CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN
2.2. Xây dựng thang đo và thiết kế bảng câu hỏi
Qua các bƣớc thực hiện nghiên cứu định tính (12 câu hỏi), các thang đo đã đƣợc xác định lại gồm 28 thang đo cho 07 nhân tố thể hiện trong bảng câu hỏi dạng Likert 5 phần nhƣ sau: Bảng 2.1: Mô tả bảng hỏi Phần I. II III.
Phần I: Gồm các câu hỏi khảo sát cơ bản về đối tƣợng khảo sát: Giới tính,
lớp và trƣờng THPT đang theo học, định hƣớng thi đại học sắp tới. Tiếp theo là 12 câu hỏi về ngƣời tham gia khảo sát có biết đến Trƣờng Đại học Ngoại ngữ - ĐHQGHN khơng? Có dự định thi vào Trƣờng ĐHNN- ĐHQGHN không? Và các câu hỏi nhận biết thƣơng hiệu qua các mức độ gợi nhắc và các yếu tố phân biệt: Logo, màu sắc, slogan, logo, ngành đào tạo, . Bên cạnh đó, bảng hỏi cịn thiết kế các câu hỏi nhằm đánh giá thứ tự liên tƣởng của khách hàng đối với các yếu tố về
Phần II: Gồm 8 phần nhỏ đƣa ra thang đo để đánh giá mức độ nhận diện
thƣơng hiệu của khách hàng với Trƣờng ĐHNN qua 7 yếu tố và nhận biết chung. - Phần A: Chƣơng trình đào tạo. Trong phần này các câu hỏi tập trung đánh giá về các chƣơng trình đào tạo của Nhà trƣờng: đa dạng, tính chun sâu, sự phù hợp, khung chƣơng trình hợp lý, chuẩn, đáp ứng chuẩn đầu ra. Phần này có 4 câu hỏi.
- Phần B: Slogan: Trong phần này, 4 câu hỏi đánh giá về mức độ ấn tƣợng, dễ nhớ, sự sáng tạo và ý nghĩa của Slogan.
- Phần C: Trong phần Logo, 03 câu hỏi đƣợc đƣa giá đánh giá sự dễ phân biệt, dễ nhớ và ý nghĩa của logo Trƣờng ĐHNN
- Phần D: Các câu hỏi phần Học phí nhằm đánh giá sự phù hợp của mức thu học phí, các khoản thu liên quan và tính cạnh tranh. Phần này có 03 câu hỏi.
- Phần E: Phần Chất lƣợng đào tạo đánh giá về mức độ đáp ứng thị trƣờng
lao động, ƣu cầu của thực tiễn, đào tạo nguồn lực có tính cạnh tranh và có kiểm tra, đánh giá thƣờng xuyên. Tổng số 04 câu hỏi.
- Phần F: Mơi trƣờng học tập có 05 câu hỏi về cơ sở vật chất, phƣơng tiện hỗ
trợ học tập, tính lành mạnh, an tồn nơi học tập, các hoạt động ngoại khóa và các chính sách hỗ trợ ngƣời học
- Phần G: Uy tín - Trong phần này có 04 câu hỏi về sự tin cậy, chính sách minh bạch và chính sách xã hội của Trƣờng Đại học Ngoại ngữ - ĐHQGHN
- Phần H: Là phần đánh giá chung với 03 câu hỏi đánh giá chung về mức độ
nhận biết thƣơng hiệu với khách hàng.
Bên cạnh đó, bảng hỏi cịn có câu hỏi mở về giải pháp nâng cao mức độ nhận biết thƣơng hiệu Trƣờng ĐHNN - ĐHQGHN để ngƣời tham gia đóng góp ý kiến.