HOẠT ĐỘNG HIỆN TẠI CỦA BIDV CẦN THƠ:
2.3.1 Thuận lợi:
Với hệ thống đánh giá thành quả hoạt động của các bộ phận hiện tại giúp BIDV Cần Thơ có được những thuận lợi:
- Các chỉ tiêu tài chính như: doanh số huy động, dư nợ, dư nợ xấu, nơ ngoại bảng, lãi treo, doanh số thu phí dịch vụ ln được sử dụng để đánh giá thành quả hoạt động ở từng bộ phận vì thế hoạt động của các bộ phận đều hướng đến các chỉ tiêu tài chính trên, thúc đẩy kết quả hoạt động kinh doanh.
- Phương diện khách hàng với những thước đo: tăng trưởng dư nợ khách hàng cũ/mới, tăng trưởng phí thu dịch vụ từ khách hàng cũ/mới, sự thỏa mãn của khách hàng…được dùng để bổ sung việc đo lường thành quả hoạt động của từng bộ phận. Các thước đo trên thúc đẩy việc tìm kiếm khách hàng mới cũng như cố gắng giữ chân khách hàng cũ, nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng từ các bộ phận.
- Tất cả các bộ phận đều được đặt ra những thước đo phù hợp với nhiệm vụ của mình và được cơng khai thơng qua các cuộc họp giao ban, văn bản sau cuộc họp, điều này giúp BIDV Cần Thơ đánh giá thành quả hoạt động của từng bộ phận một cách cơng bằng và minh bạch.
2.3.2 Khó khăn:
Đánh giá thành quả hoạt động của các bộ phận giúp BIDV Cần Thơ có được những thuận lợi về kết quả hoạt động kinh doanh, khách hàng. Tuy nhiên, hệ thống đánh giá thành quả hoạt động hiện tại cũng làm BIDV Cần Thơ phải đối mặt với một số khó khăn:
- Với các chỉ tiêu tài chính, chỉ tiêu về khách hàng ln được áp đặt làm cho các
cán bộ nhân viên, lãnh đạo ở từng bộ phận luôn quan tâm đến các con số tài chính mà bỏ quên chất lượng khách hàng, chất lượng tín dụng.
- Đánh giá thành quả hoạt động chưa được thiết lập ở phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ, phương diện học tập và phát triển dẫn đến sự so sánh giữa các bộ phận (bộ phận QHKH phải làm nhiều việc nhưng phải chịu trách nhiệm cao, chưa có thước đo về thời gian xử lý nghiệp vụ ở bộ phận QTTD, các bộ phận KHTH, điện tốn, QLRR có mức lương kinh doanh bằng với bộ phận QHKH…).
- Đánh giá thành quả hoạt động về phương diện tài chính, phương diện khách hàng được thiết lập các thước đo cụ thể, tuy nhiên việc việc theo dõi, tổng hợp kết quả đo lường chưa thật sự rõ ràng dẫn đến việc các bộ phận không nắm rõ được thành quả hoạt động của mình một cách cụ thể. Hiện tại, phòng KHTH chịu trách nhiệm theo dõi và tổng hợp kết quả đo lường nhưng các báo cáo tổng hợp chưa được công bố hàng kỳ.