CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN
4.1. Xây dựng và hoàn thiện bộ nhận diện thƣơng hiệu
- Phát triển website đáp ứng ngƣời dùng : Đầu tƣ kinh phí và nhân lực
xây dựng nền tảng website mạnh, đáp ứng đƣợc lƣợng truy cập lớn, thích hợp với các giao diện điện thoại. Có cán bộ chuyên trách phụ trách website, thiết kế các ấn phẩm và quản trị website. Các đơn vị trong trƣờng chủ động quản lý và nuôi dƣỡng chuyên mục trên website đảm bảo sự kết nối và tính thời sự của thơng tin. Có thể nói hiện nay, trong xã hội của cách mạng 4.0, việc ứng dụng công nghệ thông tin khơng cịn xa lạ nữa mà đã trở thành u cầu sống còn đối với mỗi thƣơng hiệu. Điều này lại càng quan trọng với giáo dục đại học. Vì thế, khơng lí gì mà một webiste của một thƣơng hiệu mạnh lại không đƣợc đầu tƣ và phù hợp với ngƣời dùng. Website ngoài việc cơ sở hạ tầng mạnh, giao diện đẹp, thân thiện mà phải dễ dùng, phù hợp với cả doanh nghiệp, phụ huynh, sinh viên và học sinh. Website cần đƣợc thiết kế khoa học, hạn chế số lƣợt thao tác của khách hàng để tiếp cận thơng tin. Bên cạnh đó, website của ĐHNN cần tích hợp với các kênh truyền thơng online
khác (fanapge, group facebook) để giảm tải. Với số lƣợng sinh viên lên đến hơn 5000 cùng với số lƣợng học viên, học sinh THPT Chuyên Ngoại ngữ, cán bộ, giảng viên, đối tác, doanh nghiệp nếu website nền tảng yếu, không phải là địa điểm đến tin cậy thì việc nhận biết thƣơng hiệu của nhà trƣờng trở nên khó khăn. Bởi giữa bạt ngàn các kênh thơng tin khác thì website là kênh chính thơng duy nhất đƣợc bảo hộ chặt chẽ. Hiện tại cán bộ phục vụ cho website của nhà trƣờng quá mong, việc nắm bắt các kỹ thuật và “digital marketing” còn hạn chế trong khi các chuyên mục, lƣợng tin tức cập nhật liên tục. Điều này đòi hỏi nhà trƣờng cần đầu tƣ đúng mức vào nguồn nhân lực cho việc xây dựng, quản lý, quảng bá và nuôi dƣỡng website.
- Hệ thống lại và đầu tƣ khai thác hiệu quả các kênh truyền thơng chính thức: Trƣờng ĐHNN – ĐHQGHN cần quảng bá rộng rãi kênh thơng tin chính thức
để bảo hộ thƣơng hiệu và nâng cao mức độ nhận biết. Các kênh này gồm có : Website, fanpage, kênh youtube, email, hotline. Nhƣ tác giả đã trình bày ở trên, các kênh thơng tin ngày cạnh nhiều, sinh viên, học sinh và phụ huynh hiện tại có xu hƣớng tiếp cận nhiều với các kênh online trên facebook. Trong các kênh thông tin này, nhiều kênh khơng chính thống và tiềm ẩn nhiều rủi ro. Có thể kể đến nhƣ các nhóm trên facebook đƣợc lập tràn lan, các trang confession tự do hoạt động có thể dẫn đến khủng hoảng truyền thông bất kỳ lúc nào khi nhà trƣờng khơng kiểm sốt hết đƣợc và các kênh này không có đủ thơng tin, thơng tin nhiều khi khơng chính xác tạo ra sự hoang mang cho ngƣời đọc. Tuy nhà trƣờng đã có đa dạng các kênh thơng tin do cán bộ quản lý nhƣng việc kết nối giữa các kênh cịn rời rạc, cách truyền thơng cịn chƣa thống nhất, nhiều đầu mối phụ trách. Vì vậy, các kênh chính thức của trƣờng cần đƣợc bàn giao lại cho 01 đầu mối, thông báo đầy đủ trên các sản phẩm truyền thơng của trƣờng ví dụ nhƣ: phong bì thƣ, tờ rơi quảng cáo, webisite, … Việc cung cấp thông tin, tin bài trên các kênh thông tin cần phải tuân theo nguyên tắc webite là nguồn, các kênh khác có nhiệm vụ trích, dẫn và hỗ trợ khi quá tải. Điều này sẽ tạo nên sự thống nhất và nâng cao mức độ nhận biết thƣơng hiệu Trƣờng Đại học Ngoại ngữ - ĐHQGHN, đồng thời tránh rủi ro về mặt sai lệnh thông tin, khủng hoảng truyền thông.
- Xây dựng bộ nhận diện thƣơng hiệu, hƣớng dẫn sử dụng và đăng ký bảo hộ thƣơng hiệu : Nhà trƣờng cần có đăng kí thƣơng hiệu và có chính sách bảo hộ rõ
ràng, xác định bộ nhận diện thƣơng hiệu chuẩn, đồng bộ và có bộ phận chức
năng quản lý riêng. Hiện tại, ĐHNN có bộ nhận diện thƣơng hiệu tƣơng đối đa dạng, nhƣng nhƣ đã phân tích ở phần hạn chế, các sản phẩm này đôi khi đƣợc cập nhật mới nhƣng không đồng bộ với nhau và do các đơn vị khác nhau phụ trách. Đồng thời nhà trƣờng chƣa có quy định và hƣớng dẫn về việc sự dụng bộ nhận diện thƣơng hiệu nhà trƣờng ví dụ nhƣ tơng màu logo, kích thƣớc tiêu chuẩn, cách dùng slogan Tiếng Anh, Tiếng Việt, … mà hầu nhƣ truyền tay nhau và thiết kế làm sao cho bắt mắt, nổi bật là đƣợc. Một trong các vấn đề thách thức khác là bảo hộ thƣơng hiệu, trong phân tích tại mục “Hệ thống lại và đầu tƣ khai thác hiệu quả các kênh truyền thơng chính thức” đó chính là việc các kênh thông tin sử dụng tên gọi, logo của nhà trƣờng một cách tràn lan khơng kiểm sốt đƣợc và tiềm ẩn nhiều nguy cơ. Trong thực tiễn, nhà trƣờng cũng đã từng gặp những trƣờng hợp mạo danh nhà trƣờng để tiếp cận sinh viên, ngƣời học ngoại ngữ. Điều này khẳng định, việc đăng ký bảo hộ thƣơng hiệu là vô cùng cần thiết.