- Nhân viên dịch vụ văn phòng( Business centre)
2.2.2 Kinh nghiệm đạt được
Sau 2 tháng thực tập tại Mường Thanh Luxury Đà Nẵng nói chung và tại quầy lễ tân nói riêng, với môi trường làm việc chuyên nghiệp và sự hướng dẫn tận tình của mọi người trong khách sạn thì một sinh viên chỉ được học tập những kiến thức qua lý thuyết, tôi cảm thấy vô cùng trân trọng khoảng thời gian được thực tập tại vị trí nhân viên lễ tân tại bộ phận lễ tân của khách sạn Mường Thanh Luxury Đà Nẵng khi mà có thể hiểu hơn về ngành học của mình áp dụng thế nào trong thực tế, những điều ấy giúp cho tôi rất nhiều trong việc tiếp cận với cơng việc trong tương lai của mình.
Về mặt chun mơn và cơng việc: bản thân tơi thấy mình được trao dồi nhiều kỹ năng và kiến thức thực tế như kỹ năng làm việc với word, excel...kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng, đồng thời việc trao dồi vốn từ cũng giúp ích rất nhiều trong việc bổ sung, rèn luyện kỹ năng ngôn ngữ, kỹ năng giao tiếp trong đời sống, khi cần trao đổi thông tin với người nước ngoài,v.v. kiến thức xã hội và kiến thực chuyên ngành.
Bên cạnh đó tơi cũng rèn luyện cho bản thân mình một số kĩ năng bổ ích trong cách làm việc và giao lưu ở một môi trường làm việc thực tế. Khi làm việc ở bộ phận lễ tân của khách sạn, tôi đã được tiếp cận với nhiều điều mới mẻ mà bản thân mình chưa từng trải nghiệm qua, từ việc tư vấn cho khách các dịch vụ, quá trình check-in, check-out hay việc xử lí các tình huống phàn nàn của khách qua đó tơi hiểu một phần nào đó phương thức đi xin việc sau này khi ra trường.
Trong quá trình thực tập, có nhiều cơ hội tiếp xúc với khách hàng, nhân viên bộ phận khác nhau trong khách sạn tơi đã rèn luyện cho mình được sự tự tin và trong một môi trường làm việc hiện đại năng động tôi cũng mở rộng các mối quan hệ để tạo tiền đề cho công việc sau này.
Đồng thời khi thực tập tại bộ phận lễ tân trong khách sạn Mường Thanh Luxury Đà Nẵng điều tơi học được nhiều đó là nâng cao thực hành. Bởi khi làm việc thành thạo và hiệu quả thì khi đi làm chính thức tại nơi mình làm sẽ khơng còn bỡ ngỡ nữa, điều này sẽ gây ấn tượng với nhà tuyển dụng và cũng là lợi thế cho bản thân mình.
Khi làm cơng việc lễ tân này tơi học được nhất đó là tính kiên nhẫn, bình tĩnh và bản lĩnh khi gặp vấn đề trong cơng việc, hịa đồng trong mơi trường làm việc với đồng nghiệp, tính chuẩn mực, hình thức, tự chủ và kiểm sốt bản thân tốt.Ý thức đi làm đúng giờ, đã hình thành cho tơi thói quen cũng như là kỹ năng quản lý và sắp xếp thời gian sao cho hiệu quả và nhanh nhất có thể.
Ln trung thực trong lời nói và hành động và có trách nhiệm trong cơng việc. Thực tập khơng chỉ được học tập về chun mơn mà cịn là một dịp tốt tập cho bản thân dần thích nghi được với cách làm việc ở môi trường mới và cơng việc mới.
Khi làm lễ tân được ví như bộ mặt của khách sạn nên tôi ý thức được trang phục luôn chỉnh tề, phù hợp, lịch sự thể hiện được mình là người có chun mơn nghề và chun nghiệp trong mắt khách hàng và tạo được độ tin cậy cho khách hàng.Ngồi ra, tơi cũng ý thực được bản thân mình phải có tinh thần trách nhiệm cao để quản lí tin tưởng và giao cơng việc để lấy kinh nghiệm, trao dồi bản thân và góp phần hồn thành khóa thực tập tốt nghiệp cuối khóa.
Nhờ sự chỉ bảo và hướng dẫn tận tình của các anh chị đồng nghiệp tơi đã có những kiến thức chuyên sâu và những kinh nghiệm quý báu từ các anh chị đi trước. Đồng thời khi được tiếp xúc nhiều với người nước ngồi tơi cũng nâng cao được trình độ ngoại ngữ của mình.
Tơi cũng rất vui khi có thể hồn thành tốt những cơng việc được giao từ vị trí thực tập của mình ở một mơi trường làm việc nghiêm túc nhưng thoải mãi và năng động.