- Thị phần dịch vụ phi tớn dụng: Với định hướng đẩy mạnh hoạt động dịch vụ phi tớn dụng để nõng cao tỷ trọng thu dịch vụ phi tớn dụng trong lợ
2.3.3.Nguyờn nhõn của những hạn chế
2.3.3.1.Nguyờn nhõn chủ quan
Về cụng nghệ của ngõn hàng: Kể từ thỏng 4/2006, Vietinbank triển khai
thành cụng dự ỏn Hiện đại hoỏ, Ngõn hàng TMCP cụng thương Việt Nam trờn địa bàn tỉnh Nghệ An cũng như cỏc Chi nhỏnh khỏc của Vietinbank chỉ hoàn thiện những dịch vụ truyền thống của Vietinbank chứ chưa thành cụng trong việc triển khai nhiều dịch vụ mới nhất là dịch vụ ngõn hàng hiện đại của ngõn hàng như cụng nghệ để thực hiện thẻ từ, thẻ chip, corebanking... Điều này chưa tạo được sự khỏc biệt. Hệ thống cụng nghệ hiện tại của Vietinbank chưa thật sự hoà mạng, kết nối với cỏc thiết bị giao dịch tự động và hệ thống thụng tin cụng cộng nờn đó mang lại những khú khăn trong việc thực hiện nõng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ của ngõn hàng TMCP cụng thương Việt Nam trờn địa bàn tỉnh Nghệ An. Thờm vào đú diện mạo và cơ sở vật chất tại một số điểm giao dịch đặc biệt cỏc phũng giao dịch chưa thật sự nổi bật, cỏc hỡnh ảnh để nhận diện ngõn hàng qua cỏc bảng biểu, mẫu biểu giao dịch chưa nhất quỏn, đồng bộ giữa cỏc phũng giao dịch.
Về hoạt động Marketing: Hoạt động marketing là một trong những hoạt
động quan trọng trong việc thực hiện cỏc dịch vụ ngõn hàng. Tuy nhiờn ở Ngõn hàng TMCP cụng thương Việt Nam trờn địa bàn tỉnh Nghệ An cụng tỏc này chưa được thực hiện một cỏch chuyờn nghiệp và bài bản, cỏc hoạt động Marketing chưa được cải thiện, kờnh phõn phối hầu hết là truyền thống. Cỏc chương trỡnh đề ra trong hội nghị khỏch hàng hàng năm cũn nghốo nàn, chưa
bỏm sỏt vào chiến lược phỏt triển sản phẩm, dịch vụ mà cũn mang tớnh chung chung. Chế độ hoa hồng cho đại lý phỏt triển dịch vụ hoặc chế độ khuyến khớch đối với cỏn bộ làm cụng tỏc thanh toỏn phỏt triển dịch vụ chưa thoả đỏng, do đú họ chưa nhiệt tỡnh với cụng tỏc của mỡnh đang làm. Chớnh sỏch quảng bỏ sản phẩm chưa mang tớnh đặc trưng và chưa thật sự thu hỳt được khỏch hàng. Thụng tin về cỏc sản phẩm tới khỏch hàng nhiều khi chưa cập nhập và đầy đủ.
Về hoạt động quản lý và chất lượng nguồn nhõn lực: Trỡnh độ cỏn bộ
ngõn hàng tại ngõn hàng TMCP cụng thương Việt Nam trờn địa bàn tỉnh Nghệ An cũn hạn chế so với yờu cầu hội nhập quốc tế. Trước yờu cầu đẩy nhanh quỏ trỡnh hiện đại hoỏ và nõng cao năng lực cạnh tranh cỏc sản phẩm dịch vụ cho thấy nguồn nhõn lực của ngõn hàng mỏng, trỡnh độ chuyờn mụn cũn hạn chế nờn quỏ trỡnh tiếp cận cụng nghệ hiện đại của ngõn hàng và triển khai đến khỏch hàng cũn chậm.Thỏi độ phục vụ của cỏc nhõn viờn Ngõn hàng TMCP cụng thương Việt Nam trờn địa bàn tỉnh Nghệ An đó được cải thiện rất nhiều nhưng đụi khi ở một số ớt nhõn viờn tỏc phong cũn chưa linh hoạt thậm chớ chưa thực sự quan tõm đến khỏch hàng đặc biệt ở vào thời điểm đụng khỏch; tốc độ xử lý yờu cầu của khỏch hàng đụi khi cũn chậm, một số quy định, quy trỡnh nghiệp vụ cũn nặng nề về đảm bảo an toàn cho ngõn hàng chưa thực sự thuận lợi cho khỏch hàng. Một số cỏn bộ tớn dụng chỉ chỳ trọng cụng tỏc cho vay mà chưa chỳ trọng đến cụng tỏc tuyờn truyền, quảng bỏ cỏc dịch vụ của ngõn hàng đang triển khai. Tư tưởng và ý thức trỏch nhiệm của một số cỏn bộ chưa thật sự đổi mới. Với dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ, ngõn hàng phải cung cấp sản phẩm dịch vụ đến tận tay người tiờu dựng chứ khụng phải cú tư tưởng “ khỏch hàng cần ngõn hàng” như trước đõy. Điều này thể hiện chớnh sỏch tuyển dụng và đào tạo, chớnh sỏch thu nhập và chớnh sỏch ưu đói người lao động chưa thật sự chỳ trọng.
+ Về thu nhập: So với cỏc ngõn hàng thương mại khỏc, thu nhập cỏn bộ nhõn viờn của Ngõn hàng TMCP cụng thương Việt Nam trờn địa bàn tỉnh Nghệ An cũn thấp và cũn mang tớnh bỡnh quõn. Mặc dự ngõn hàng TMCP cụng thương Việt Nam trờn địa bàn tỉnh Nghệ An đó cú chớnh sỏch thi đua khen thưởng nhưng chưa mang tớnh sỏng tạo mà cũn chỳ trọng về cụng tỏc hoàn thành kế hoạch nhiều hơn.
+ Về cụng tỏc tuyển dụng: Cụng tỏc tuyển dụng tại ngõn hàng TMCP cụng thương Việt Nam trờn địa bàn tỉnh Nghệ An được đưa ra theo cỏc tiờu chớ tuyển dụng, tuy nhiờn đụi lỳc cụng tỏc này cũn mang tớnh chủ quan bởi mối quan hệ thõn quen hoặc họ hàng. Điều này đó làm cho đội ngũ cỏn bộ của ngõn hàng TMCP cụng thương Việt Nam trờn địa bàn tỉnh Nghệ An chưa thật sự cú trỡnh độ chuyờn mụn giỏi và cú năng lực thật sự.
Về chiến lược kinh doanh: ngõn hàng TMCP cụng thương Việt Nam trờn
địa bàn tỉnh Nghệ An chưa thực sự chủ động, linh hoạt trong việc thực hiện chiến lược kinh doanh của Vietinbank, ngõn hàng TMCP cụng thương Việt Nam trờn địa bàn tỉnh Nghệ An chỉ căn cứ vào chiến lược kinh doanh của Vietinbank để thực hiện mà chưa xõy dựng được chiến lược kinh doanh riờng chớnh vỡ vậy cỏc mục tiờu và xõy dựng chiến lược nõng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ chưa được xỏc định rừ ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của cỏc sản phẩm dịch vụ, mức độ thỏa món khỏch hàng. Hiện nay Ngõn hàng TMCP cụng thương Việt Nam trờn địa bàn tỉnh Nghệ An dịch vụ cơ cấu tớn dụng theo hướng giảm dần tỷ trọng tớn dụng trung dài hạn, tớn dụng phục vụ lĩnh vực xõy lắp; ưu tiờn phỏt triển tớn dụng ngắn hạn trong đú tập trung cho cỏc lĩnh vực, ngành nghề và địa bàn kinh doanh hiệu quả, cú khả năng sinh lời và rủi ro thấp như tớn dụng tài trợ xuất khẩu, doanh nghiệp vừa và nhỏ, ngoài quốc doanh, tiờu dựng… điều này đó làm thị phần dư nợ tớn dụng của ngõn hàng TMCP cụng thương Việt Nam trờn địa bàn tỉnh Nghệ An
giảm.
Trong thời gian qua uy tớn của ngõn hàng TMCP cụng thương Việt Nam trờn địa bàn tỉnh Nghệ An với khỏch hàng đó từng bước được cải thiện, tuy nhiờn do nhiều nguyờn nhõn, chất lượng sản phẩm dịch vụ của ngõn hàng TMCP cụng thương Việt Nam trờn địa bàn tỉnh Nghệ An chưa thực sự cao, một số khỏch hàng khi cú nhu cầu sử dụng cỏc sản phẩm dịch vụ đó tỡm đến cỏc ngõn hàng khỏc.