- Đã học qua các lớp đào tạo về nghiệp vụ lễ tân, hoặc trước kia đã từng là mở bộ
2.3.4 Cơng tác kiểm tra, đánh giá thành tích
Trong công tác này khách sạn đã thực hiện các cách đánh giá khác nhau: đánh giá theo từng tổ, từng bộ phận dựa vào doanh thu thực tế của khách sạn, dựa vào việc kiểm tra và theo dõi thái độ làm việc của nhân viên. Đồng thời cho cá nhân tự nhận xét về hiệu quả công việc của bản thân và tất nhiên kèm theo đánh giá nhận xét của trưởng bộ phận lễ tân. Bên cạnh đó bộ phận cịn thường xun thực hiện cuộc thi tay nghề giữa các nhân viên trong bộ phận để từ đó nắm vững năng lực của từng nhân viên.
Tiến trình đánh giá thành tích nhân viên tại bộ phận lễ tân: Bước 1: Kết quả phân tích cơng việc
Bước 2: Thiết lập tiêu chuẩn thành tích Bước 3: Thiết lập hệ thống đánh giá thành tích
Bước 4: Tiến hành đánh giá thành tích
Bước 5: Xem xét đánh giá thành tích của người được đánh giá
Bước 6: Thảo luận về việc đánh giá và xây dựng chiến lược cho tương lai Bước 7: Đánh giá thành tích để ra quyết định khen thưởng nhân viên
Thơng qua hình thức bỏ phiếu tập thể để làm cơ sở khen thưởng nhân viên cuối năm. Kết quả đánh giá, bình bầu sẽ được trao tặng danh hiệu như: lao động tiên tiến, lao động xuất sắc, bằng khen hay tiền thưởng. Việc đánh giá cuối năm chủ yếu là đánh giá hình thức, khơng có tiêu chí đánh giá thành tích cụ thể rõ ràng.
Tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên lễ tân tại bộ phận khách sạn có 5 mức độ: A,B,C,D tương ứng với xếp loại hoàn thành nhiệm vụ như sau:
Loại A: Xếp loại hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ Loại B: Xếp loại hoàn thành tốt nhiệm vụ Loại C: Xếp loại hoàn thành nhiệm vụ
Loại D: Xếp loại khơng hồn thành nhiệm vụ