1.2 CÁC PHƢƠNG DIỆN CỦA THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC):
1.2.5 Mối quan hệ giữa các thƣớc đo của các phƣơng diện:
Sơ đồ 1.3: Mối quan hệ giữa các thƣớc đo
(Nguồn: Trần Thị Hương (2011), Vận dụng phương pháp thẻ cân bằng điểm (Balance Scorecard) tại
Công ty TNHH MSC Việt Nam)
Bốn phương diện được đề cặp trong BSC không chỉ đơn giản là một bộ sưu tập các phương diện độc lập, mà đó là một sự kết nối logic: nghiên cứu và tăng trưởng là yếu tố thể hiện quá trình kinh doanh tốt hơn, cho thấy giá trị cho khách hàng có sự gia tăng và cuối cùng kết quả hoạt động tài chính là nơi nói lên thành quả của các yếu tố trên. Hơn thế nữa, các thước đo ở mỗi phương diện không chỉ đơn thuần chỉ để đo lường việc thực hiện mục tiêu của phương diện đó đề ra, mà thật sự chúng có mối quan hệ nhân quả với nhau: nếu thước đo phần trăm nhân viên có kỹ năng cao ở phương diện học tập và phát triển cho thấy nhân viên đa phần có kỹ năng cao thì đây sẽ là nguyên nhân thúc đẩy thước đo chất lượng sản phẩm dịch vụ, thời gian xử lý ở phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ có xu hướng tốt (tăng chất lượng, giảm thời gian xử lý); và ngược lại. Và tiếp đó thước đo chất lượng sản phẩm dịch vụ, thời gian xử lý sẽ là thước đo nguyên nhân của thước đo mức độ hài lòng của khách hàng ở phương diện khách hàng; chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt và ngày càng tăng, thời gian xử lý ngày càng được tinh giảm sẽ đáp ứng càng cao mức độ hài lòng của khách hàng. Và cuối
Phương diện học tập và phát triển Phương diện quy trình HĐKD nội bộ
Phương diện khách hàng
Phương diện tài chính
Phần trăm nhân viên có kỹ năng cao Thời gian
-
Chất lượng Mức độ hài lòng của khách hàng qua
khảo sát + Thị phần ROE + + +
cùng thước đo mức độ hài lòng của khách hàng sẽ là thước đo nguyên nhân dẫn đến kết quả của thước đo thị phần, ROE…có được sự hài lịng tương đối cao từ khách hàng sẽ là nguyên nhân của kết quả giữ vững được nền khách hàng cũ, đồng thời có thêm khách hàng mới dẫn đến thị phần ngày càng được mở rộng, tăng lợi ích cho cổ đơng…