CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.3.2 Đề xuất một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của siêu thị
4.3.2.7 Chú trọng đầu tư và ứng dụng công nghệ thông tin
- Trang bị cho siêu thị một hệ thống cơng nghệ thơng tin hồn chỉnh có khả năng đáp ứng yêu cầu kinh doanh và quản lý.
- Ứng dụng các phần mềm bán lẻ tiên tiến vào thực tế hoạt động kinh doanh của siêu thị. Điều này sẽ thúc đẩy việc cập nhật, điều chỉnh và hoàn thiện các
phƣơng thức hoạt động và quy trình làm việc của siêu thị theo các chuẩn mực chung của thế giới.
Việc ứng dụng công nghệ thông tin sẽ giúp:
- Tăng cƣờng mối liên kết chặt chẽ với khách hàng và nhà cung cấp thông qua việc quản lý, sử dụng và khai thác nguồn cơ sở dữ liệu phong phú và đa dạng, đƣợc cập nhật và lƣu trữ một cách có hệ thống.
KẾT LUẬN
Qua những nội dung nghiên cứu, luận văn đã đạt đƣợc những kết quả chính sau đây:
(1) Hệ thống hóa cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh của siêu thị. Xây dựng khung đánh giá năng lực cạnh tranh của siêu thị, bao gồm 14 chỉ tiêu.
(2) Phân tích các yếu tố bên ngoài và bên trong của siêu thị, ảnh hƣởng đến năng lực cạnh tranh của siêu thị Co.opmart Vĩnh Phúc, thông qua các yếu tố môi trƣờng vĩ mô và các yếu tố thuộc môi trƣờng vi mô. Từ đó, nhận diện đƣợc các cơ hội và nguy cơ; xác định đâu là điểm mạnh, điểm yếu của siêu thị.
(3) Đánh giá năng lực cạnh tranh của siêu thị Co.opmart Vĩnh Phúc so với các đối thủ cạnh tranh tại thị trƣờng thành phố Vĩnh Yên thông qua ý kiến chuyên gia và ý kiến của khách hàng trên nền tảng lý thuyết ma trận hình ảnh cạnh tranh.
(4) Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của siêu thị Co.opmart Vĩnh Phúc tại thị trƣờng thành phố Vĩnh Yên, Vĩnh Phúc.
(5) Đề xuất một số kiến nghị đối với cơ quan nhà nƣớc và Saigon Co.opmart
nhằm mục đích tạo ra thị trƣờng kinh doanh bình đẳng, giúp siêu thị có một hành lang pháp lý để thực hiện chiến lƣợc của mình.
Tuy nhiên, do giới hạn về trình độ và khả năng nghiên cứu nên luận văn còn tồn tại một số hạn chế sau:
(1) Số liệu điều tra khách hàng để đánh giá năng lực cạnh tranh của siêu thị Co.opmart Vĩnh Phúc so với đối thủ cạnh tranh tại thành phố Vĩnh Yên nhƣng số mẫu cịn tƣơng đối ít. Với việc chọn mẫu thuận tiện và không kiểm định thống kê, nên kết quả đánh giá cũng có khả năng bị chệch.
(2) Các chuyên gia đƣợc lấy ý kiến về mức quan trọng các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh bao gồm 07 chun gia bên trong siêu thị, khơng có chun gia đại diện cho đối thủ cạnh tranh nên đánh giá, kết luận có thể chƣa thật chính xác.
(3) Các giải pháp để nâng cao năng lực cạnh tranh của siêu thị phần lớn là định
hƣớng, trong quá trình thực hiện cần triển khai thành các kế hoạch cụ thể phù hợp với điều kiện của siêu thị.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
[1] Bộ Thƣơng mại, 2004. Quyết định số 1371/2004/QĐ – BTM ban hành Quy
chế
siêu thị, trung tâm thương mại, Hà Nội.
[2] Bộ Công thƣơng, 2005. Phụ biểu: Quy hoạch phát triển siêu thị và trung
tâm thương mại.
[3] Cục thống kê Vĩnh Phúc, Niên giám thống kê Vĩnh Phúc (2012, 2013,
2014).
[4] Đinh Văn Ân, 2004. Nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia. Hà Nội: NXB Giao thông.
[5] Đặng Đức Thành, 2010. Nâng cao năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp
thời hội nhập. TP. HCM: NXB Thanh niên.
[6]Đỗ Thị Thúy Phƣơng, 2011. Nghiên cứu năng lực cạnh tranh của doanh
nghiệp chè ở tính Thái Nguyên. Luận án Tiến sĩ. Trƣờng ĐH Thái Nguyên.
[7]Fred R.David, 2006. Khái luận về quản trị chiến lược. Trƣơng Công Minh, Trần Tuấn Thạc, Trần Thị Tƣờng Nhƣ. Hà Nội: NXB Thống kê.
[8] Lê Thị Thu Hƣờng, 2008. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của hệ thống
siêu thị Việt Nam. Luận văn Thạc sĩ, Trƣờng Đại học Ngoại Thƣơng Hà Nội.
[9] Lê Quốc Phƣơng, 2013. Làm thế nào để nâng cao năng lực cạnh tranh của
doanh nghiệp Việt Nam. Tạp chí Doanh nghiệp và Thƣơng mại.
[10] Michael E. Porter, 1996. Chiến lược cạnh tranh. Hà Nội: NXB Khoa học và Kỹ thuật.
[11] Nguyễn Ngọc Hòa, 2004. Kinh nghiệm phát triển hệ thống siêu thị và chuỗi siêu thị Coopmart. Hội thảo: Chính sách phát triển mơ hình phân phối hiện đại.
[12] Nguyễn Trung Hiếu, 2014. Nâng cao năng lực cạnh tranh của các doanh
nghiệp phân phối bán lẻ trên địa bàn thành phố Hải Phòng. Luận án Tiến sĩ. Viện
Nghiên cứu Quản lý Kinh tế Trung ƣơng
[13] Philip Kotler, 2003. Quản trị Marketting. Hà Nội: Nhà xuất bản Thống kê.
[14]Phạm Tất Thắng, 2012. Nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp trong hội
nhập quốc tế. Tạp chí Cộng sản.
[15]Tôn Thất Nguyễn Thiêm, 2004. Thị trường, Chiến lược, Cơ cấu: Cạnh
tranh về giá trị gia tăng, Định vị và phát triển doanh nghiệp. TP HCM: NXB
Tổng hợp
[16]UBND Tỉnh Vĩnh Phúc, 2013. Quy hoạch phát triển ngành thương mại
Vĩnh Phúc đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030.
[17] Viện nghiên cứu Thƣơng mại,2002. Nghệ thuật kinh doanh bán lẻ
hiện đại. Hà
Nội: NXB Thống kê.
Tiếng Anh
[18] Alexandru Nedelea, 2012. Using information technologies to raise the
competitiveness of smes. The USV Annals of Economics and Public Administration.
[19]Ji Liu & Yuanyuan Wen, 2012. Study of Competitiveness - A Case Study of
DHL. Master’s Thesis in Business Administration, University of Gavle.
[20]John Manzella, 2014. Five essential strategies to enhance competitiveness. The Manzella report.
[21] Michael E. Porter, 1985. Competitive advance. 3rd ed. New York.
[22] Mark Benoum, 1991. Marketing: savoir et savoir faire.
[23]Wagner and Hollenbeck, 2010. Organizational behavior - securing competitive
advantage. Routledge, New York.
Trang web
[24]www.bigc-vietnam.com
[25] www.metro.com.vn/
PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1
KHUNG ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP THEO LÝ THUYẾT
STT
1
2
4
5
PHỤ LỤC 2
PHIẾU LẤY Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÁC SIÊU THỊ
Kính thƣa Q Ơng/Bà
Tơi là Nguyễn Thị Thu Hà, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh của Trƣờng Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội. Hiện nay, tôi đang thực hiện đề tài: “Năng lực cạnh tranh của siêu thị Co.opmart Vĩnh Phúc”. Để xác định các yếu tố đánh giá năng lực cạnh tranh của các siêu thị, tôi xin tham khảo ý kiến đóng góp của Q Ơng/Bà.
Sự tham gia góp ý kiến của Q Ơng/Bà có ý nghĩa rất quan trọng đối với nghiên cứu này. Xin Quý Ông/Bà bớt chút thời gian quý báu để trả lời các câu hỏi bên dƣới. Tơi xin cam đoan phần thơng tin mà Q Ơng/Bà cung cấp sẽ chỉ dùng vào mục đích nghiên cứu và khơng dùng vào bất cứ một mục đích nào khác.
Sau đây là một số thông tin mà tôi rất mong nhận đƣợc câu trả lời của Quý Ơng/Bà. Xin Q Ơng/Bà vui lịng điền thông tin và đánh dấu (X) vào lựa chọn thích hợp.
A. Phần đánh giá
Xin Q Ơng/Bà vui lịng cho ý kiến của mình về mức độ ảnh hƣởng của các yếu tố dƣới đây đến năng lực cạnh tranh của các siêu thị:
STT Các chỉ tiêu đánh giá
1 Quy mô siêu thị
2 Khả năng quản lý điêu hành
3 Trình độ, chất lƣợng nguồn nhân lực
6Thị phần
7Uy tín thƣơng hiệu
8Khả năng cạnh tranh về giá
9Chủng loại sản phẩm đa dạng 10 Chất lƣợng sản phẩm
11 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 12 Quảng cáo và xúc tiến bán hàng 13 Cách thức trƣng bày sản phẩm 14 Khả năng nắm bắt thơng tin
Ngồi các yếu tố trên, nếu Q Ơng/Bà cịn thấy có những yếu tố khác ảnh hƣởng đến năng lực cạnh tranh của siêu thị, xin vui lòng viết thêm vào bảng dƣới đây: STT 1 2 3 4 5 Các yếu tố khác Mức độ ảnh hƣởng
B. Phần thông tin của các chuyên gia
Họ và tên:..................................................................Chức vụ:............................... Email:........................................................................Điện thoại:............................
Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của Q Ơng/Bà Kính chúc Q Ơng/Bà sức khỏe, hạnh phúc và thành công./.
PHỤ LỤC 3
PHIẾU LẤY Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA SIÊU THỊ CO.OPMART VĨNH PHÚC SO VỚI BIGC VĨNH PHÚC
Kính thƣa Qúy Ơng/Bà!
Tơi tên là: Nguyễn Thị Thu Hà, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh của Trƣờng Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội. Hiện nay, tôi đang thực hiện đề tài: “Năng lực cạnh tranh của siêu thị Co.opmart Vĩnh Phúc”. Vì vậy, rất mong Q Ơng/Bà nhiệt tình giúp tơi hồn thiện luận văn này bằng cách đánh giá các yếu tố so sánh sự cạnh tranh của siêu thị Co.opmart Vĩnh Phúc với siêu thị khác tại thị trƣờng Vĩnh Yên.
A. Phần đánh giá
Bằng cách cho điểm từ 1 đến 5 đối với mỗi yếu tố cụ thể dƣới đây để so sánh 02 siêu thị: Siêu thị Co.opmart Vĩnh Phúc Siêu thị BigC Vĩnh Phúc Quy ước: Điểm 5: Rất mạnh Điểm 3: Trung bình STT Các yếu tố so sánh cạnh tranh
1 Quy mô siêu thị
2 Khả năng quản lý điều hành
3 Trình độ chất lƣợng nguồn nhân lực
4 Sức mạnh tài chính
5 Khả năng đảm bảo nguồn hàng
6 Thị phần
A. Phần thông tin chuyên gia
Họ và tên:..................................................................Chức vụ:................................ Email:........................................................................Điện thoại:............................
Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của Q Ơng/Bà Kính chúc Q Ơng/Bà sức khỏe, hạnh phúc và thành công./.
PHỤ LỤC 4
PHIẾU LẤY Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA SIÊU THỊ CO.OPMART VĨNH PHÚC SO VỚI BIGC VĨNH PHÚC
Kính thƣa Qúy Ơng/Bà!
Tơi tên là: Nguyễn Thị Thu Hà, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh của Trƣờng Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội. Hiện nay, tôi đang thực hiện đề tài: “Năng lực cạnh tranh của siêu thị Co.opmart Vĩnh Phúc”. Vì vậy, rất mong Q Ơng/Bà nhiệt tình giúp tơi hồn thiện luận văn này bằng cách đánh giá các yếu tố so sánh sự cạnh tranh của siêu thị Co.opmart Vĩnh Phúc với siêu thị khác tại thị trƣờng Vĩnh Yên.
A. Phần đánh giá
Bằng cách cho điểm từ 1 đến 5 đối với mỗi yếu tố cụ thể dƣới đây để so sánh 02 siêu thị: Siêu thị Co.opmart Vĩnh Phúc Siêu thị BigC Vĩnh Phúc Quy ước: Điểm 5: Rất mạnh Điểm 3: Trung bình STT Các yếu tố so sánh cạnh tranh 1 Uy tín thƣơng hiệu 2 Chủng loại sản phẩm đa dạng 3 Khả năng cạnh tranh về giá
4 Chất lƣợng sản phẩm
5 Chăm sóc khách hàng
6 Cách thức trƣng bày sản phẩm 7 Quảng cáo và xúc tiến bán hàng
B. Phần thông tin khách hàng
Họ và tên:…………………………………………............................................ Địa chỉ:.................................................................................................................
Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của Q Ơng/Bà Kính chúc Q Ơng/Bà sức khỏe, hạnh phúc và thành cơng./.
PHỤ LỤC 5
KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CỦA CHUYÊN GIA VỀ MỨC ĐỘ ẢNH HƢỞNG CỦA CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH
CỦA SIÊU THỊ TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH VĨNH PHÚC
STT Các chỉ tiêu đánh giá
1 Quy mô siêu thị
2 Khả năng quản lý điều hành
3 Trình độ, chất lƣợng nguồn nhân lực
4 Sức mạnh tài chính
5 Khả năng đảm bảo nguồn hàng
6 Thị phần
7 Uy tín thƣơng hiệu
8 Khả năng cạnh tranh về giá 9 Chủng loại sản phẩm đa dạng
10 Chất lƣợng sản phẩm
11 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 12 Quảng cáo và xúc tiến bán hàng 13 Cách thức trƣng bày sản phẩm 14 Khả năng nắm bắt thông tin
PHỤ LỤC 6
KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CỦA CHUYÊN GIA VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA SIÊU THỊ CO.OPMART VĨNH PHÚC SO VỚI BIGC VĨNH PHÚC
Các chỉ tiêu đánh giá STT
năng lực cạnh tranh
Co.opmart Vĩnh Phúc
1 Quy mơ siêu thị
2 Khả năng quản lý điều hành
3 Trình độ chất lƣợng nguồn nhân lực
4 Sức mạnh tài chính
5 Khả năng đảm bảo nguồn hàng
6 Thị phần
7 Khả năng nắm bắt thông tin
BigC Vĩnh Phúc
1 Quy mô siêu thị
2 Khả năng quản lý điều hành
3 Trình độ chất lƣợng nguồn nhân lực
4 Sức mạnh tài chính
5 Khả năng đảm bảo nguồn hàng
6 Thị phần
7 Khả năng nắm bắt thông tin
5: Rất mạnh/ Rất nhiều/ Rất tốt/Rất đẹp
4:Mạnh/ Nhiều/Tốt/Đẹp 3:Bình thƣờng
2: Yếu/Ít/Xấu
PHỤ LỤC 7
KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA SIÊU THỊ CO.OPMART VĨNH PHÚC SO VỚI BIGC VĨNH PHÚC
Các chỉ tiêu đánh giá STT
năng lực cạnh tranh
Co.opmart Vĩnh Phúc
1 Uy tín thƣơng hiệu
2 Khả năng cạnh tranh về giá 3 Chủng loại sản phẩm đa dạng
4 Chất lƣợng sản phẩm
5 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 6 Quảng cáo và xúc tiến bán hàng 7 Cách thức trƣng bày sản phẩm
BigC Vĩnh Phúc
1 Uy tín thƣơng hiệu
2 Khả năng cạnh tranh về giá 3 Chủng loại sản phẩm đa dạng
4 Chất lƣợng sản phẩm
5 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 6 Quảng cáo và xúc tiến bán hàng 7 Cách thức trƣng bày sản phẩm
Trong đó quy ước: 5: Rất mạnh/ Rất nhiều/ Rất tốt/Rất đẹp 4: Mạnh/ Nhiều/Tốt/Đẹp 3: Bình thƣờng 2: Yếu/Ít/Xấu 1: Rất yếu/ Rất ít/ Rất xấu