1.2. Nội dung của bảng cân bằng điểm
1.2.2.4. Phương diện học hỏi và phát triển
Phương diện học hỏi và phát triển là phương diện nền tảng của bảng cân bằng điểm. Trong phương diện này, công ty cải thiện hiệu quả của các nguồn lực liên quan đến tài sản vơ hình của tổ chức bao gồm: nguồn nhân lực, cơng nghệ thơng tin và văn hóa và sự gắn kết trong tổ chức. Công ty xác định các mục tiêu và thước đo của phương diện học hỏi và phát triển nhằm thúc đẩy việc cải thiện các mục tiêu và thước đo trong phương diện quy trình kinh doanh nội bộ (Kaplan et al, 2012).
Nguồn nhân lực: Các nhân viên của công ty phải biết kết hợp các kỹ năng,
năng lực và cách thức hoạt động để có thể hồn thành cơng việc theo chiến lược của tổ chức đã đề ra.
Công nghệ thơng tin: Hệ thống thơng tin của cơng ty đóng góp vào việc thực
hiện chiến lược một cách hiệu quả thơng qua việc cải tiến quy trình và kết nối tốt hơn đến các nhà cung cấp và khách hàng.
Văn hóa và sự gắn kết trong tổ chức:
- Văn hóa của tổ chức: Các nhân viên trong tổ chức đều nhận thức và hiểu rõ về tầm nhìn, chiến lược và các giá trị văn hóa cần thiết để chiến lược của tổ chức được thực hiện tốt.
- Gắn kết mục tiêu: Các mục tiêu của nhân viên cần được khuyến khích gắn kết với chiến lược ở mọi cấp độ của tổ chức.
- Chia sẻ kiến thức: các nhân viên và các nhóm cùng chia sẻ về những kinh nghiệm và kiến thức liên quan đến chiến lược giúp vượt qua ranh giới giữa các phòng ban và tổ chức.
Một số mục tiêu và thước đo đo lường thành quả hoạt động của phương diện học hỏi và phát triển:
Bảng 1.5: Các mục tiêu và thước đo đo lường thành quả hoạt động của phương diện học hỏi và phát triển
Mục tiêu Thước đo
Nguồn nhân lực
Phát triển các năng lực chiến lược
viên xuất sắc - Vòng quay của các nhân sự chủ chốt
Công nghệ thông tin
Cung cấp các ứng dụng hỗ trợ chiến lược
- Mức độ cập nhật thông tin chiến lược: % các quá trình quan trọng được hỗ trợ các ứng dụng hệ thống Phát triển hệ thống dữ liệu
khách hàng
- % mức độ sẵn có của thơng tin khách hàng (hệ thống CRM, dữ liệu khách hàng)
Văn hóa và sự gắn kết trong tổ chức
Tạo ra văn hóa đặt trọng tâm vào khách hàng
- Khảo sát văn hóa nhân viên Liên kết các mục tiêu cá nhân
với tổ chức
- Tỷ lệ % nhân viên liên kết mục tiêu cá nhân với thành quả hoạt động của tổ chức
Chia sẻ kiến thức về các kỹ năng tốt nhất
- Số lượng các kỹ năng mới được chia sẻ và áp dụng
(Nguồn: Kaplan et al, 2012, trang 36)