CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN
3.2. Thực trạng năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển
3.2.2. Thực trạng cơ sở hạ tầng và mạng lưới giao dịch
Theo kết quả khảo sát 50 cán bộ BIDV về cơ sở hạ tầng và mạng lƣới giao dịch cho thấy mức độ đánh giá cao ở nội dung văn phòng làm việc hiện đáp ứng nhu cầu làm việc và phát triển, tiếp đến là việc phát triển thêm các phòng giao dịch là cần thiết và cuối cùng là việc bố tri các phòng làm việc, địa điểm giao dịch các phòng giao dịch là hợp lý. Tất cả tiêu chí có tổng đối tƣợng điều tra đồng ý và rất đồng ý chiếm tỷ lệ từ 46%- 56%. Tính riêng kết quả từng tiêu chí, tỷ lệ phản hồi là “bình thƣờng” chiếm tỷ lệ cao nhất, cho thấy nhìn chung BIDV Thái Bình đã đáp ứng đƣợc cơ sở hạ tầng và mạng lƣới phòng giao dịch.
Bảng 3.7: Kết quả khảo sát về cơ sở hạ tầng và mạng lƣới giao dịch của BIDV Thái Bình
Đơn vị tính: Người
Tiêu chí
Văn phịng làm việc của Chi nhánh hiện đã đáp ứng đƣợc yêu cầu làm việc và phát triển Việc phát triển thêm các PGD là cần thiết
Với mục tiêu phát triển mạng lƣới, kênh phân phối để tăng trƣởng hoạt động, là cơ sở, nền tảng để triển khai các hoạt động kinh doanh, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ đồng thời nâng cao hiệu quả quảng bá và khẳng định thƣơng hiệu của BIDV, mạng lƣới của BIDV Thái Bình từ năm 2015 đến nay khơng ngừng đƣợc mở rộng và kiện tồn, cụ thể:
Năm 2015, Chi nhánh có 13 máy ATM, 19 đơn vị chấp nhận thẻ với 22 máy POS. Từ năm 2016 đến nay, Chi nhánh có 14 máy ATM. Số lƣợng đơn vị chấp nhận thẻ và máy POS đến nay dao động khơng đáng kể. Năm 2016, Chi nhánh có 20 đơn vị chấp nhận thẻ với 40 máy POS; năm 2017, Chi nhánh có 21 đơn vị chấp nhận thẻ với 39 máy POS. Hệ thống máy ATM, POS hoạt động an tồn, ổn định, phục vụ tốt nhu cầu thanh tốn, rút tiền mặt của ngƣời dân.
Bên cạnh đó, BIDV Thái Bình đã triển khai các đại lý cung cấp các dịch vụ BIDV qua hệ thống Quỹ tín dụng nhân dân trên địa bàn tồn tỉnh. Thơng qua kết quả hoạt động phát triển mạng lƣới, BIDV Thái Bình đã từng bƣớc hồn thiện mơ hình hoạt động theo hƣớng đa năng, tổng hợp theo chức năng của NHTM. Mạng lƣới các phòng giao dịch và đại lý của BIDV đƣợc trang bị kỹ thuật hiện đại, chuẩn thƣơng hiệu BIDV tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tiếp cận dịch vụ ngân hàng. Uy tín và thƣơng hiệu của BIDV Thái Bình tiếp tục nâng lên. BIDV Thái Bình đã khẳng định đƣợc vị trí của một trong những ngân hàng hàng đầu trên địa bàn.
So sánh mạng lƣới giao dịch của BIDV Thái Bình với một số ngân hàng TMCP khác trên địa bàn tỉnh Thái Bình nhƣ sau:
+ Theo số liệu của NHNN Thái Bình, đến năm 2017, có 16 NHTM trên địa bàn tỉnh Thái Bình với tổng cộng 29 Chi nhánh, 63 PGD, 71 quỹ tiết kiệm, 140 máy ATM
và 422 máy POS đáp ứng nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ, tiện ích ngân hàng.
+ Xét về mạng lƣới Chi nhánh, PGD, QTK, nhóm Ngân hàng quốc doanh gồm 04 ngân hàng là BIDV Thái Bình, Vietcombank Thái Bình, Vietinbank Thái Bình, Agribank Thái Bình có ƣu thế hơn hẳn so với các NHTM còn lại. Nguyên nhân, do đặc thù các ngân hàng nhà nƣớc đƣợc hình thành và phát triển từ lâu tại tỉnh Thái Bình nên có mạng lƣới giao dịch lớn. Trong đó, đứng đầu là Agirbank
Thái Bình với mạng lƣới trải khắp các huyện thị, tiếp đến là Vietinbank Thái Bình. BIDV Thái Bình giữ vị trí thứ 3. Vietcombank Thái Bình và Dongabank Thái Bình, mỗi ngân hàng có 01 Chi nhánh và 05 PGD đều xếp ở vị trí thứ 4. Số lƣợng các PGD của mỗi Ngân hàng có sự chênh lệch lớn. BIDV Thái Bình đứng vị trí thứ 3 nhƣng số lƣợng PGD của BIDV Thái Bình chỉ bằng ½ số lƣợng PGD của Vietinbank Thái Bình và bằng 28% số lƣợng PGD của Agribank Thái Bình (xem bảng 3.8).
Bảng 3.8: Mạng lƣới NHTM tỉnh Thái Bình năm 2017 Ngân hàng Vietcombank Thái Bình Vietinbank Thái Bình Agribank Thái Bình BIDV Thái Bình Techcombank Thái Bình MB Thái Bình SHB Thái Bình Dongabank Thái Bình VPbank Thái Bình Pvcombank Thái Bình VIB Thái Bình
Tổng
Qua số liệu bảng 3.9 cho thấy: trên địa bàn thành phố Thái Bình có 29 điểm giao dịch tại trụ sở Chi nhánh và 23 PGD, trong đó BIDV Thái Bình có 01 điểm giao dịch tại trụ sở Chi nhánh và 06 PGD. Với 07 phòng giao dịch, chiếm tỷ trọng 13% tổng phịng giao dịch trên địa bàn tỉnh, BIDV Thái Bình đứng thứ 3 sau Agribank Thái Bình, Vietinbank Thái Bình. Tuy nhiên so với Agribank Thái Bình và Vietin Thái Bình, số lƣợng điểm giao dịch của BIDV Thái Bình vẫn cịn thấp.
Bảng 3.9: Số lƣợng Chi nhánh, PGD của NHTM trên địa bàn thành phố Thái Bình năm 2017 Ngân hàng Vietcombank Thái Bình Vietinbank Thái Bình Agribank Thái Bình BIDV Thái Bình Techcombank Thái Bình MB Thái Bình SHB Thái Bình Dongabank Thái Bình VPbank Thái Bình Pvcombank Thái Bình VIB Thái Bình Các ngân hàng TMCP còn lại Tổng
(Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động năm 2017 của Ngân hàng nhà nước Thái Bình) Tại địa bàn huyện, có 40 PGD của các ngân hàng, trong đó BIDV Thái Bình
thị của tỉnh. Dongabank Thái Bình có mặt tại 05 huyện, Vietcombank Thái Bình có mặt tại 03 huyện, BIDV Thái Bình có mặt tại 02 huyện và cuối cùng là MB Thái Bình có mặt tại 01 huyện. Nhƣ vậy mật độ phủ sóng các PGD ở huyện của BIDV Thái Bình so với các NHTM quốc doanh và một số NHTMCP khác cịn khá thấp.
Hình 3.3: Số lƣợng PGD tại địa bàn huyện, tỉnh Thái Bình năm 2017
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)
+ Xét về máy ATM, BIDV Thái Bình đứng ở vị trí thứ 5 sau Agirbank Thái Bình, Vietcombank Thái Bình, Vietinbank Thái Bình và Dongabank Thái Bình.
Hình 3.4: Số lƣợng máy ATM tại địa bàn Thái Bình năm 2017
(Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động năm 2017 của Ngân hàng nhà nước Thái Bình)
Tƣơng tự nhƣ số lƣợng các PGD ở dƣới huyện của tỉnh Thái Bình, số lƣợng máy ATM của BIDV Thái Bình ở các huyện là thấp. BIDV Thái Bình có 02 máy ATM ở 01 huyện, trong khi đó Agribank Thái Bình có 21 máy ATM ở 07 huyện, Dongabank Thái Bình có 13 máy ATM ở 07 huyện, Techcombank Thái Bình có 07 máy ATM ở 05
ở04 huyện. Tại địa bàn thành phố, với số máy ATM là 12 máy, chiểm tỷ lệ 14% trong tổng số máy ATM có tại thành phố, BIDV Thái Bình đứng thứ 2 sau Vietcombank Thái Bình (15 máy ATM) và Vietinbank Thái Bình (15 máy).
+ Xét về máy POS, BIDV Thái Bình đứng ở vị trí thứ 4 sau Vietcombank Thái Bình, Vietinbank Thái Bình và Agirbank Thái Bình tuy nhiên tỷ trọng máy POS của BIDV Thái Bình trong tổng số lƣợng máy POS đƣợc lắp đặt trên địa bàn khá khiêm tốn và khoảng cách với các ngân hàng trên là khá cao. Số lƣợng máy POS của BIDV Thái Bình là 39 máy, trong khi con số này của Vietcombank Thái Bình là 153 máy, Vietinbank Thái Bình là 115 máy và Agribank Thái Bình là 60 máy.
Hình 3.5: Kết quả khảo sát khách hàng về mạng lƣới điểm giao dịch của Chi nhánh
(Nguồn: Kết quả khảo sát)
Theo kết quả khảo sát 100 khách hàng về mạng lƣới điểm giao dịch của BIDV
Thái Bình cho thấy tổng tỷ lệ đối tƣợng điều tra đồng ý và rất đồng ý với tiêu chí “các trụ sở giao dịch nhiều” chiếm 43%, với tiêu chí “điểm đặt ATM thuận tiện” là 52%. Tuy nhiên, tổng tỷ lệ phản hồi là rất không đồng ý và khơng đồng ý với 2 tiêu chí trên lần lƣợt là 28% và 15% cho thấy đối với khách hàng, mạng lƣới giao dịch của BIDV Thái Bình cịn hạn chế. Điều này thể hiện ở việc mặc dù mạng lƣới giao dịch của BIDV Thái Bình có ƣu thế hơn các NHTMCP khác nhƣng so với nhóm ngân hàng quốc doanh, mạng lƣới của BIDV Thái Bình nhìn chung cịn nhỏ hẹp hơn.