- Bộ phận chỉ tổ chức đi ngoại khóa, du lịch một năm 1 lần mà không tổ chức theo quí hay
LUXURY ĐÀ NẴNG
3.1 Nâng cao tiêu chuẩn trong cơng tác tuyển dụng
Khi có kế hoạch nhân lực từ đầu cơng tác tuyển mộ, tuyển chọn cũng phải nhanh chóng chuẩn bị bằng mọi biện pháp chứ khơng để tình trạng "nước đến chân mới nhảy", thì sẽ khơng kịp và chất lượng khơng đảm bảo thực tế đang diễn ra.
Để đảm bảo hiệu quả của cơng tác tuyển dụng thì ngồi những cơng việc chuẩn bị cho tuyển dụng từ trước cũng rất cần một điều là thực hiện từng bước cần làm nghiêm túc và chặt chẽ.
Cụ thể như sau:
- Khách san đã thông báo trong thông tin tuyển mộ, tuyệt đối không làm đại khái, qua loa và dựa theo các quan hệ cá nhân. Trong cơng tác tuyển dụng thì khâu phỏng vấn được coi là khâu ảnh hưởng rất lớn đến quyết định lựa chọn ứng viên.
- Phỏng vấn tuyển chọn cần được chuẩn bị kỹ càng, bộ phận nhân sự nên bàn bạc với cán bộ quản lý lễ tân để thiết kế phần đánh giá chuyên môn của ứng viên. Khơng nên để tình trạng phỏng vẫn theo ngẫu hứng và cảm tính.
Ứng viên phải có:
+ Bằng tốt nghiệp chuyên nghành loại khá trở lên. + Sử dụng thành thạo các kỹ năng về máy tính.
- Về số lượng: Ln đảm bảo đủ số lượng nhân viên phục vụ cho quá trình làm việc, khơng để tình trạng tuyển người cho đủ số lượng vào những thời kỳ cao điểm.
Đa dạng hóa các kênh tuyển dụng, nâng cao website khách sạn, thường xuyên cập nhật các vị trí cần tuyển kết hợp với việc đăng tin tuyển dụng hay tìm kiếm các ứng viên
trên website việc làm. Ngoài ra các mẫu tài liệu, đơn xin việc theo biểu mẫu của khách sạn cần được đưa lên website để ứng viên dễ dàng tải về.
Khách sạn cần xây dựng bản mô tả công việc như các tiêu chuẩn gồm các yếu tố: trình độ văn hóa, trình độ chun mơn, kinh nghiệm tuổi tác,thể lực, đặc điểm cá nhân.
Bổ sung các bước kiểm tra đánh giá, trắc nghiệm về tính cách, đặc điểm cá nhân như sở thích, nguyện vọng động lực để đánh giá phục vụ công tác tuyển chọn cho bộ phận lễ tân
Hồn thiện cơng tác phỏng vấn khâu này rất quan trọng và cũng là khâu dễ đưa ra sai lệch nhất bởi vấn đề chuyên môn của nhà tuyển dụng rất dễ lấn át bởi cảm tình. Vì vậy cần địi hỏi xây dựng một quy trình phỏng vấn chuẩn hóa để đạt hiệu quả.
Nâng cao trình độ kĩ năng phỏng vấn cho bộ phận tuyển dụng như về vấn đề đặt câu hỏi Các vấn đề cần tránh để tăng thêm hiệu quả phỏng vấn: phỏng vấn thiếu mục đích. Đa dạng các phương pháp phỏng vấn: phỏng vấn theo hội đồng, mô tả theo hành vi hay theo nhóm và cá nhân để lựa chọn được nhân viên lễ tân có tiềm năng nhất.
Nghiên cứu kĩ lưỡng qui trình và đối tượng tuyển mộ trước khi cần tuyển chọn. Theo tôi nhân viên lễ tân tiếp xúc trực tiếp với khách cịn qua ít so với quy mơ và số phòng của khách sạn. Với số lượng nhân viên lễ tân thì sẽ làm cho họ quá tải trong cơng việc dẫn đến tình trạng thiếu sót trong khâu phục vụ ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ tại khách sạn. Theo em bộ phận nên tuyển thêm với những lao động mùa vụ vào thời điểm đông khách sẽ làm giảm được sự quá tải công việc cho nhân viên. Các lao động này sẽ làm việc trong mùa cao điểm như những nhân viên chính thức trong khách sạn nhưng vào mùa vắng khách thì họ có thể nghỉ. Bên cạnh đó khách sạn cần liên kết với các trường nghiệp vụ ở Đà Nẵng như Trường Đại Học Kinh Tế, Duy Tân, Trường Thương Mại…để tìm nguồn nhân lực thay thế.