tiếp cận, cũng như tiết kiệm chi phí nhất có thể (do chỉ chạy quảng cáo trên một nền tảng). Quảng cáo Facebook sẽ được thiết lập nhằm tăng độ tiếp cận và lượt xem website Matcha Matchie, do kênh phân phối chính là qua website nên mọi hoạt động quảng cáo, phát triển fanpage, content đều sẽ dẫn về một địa điểm đó là website. Với chi phí đặt ra là 5,000,000 đồng cho 3 tháng chạy quảng cáo, mục tiêu tổng quan cho Facebook Ads đem về: 324,000 lượt tiếp cận và 4,770 lượt xem website.