CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ
2.1. Khái quát tình hình hoạt động của Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
❖Tên đầy đủ bằng tiếng Việt: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam
❖Tên quốc tế: Vietnam Technologi and Commercial Joint Stock Bank
❖Tên gọi tắt: Techcombank (TCB)
❖Thành lập: 27/3/1993
❖Địa chỉ: số 191 Bà Triệu, Hai Bà Trưng, Hà Nội
❖Email: ho@techcombank.com.vn
❖Website: www.techcombank.com.vn
❖Chủ tịch Hội đồng quản trị: Hồ Hùng Anh
Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam, tên viết tắt là Techcombank (TCB). Techcombank được thành lập vào ngày 27/3/1993 với số vốn ban đầu chỉ có 20 tỷ đồng. Qua 25 năm hình thành và khơng ngừng phát triển ngân hàng đã đạt được rất nhiều thành tích kinh doanh xuất sắc, đặc biệt năm 2018 lợi nhuận trước thuế đạt 10.661 tỷ đồng, vượt chỉ tiêu kinh doanh năm 2018 và chỉ đứng sau Vietcombank. Sau này cùng với sự hợp tác của cổ đông chiến lược là HSBC, một ngân hàng lớn trên thế giới, Techcombank đã và đang ngày càng phát triển, có một nền tảng tài chính ổn định và vững mạnh với tổng tài sản đạt 320.989 tỷ đồng (tính đến hết năm 2018).
Hiện nay, Techcombank đang sở hữu mạng lưới khắp cả nước với hơn 315 chi nhánh, 1229 máy ATM và hơn 1.996 máy POS trên cả nước phân bổ hơn 45 tỉnh thành trên cả nước. Ngoài ra, Techcombank đang được dẫn dắt bởi đội ngũ quản trị với bề dày các kinh nghiệm tài chính, các kỹ năng chuyên nghiệp, cùng với đó là lực lượng nhân sự của ngân hàng lớn hơn 9000 nhân sự. Bên cạnh đó, vốn điều lệ của ngân hàng ngày càng gia tăng, tính đến thời điểm hiện nay Techcombank có vốn điều lệ khoảng 35.000 tỷ đồng.
Mạng lưới hoạt động: hiện nay Hội sở chính của Ngân hàng đặt tại 191 Bà Triệu, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội. Tính đến ngày 31 tháng 12 năm 2018, ngân hàng có một Hội sở chính, hai văn phịng đại diện và ba công ty con. Techcombank hiện đang triển khai chiến lược kinh doanh “khách hàng làm trọng tâm”, đã và đang được những thành công bằng việc ngày càng cố gắng đáp ứng những nhu cầu của khách hàng thơng qua việc tiếp cận, có sự tương tác, chăm sóc khách hàng thường xuyên.
Năm 2015, với sự hỗ trợ và đồng hành của cổ đông chiến lược là HSBC, Techcombank thuộc “Top 2 Ngân hàng có doanh số thẻ thanh tốn Visa lớn nhất thị trường thế giới” với 4,2 triệu khách hàng.
Năm 2016, Techcombank bắt đầu triển khai chiến lược giai đoạn 2016-2020 để trở thành “Ngân hàng số 1 Việt Nam”. Lợi nhuận 2016 tăng trưởng gấp đôi so với năm trước, và đã nhận được nhiều giải thưởng như: giải thưởng "Ngân hàng tốt nhất Việt Nam" được trao tặng bởi Finance Asia, "Ngân hàng Việt Nam xuất sắc của năm" từ AsiaRisk và "Doanh nghiệp có chính sách nhân sự xuất sắc" từ Vietnam HR Awards.
Năm 2017, Ngân hàng đang trên đà phát triển và cố gắng duy trì tốc độ tăng trưởng, theo báo cafef “lợi nhuận năm 2017 tăng gấp đôi đạt 8.036 tỷ đồng, đứng thứ hai về khả năng sinh lời do Asian Banker xếp hạng”. Số lượng khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đạt mốc hơn 5 triệu khách hàng. Bên cạnh đó Techcombank đã có sự hợp tác với nhà cung cấp bảo hiểm hàng đầu Manulife, đạt được dẫn đầu về sản phẩm Bancasssurance
Năm 2018, kỷ niệm 25 năm thành lập ngân hàng Techcombank và Techcombank chính thức niêm yết cổ phiếu trên sàn Sở Giao dịch chứng khốn TP Hồ Chí Minh, với mã cổ phiếu TCB.
> Trong năm 2018 vừa qua Techcombank đã đạt được rất nhiều thành tựu - Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam được nhận danh hiệu “Ngân
hàng tốt nhất Châu Á” năm 2018
- Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) đã có sự bứt phá vượt trội để xếp hạng 9, tăng 7 bậc trong “Top 100 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam 2018”; trên tất cả các ngân hàng nước ngoài và sánh vai
cùng với những tập đoàn đa quốc gia nổi tiếng khác như Coca Cola, Pepsi, Samsung, đồng thời giữ vững vị trí Top 2 trong ngành Ngân hàng 3 năm liền đồng thời giữ vững vị trí Top 2 trong ngành Ngân hàng 3 năm liền
- Techcombank tiếp tục duy trì vị trí thứ hai trong số 14 ngân hàng Việt Nam thuộc Top 500 ngân hàng mạnh nhất khu vực châu Á - Thái Bình Dương
- Đặc biệt, Techcombank đã TĂNG 25 bậc - lên vị trí thứ 76 trong khu vực, đồng thời, nới rộng khoảng cách với các ngân hàng phía sau, trong đó, cao hơn VietinBank tới 88 bậc và hơn BIDV 100 bậc
- Techcombank cũng nằm trong danh sách “Top 50 Doanh nghiệp Việt có Thương hiệu nhà tuyển dụng hấp dẫn, thu hút các ứng viên”
- Đặc biệt, năm 2018 Techcombank đã chính thức “niêm yết trên sàn Sở Giao dịch chứng khốn TP Hồ Chí Minh, với mã cổ phiếu TCB”
> Tầm nhìn
“Trở thành Ngân hàng tốt nhất và doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam” > Sứ mệnh
- “Cung cấp đầy đủ các sản phẩm và dịch vụ tài chính đa dạng và dựa trên cơ sở ln coi khách hàng làm trọng tâm từ đó trở thành đối tác tài chính được lựa chọn và đáng tin cậy nhất của khách hàng nhờ khả năng
- Tạo dựng cho cán bộ nhân viên một môi trường làm việc tốt nhất với nhiều cơ hội để phát triển năng lực, đóng góp giá trị và tạo dựng sự nghiệp thành đạt
- Triển khai một chiến lược phát triển kinh doanh nhanh mạnh song song với việc quản lý rủi ro chặt chẽ theo tiêu chuẩn quốc tế để từ đó mang lại cho các cổ đơng những lợi ích hấp dẫn, lâu dài”
> Giá trị cốt lõi: Techcombank cam kết năm giá trị cốt lõi
- Khách hàng là trên hết: luôn cố gắng cung cấp các sản phẩm đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng và mang lại giá trị cao cho khách hàng
- Liên tục cải tiến để luôn dẫn đầu: luôn nâng cao chất lượng sản phẩm và kỹ năng nghiệp vụ của nhân viên để mang lại sự hài lòng cho khách hàng nhằm hướng tới là “Ngân hàng số 1 Việt Nam”
Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
Tổng tài sản 235.363 269.392 320.988
Tiền cho vay 155.156 174.762 171.330
Tiền gửi 188.564 192.245 201.415
Vốn chủ sở hữu 19.586 26.930 51.713
- Tinh thần phối hợp: thể hiện bằng 2 chuẩn mực hành vi là giữa các nhân viên hạn chế trao đổi email nên gặp nhau thảo luận và đồng nghiệp nỗ lực hiểu nhau, thu hẹp khoảng cách
- Phát triển nhân lực: TCB đã xây dựng các lộ trình học và dạy học mỗi ngày cho các CBNV
- Cam kết hành động nỗ lực phát triển để vượt qua được khó khăn và đạt được thành cơng lớn