- Đặt mình vào tình huống của thân chủ để thấu cảm với những gì đang diễn ra trong họ
4.Các bước tham vấn sử dụng mơ hình của Egans Bước 1: Tạo lập mối quan hệ và lòng tin
Bước 1: Tạo lập mối quan hệ và lòng tin
Tham vấn viên phải tạo được lòng tin của thân chủ đối với mình. Mối quan hệ thoải mái, tin tưởng và hợp tác cần được xây dựng ngay trong giai đoạn khởi đầu này.
Đây có thể được xem như yếu tố tiền đề cho quá trình tương tác giữa nhà tham vấn và thân chủ. Hoạt động hợp tác sẽ không diễn ra được khi mối quan hệ thân thiện chưa được thiết lập, chưa có sự sẵn sàng hợp tác của thân chủ. Chỉ khi nhà tham vấn tạo được lòng tin ở thân chủ, họ mới sẵn sàng chia sẻ thông tin , cũng chỉ khi nhà tham vấn tạo dựng được niềm tin thì họ mới trở nên tự tin trong việc ra quyết định và thực hiện các quyết định của mình. Cần có đủ thời gian để tạo lập mối quan hệ cộng tác. Điều này phụ thuộc vào tính chất vấn đề , một phần phụ thuộc vào trình độ, kỹ năng giao tiếp của nhà tham vấn như kỹ năng lắng nghe, kỹ năng thấu hiểu và các kỹ năng khác.
Việc thiết lập một khung cảnh làm việc thoải mái cũng là yếu tố cần thiết để tạo sự tin tưởng ở thân chủ. Những thống nhất về việc giữ bí mật cũng như việc ghi chép hoặc lưu trữ những thông tin mà thân chủ chia sẻ rất cần thiết cho việc tạo nên cảm giác an toàn cho thân chủ.
Để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với thân chủ nhà tham vấn cần:
- Tạo bầu khơng khí thoải mái giúp người được tham vấn cảm thấy an tồn để nói ra những khó khăn của họ, chấp nhận những cảm xúc của họ.
- Ngay bước đầu, nhà tham vấn cần nhận thức được rằng thân chủ là người có khả năng tự giúp chính mình
- Cần bình tĩnh, khơng đùa cợt hoặc tỏ ra lo sợ khi mà thân chủ bắt đầu kể về vấn đề của họ.
- Khơng phán xét hay bình luận hay lên án đạo đức đối với thân chủ. Tôn trọng các giá trị, quan điểm của thân chủ và tránh tranh luận sự khác biệt các giá trị của thân chủ với quan điểm giá trị của nhà tham vấn. Các quan điểm của nhà tham vấn chưa chắc tốt hay phù hợp cho người khác trong các tình huống khác nhau . Hãy để họ quyết định quá trình các hoạt động sau khi đã khám phá vấn đề và các giải pháp có thể.
- Thể hiện sự bình đẳng với thân chủ. Một số nhà tham vấn trẻ thường mắc sai lầm rằng, khi có người chia sẻ những bí mật riêng tư với mình thì cho là vai trị của nhà tham vấn rất quan trọng. Sau đó họ tạo ra những quan hệ trên – dưới. Và khi thân chủ cảm thấy họ bị đối xử như người cấp dưới thì họ sẽ trở nên ít hoạt động để thổ lộ và bàn luận những khó khăn của họ.
- Sử dụng ngơn từ dễ hiểu, không dùng từ quá hàn lâm hay sỗ sàng
- Âm giọng cần tỏ ra thấu hiểu và hiểu biết, quan tâm tới cảm xúc của thân chủ, không bắt chước âm điệu của thân chủ
- Giữ bí mật điều mà thân chủ trao đổi. Nếu họ thấy rằng những riêng tư của họ bị xâm phạm quan hệ với nhà tham vấn sẽ bị ảnh hưởng
- Nếu tham vấn cho người thân, người quen như họ hàng hay bạn bè thì khơng có lợi vì thiếu tính khách quan và bị ảnh hưởng tâm trạng cảm xúc cá nhân. Trong những trường hợp này nên đưa họ tới nhà tham vấn khác để có sự trợ giúp.
Bước 2: Xác định vấn đề - Giúp thân chủ phát hiện vấn đề đang tồn tại với họ
Sau khi tạo lập được mối quan hệ , nhà tham vấn cần thu thập đầy đủ các thông tin về thân chủ, về vấn đề của thân chủ cũng như các thơng tin có liên quan. Các thơng tin nền tảng là sức khỏe, tình trạng tâm thần, tiểu sử gia đình, các mối quan hệ xã hội như gia đình, bạn bè, đồng nghiệp
Việc khai thác những suy nghĩ cảm xúc của thân chủ không những giúp nhà tham vấn phát hiện được nguồn gốc của vấn đề mà còn giúp thân chủ tự hiểu được chính họ và vấn đề thực tế của họ.
Một thông tin quan trọng không thể bỏ qua và đóng vai trị như một yếu tố định hướng cho sự can thiệp đó là nhu cầu, mong muốn của thân chủ, tiềm năng sẵn có của họ. Một trong những nguyên tắc trong can thiệp là bắt đầu từ thân chủ, do vậy những thơng tin này có ý nghĩ a quan trọng đối với việc hỗ trợ thân chủ lựa chọn giải pháp phù hợp nhất với điều kiện và hoàn cảnh của họ.
Một trong những cách xác định vấn đề qua mơ hình , khám phá vấn đề theo hình chóp đảo ngược của Schwitzer, 1996. Mơ hình này giúp cho các nhà tham vấn thấy được các vấn đề, các mối quan hệ của thân chủ, bên cạnh đó cịn giúp nhà tham vấn định hướng trong tổ chức thông tin, tìm kiếm mối liên hệ giữa bao gồm các bước sau: