1.3 Các yếu tố tạo nên năng lực cạnh tranh của siêu thị và các chỉ tiêu đánh giá
1.3.1.1 Nguồn nhân lực
Nhân lực là nhân tố vô cùng quan trọng đối với hoạt động của siêu thị. Nguồn nhân lực của siêu thị cần phải đáp ứng các yêu cầu về chuyên mơn, nghiệp vụ, trình độ đối với từng vị trí làm việc.
Đối với đội ngũ nhân lực cao cấp nhƣ giám đốc siêu thị, cần phải có năng lực về tầm nhìn để định hƣớng cho hoạt động đầu tƣ của mình. Đội ngũ này cần có
năng lực trong quản lý, dự báo doanh thu, nắm đƣợc xu hƣớng tiêu dùng, định vị phù hợp cho thƣơng hiệu của mình và tìm đƣợc nhà cung cấp tốt nhất, đồng thời cần có khả năng tham gia vào các chuỗi liên kết giá trị. Nếu khơng đảm bảo đƣợc các u cầu đó, việc xây dựng và phát triển hệ thống siêu thị sẽ gặp nhiều khó khăn. Đối với cấp trƣởng, phó phịng, u cầu về nghiệp vụ cũng địi hỏi tính chuyên nghiệp, tính sáng tạo và có kinh nghiệm để quản lý tốt bộ phận, lập ra các chƣơng trình bán đạt hiệu quả cao.
Nhân viên bán hàng trong siêu thị cũng cần đáp ứng các yêu cầu khá cao. Họ là ngƣời trực tiếp quan hệ với khách hàng, tạo nên khách hàng quen thuộc, đối tƣợng góp tới 60% doanh thu của siêu thị. Nhân viên bán hàng không chỉ là ngƣời hƣớng dẫn, trả lời thắc mắc của khách hàng mà cịn phải biết đơi chút nghiệp vụ kế tốn để tính tốn tiền hàng nhập vào, xuất ra trong ca làm việc. Ngồi ra, cịn phải thuộc đặc điểm, ƣu điểm của các mặt hàng do mình phụ trách, để khi khách hàng có thắc mắc phải trả lời rành rọt. Thái độ phục vụ niềm nở, tận tình, kể cả khi gặp phải những ngƣời khách khó tính.