CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ
3.1. Định hướng phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ
3.1.1. Triển vọng và thách thức trong phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ củangân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam
Những năm gần đây, hoạt động NHBL đang là lĩnh vực phát triển nhanh và có sức cạnh tranh giữa các ngân hàng. Hiện nay, thị trường bán lẻ tại Việt Nam rất tiềm năng và đang ở giai đoạn của sự phát triển, nhu cầu của người dân ngày càng cao hơn. Bên cạnh đó hoạt động bán lẻ có rủi ro thấp, đáp ứng được yêu cầu phân tán rủi ro của NHTM. Do đó, các NHTM tại Việt Nam coi dịch vụ NHBL là một chiến lược phát triển trọng tâm của mình.
Ngân hàng Techcombank hiện đang là một trong số những ngân hàng có cơng nghệ đi đầu tại Việt Nam, việc đó giúp cho việc phát triển ngân hàng điện tử như internet banking, F@st mobile,... Qua việc phát triển các dịch vụ đó giúp cho ngân hàng có thể đưa sản phẩm của mình đến khách hàng gần và nhanh hơn.
Bên cạnh các cơ hội, hệ thống ngân hàng Việt Nam cũng đang gặp khơng ít những khó khăn. Trong đó việc đầu tư cho hạ tầng cơng nghệ cũng chỉ giới hạn trong mức độ nhất định, do đó, việc cung ứng dịch vụ ngân hàng cơng nghệ cao hơn cịn nhiều hạn chế. Do sự cạnh tranh giữa các NHTM ngày càng gay gắt nên các ngân hàng thường gặp khó khăn về sự trung thành của khách hàng đối với một ngân hàng. Người gửi tiền thường sẵn sàng từ bỏ ngân hàng mình đang gửi để gửi tiền tại các ngân hàng có lãi suất và chế độ tốt hơn. Trong bối cảnh cung lớn hơn cầu thì việc chuyển đổi sử dụng dịch vụ giữa các ngân hàng là điều tất yếu.
Do đó muốn trở thành một NHBL hàng đầu tại Việt Nam, Techcombank cần phải giải quyết được những thách thức như làm thế nào để có thể giữ được lòng trung thành của khách hàng đối với ngân hàng và làm thế nào để gia tăng hiệu quả và sự bền vững.
3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng TMCPKỹ Thương Việt Nam Kỹ Thương Việt Nam
Để có thể giúp ngân hàng ngày càng phát triển và có hướng đi đúng đắn các nhà quản trị của Techcombank đề ra chiến lược giai đoạn 2016-2020
❖Ngân hàng số 1 Việt Nam
❖Vốn hóa 10 tỷ đồng
❖Đạt 10% thị phần
❖Tăng trưởng 30%/năm
❖Bán 4 sản phẩm/một khách hàng
Mục tiêu gần nhất của Techcombank là đến hết năm 2019 Lợi nhuận trước thuế dự kiến là 11.750 tỷ đồng tăng 10% so với cùng kỳ năm trước. Làm một trong hai ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam gia nhập câu lạc bộ 10.000 tỷ VND. Bên cạnh đó ngân hàng cũng có những định hướng phát triển như:
- Tiếp tục là NHTM có tài chính tốt tại Việt Nam và top 10 là nơi làm việc tốt nhất Việt Nam
- Nâng cao năng lực tài chính
- Nâng cao chất lượng tín dụng, tập trung xử lý và thu hồi nợ xấu, nợ ngoại bảng.
- Phát triển và khai thác thêm các đặc điểm của từng sản phẩm dịch vụ, đẩy mạnh hoạt động bán lẻ, phát triển khách hàng DNVVN
- Cơng tác bán kèm, bán chéo, bán theo gói sẽ được đẩy mạnh với các chỉ tiêu cụ thể của từng thời kỳ. Theo đó, Techcombank đang triển khai một tháng một nhân viên phải bán được tối thiểu năm trong tất cả các sản phẩm của NHBL. Và chiến lược bán là 4 sản phẩm/ 1 khách hàng.
- Tổ chức mơ hình kinh doanh ngân hàng hiện đại tiêu chuẩn quốc tế, tiên tiến và đảm bảo tính minh bạch, cơng khai, hiệu quả trong mọi hoạt động. - Phát triển đội ngũ nhân sự chất lượng cao. Trao các giải thưởng để tạo