CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ
1.3. Kinh nghiệm nâng cao hiệu quả Ngân hàng bán lẻ Bài học đối vớ
hàng Techcombank
1.3.1. Kinh nghiệm của Ngân hàng HSBC
Tập đoàn HSBC là một trong những tổ chức dịch vụ tài chính và ngân hàng lớn nhất trên thế giới với các chi nhánh tại châu Âu, châu Á Thái Bình Dương, ... Xét về vốn đầu tư, mạng lưới, chủng loại sản phẩm, số lượng nhân viên và khách hàng thì hiện HSBC là một trong những ngân hàng nước ngoài lớn nhất tại Việt Nam.
Một số bài học kinh nghiệm trong kinh doanh hoạt động NHBL tại ngân hàng HSBC:
- Phân luồng công việc một cách hợp lý, mỗi người chịu trách nhiệm những phần công việc khác nhau
- Tăng cường đầu tư, phát triển ngân hàng điện tử, các nhân viên sẽ hướng dẫn khách hàng cụ thể khi sử dụng các sản phẩm
- Tập trung vào kinh doanh các sản phẩm thẻ, đề ra các chiến lược chương trình ưu đãi nhằm thu hút khách hàng
- Năng suất hóa đội ngũ nhân viên hiện hữu, đào tạo bài bản từ kỹ năng mềm đến chuyên môn cho tất cả nhân viên đặc biệt là nhân viên kinh doanh
1.3.2. Kinh nghiệm của Ngân hàng Citibank
Citi thiết lập lập khối Ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam vào năm 2009 và trong những năm gần đây, ngân hàng bán lẻ của Citi đã gia tăng đà phát triển của mình với thị phần tăng lên trong những lĩnh vực kinh doanh chính như thẻ tín dụng, cho vay cá nhân, rút tạm ứng tiền mặt và bảo hiểm.
Kinh nghiệm của Citibank trong phát triển dịch vụ NHBL: Citibank cung cấp cho khách hàng hệ thống dịch vụ tài chính cá nhân và có thế mạnh về phát triển dịch vụ thẻ. Bên cạnh các dòng thẻ phổ biến, Citibank cũng đã thêm một dịng thẻ tín dụng mới, thẻ Citi Rewards, nhằm vào nhóm nhân viên văn phịng trẻ tuổi.
Citibank đã đầu tư chiều sâu để có bước chuyển đổi mạnh mẽ về cơng nghệ số tại Việt Nam. Ngân hàng đã cho ra mắt hàng loạt những dịch vụ ngân hàng điện tử nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng bán lẻ. Với nên tảng công nghệ ngân hàng điện tử hiện nay của Citibank đã giúp ngân hàng ngày càng gia tăng lượng khách hàng sử dụng các sản phẩm và phát triển hoạt động NHBL
1.3.3. Bài học đối với Ngân hàng Techcombank
Những kinh nghiệm từ NHTM hàng đầu trên thế giới đã mang lại bài học kinh nghiệm về kinh doanh và hiệu quả hoạt động NHBL cho các NHTM tại Việt Nam, cụ thể là Ngân hàng Techcombank như sau:
Một là, chú trọng vào thiết kế và phát triển sản phẩm với các đối tác trong mạng lưới hệ thống của ngân hàng
Đời sống của người dân ngày càng cao, nhu cầu gia tăng, chính vì vậy các ngân hàng phải cải thiện các sản phẩm của NHBL và cập nhật nó theo xu hướng thị trường để kịp đáp ứng the nhu cầu khách hàng. Bên cạnh đó cần kết hợp với nhiều
đối tác trên thị trường để rộng thương hiệu, quảng cáo các sản phẩm đến khách hàng nhanh hơn.
Hai là, tập trung vào lắp đặt mở rộng hệ thống ATM, đồng thời phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử như internet banking, mobile banking,...
Các dịch vụ ngân hàng điện tử đang ngày càng mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng và ngân hàng. Dịch vụ này càng phát triển thì doanh thu từ hoạt động dịch vụ NHBL ngày càng gia tăng. Bên cạnh đó hệ thống máy ATM cần được phân bổ rộng rãi để gia tăng sự tiếp xúc, giao dịch của khách hàng đối với ngân hàng.
Ba là, tập trung vào kinh doanh thẻ tín dụng với nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn.
Hiện nay việc thanh tốn khơng dùng tiền mặt đang ngày càng phát triển mở rộng và phổ biến tại Việt Nam. Do đó, các NHTM cần tập trung khai thác nhu cầu sử dụng sản phẩm thẻ của khách hàng, từ đó giúp gia tăng lợi nhuận của ngân hàng. Muốn đạt được điều này, các ngân hàng cần phải đưa ra những chính sách hợp lý về lãi suất cũng như các chương trình ưu đãi hấp dẫn đến người sử dụng.
Bốn là, đào tạo các cán bộ nhân viên theo những lộ trình được lên kế hoạch cụ thể trước.
Nâng cao trình độ nhân viên, xây dựng những kỹ năng chuẩn mực và phong cách phục vụ khách hàng tốt nhất. Xây dựng và phát triển nguồn nhân lực chuyên nghiệp, có chất lượng cao (nhận thức, tầm nhìn, trình độ chun mơn, nghiệp vụ, tác phòng giao dịch, đạo đức nghề nghiệp, các kỹ năng mềm), nhằm đảm bảo hiệu quả của hoạt động NHBL, tối đa hóa giá trị nguồn nhân lực và duy trì lợi thế cạnh tranh của ngân hàng.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Chương I đã nêu ra các tổng quan, cơ sở lý thuyết, vai trò của dịch vụ NHBL và khái quát chung về các sản phẩm, dịch vụ của NHBL như: huy động vốn, hoạt động tín dụng,... qua đó phân tích các chỉ tiêu và các nhân tố ảnh hưởng đến các hoạt động của NHBL. Từ đó, rút ra được các bài học kinh nghiệm đối với Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN