Tổng 100% 100
KẾT LUẬN
Báo cáo thực tập của tôi với tên đề tài” Báo cáo kết quả thực tập và giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ lao động bộ phận lễ tân tại khách sạn Mường Thanh Luxury Đà Nẵng” đã khái quát hoạt động tổ chức và bộ phận lễ tân để nhằm giúp tìm ra những hạn chế lợi thế để khắc phục và hoàn thiện hơn chất lượng nhân viên lễ tân mang đẳng cấp 5 sao.Trong quá trình thực tập tơi đã báo cáo về các vấn đề sau:
Giới thiệu về khách sạn, bộ phận lễ tân và báo cáo tình hình kinh doanh tại khách sạn Mường Thanh Luxury Đà Nẵng qua đó tơi đã đưa ra các thực trạng và những ưu nhược điểm của đội ngũ lao động bộ phận lễ tân.
Trong q trình thực tập tơi đã học hỏi được rất nhiều kinh nghiệm, kiến thức để làm sao trở thành một lễ tân chuyên nghiệp, học được nghiệp vụ thực tế như kỹ năng giao tiếp với khách hàng đồng nghiệp hay nâng cao trình độ Tiếng Anh để tạo tiền đề giúp tôi tự tin hơn khi bước chân ra khỏi giảng đường Đại học.
Từ những q trình tích lũy học hỏi tơi đã phát hiện ra một số điều hạn chế ảnh hưởng tới quá trình phục vụ khách hàng nên đã đưa ra những giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ lao động bộ phận lễ tân cho khách sạn Mường Thanh Luxury Đà Nẵng. Do thời gian và hiểu biết của tơi cịn hạn chế nên bài báo cáo khơng tránh khỏi sai xót. Tơi mong được sự góp ý của thầy, cơ để bài viết của em hồn thiện hơn. Một lần nữa tơi xin cảm ơn các anh chị tại bộ phận lễ tân khách sạn Mường Thanh Luxury Đà Nẵng đã giúp đỡ tơi hồn thành tốt trong thời gian thực tập. Tôi cảm ơn sâu sắc tới giảng viên hướng dẫn Huỳnh Lý Thùy Linh đã tận tình hướng dẫn, giúp em hồn thành bài báo cáo này.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Quy trình tuyển dụng khách sạn Mường Thanh Luxury Đà Nẵng
[2] Văn Dương (2018), “ Tình hình du lịch Việt Nam, cơ hội thách thức trong hội nhập quốc tế”, http://itdr.org.vn/, ngày 01/12/2018.
[3] Trần Thị Mai Lý (2017), “ Nâng cao chất lượng dịch vụ bộ phận lễ tân khách sạn” [4] Hà Nam Khánh Giao – Nguyễn Văn Bình – Nguyễn Sơn Tùng (2016) Giáo trình quản
trị kinh doanh khách sạn, Nhà xuất bản Thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh.
[5]Tổng cục du lịch Việt Nam (2000), nghiệp vụ lễ tân khách sạn, NXB tài chính. [6] Tài liệu do khách sạn Mường Thanh Luxury Đà Nẵng.